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湖南人保財險啟動“理賠服務(wù)體驗官”活動 以外部監(jiān)督驅(qū)動服務(wù)再升級

  新湖南客戶端   2025-09-12 18:05:18

人保財險湖南分公司向理賠服務(wù)體驗官頒發(fā)聘書

9月12日，人保財險湖南分公司首屆理賠服務(wù)體驗官活動啟動儀式在長沙舉行。

活動現(xiàn)場，人保財險湖南分公司分別為5位來自保險、醫(yī)療、汽車服務(wù)、社區(qū)工作者、媒體等不同領(lǐng)域的體驗官代表頒發(fā)“理賠服務(wù)體驗官”證書。體驗官們觀看了公司及理賠服務(wù)年報介紹，觀摩了公司2025年理賠技能大賽決賽，公司創(chuàng)新研發(fā)的風(fēng)險減量管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過構(gòu)建“保險+風(fēng)險減量服務(wù)+科技”風(fēng)險減量服務(wù)體系，實現(xiàn)全周期風(fēng)險管理，推動保險從簡單的“災(zāi)后”補(bǔ)償轉(zhuǎn)向“災(zāi)前”預(yù)防預(yù)警、“災(zāi)中”快速響應(yīng)、“災(zāi)后”精準(zhǔn)理賠，有效降低災(zāi)害風(fēng)險損失。

活動以構(gòu)建“外部監(jiān)督+內(nèi)部提質(zhì)”雙軌機(jī)制，通過客戶視角監(jiān)督與專業(yè)能力提升雙向發(fā)力，推動理賠服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、透明化升級。體驗官們將以獨立、客觀的視角，對人保財險湖南分公司的理賠流程、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)效率等方面展開全方位監(jiān)督，通過沉浸式參與理賠全流程、與一線理賠人員交流等方式，精準(zhǔn)把脈服務(wù)的痛點與亮點，并定期向人保財險提交改進(jìn)建議和意見，推動理賠服務(wù)迭代從“內(nèi)部驅(qū)動”向“外部賦能”升級。

理賠服務(wù)體驗官株洲市天元區(qū)泰山公館小區(qū)黨支部書記林勇分享了他對人保財險理賠服務(wù)的真切感受：“2024年，株洲市創(chuàng)新推出電梯保險和外墻滲水保險試點，泰山公館作為首批試點小區(qū)，與人保財險建立了深度合作。從保險購買到理賠落地，整個流程專業(yè)、高效，實實在在解決了業(yè)主們的后顧之憂?！?/p>

理賠服務(wù)體驗官常德市東亞汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理陳演表示：“作為理賠服務(wù)體驗官，通過活動能夠讓我深入保險公司、深入理賠一線，去近距離了解、觀察整個理賠流程完整的體系，將真實的理賠體驗分享給更多人，同時把客戶的需求反饋給保險公司，共同推動服務(wù)更貼合居民實際?！?/p>

此次活動是人保財險湖南分公司深化服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措，通過“理賠服務(wù)體驗官”的上崗，搭建公司與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)公司“好的理賠”持續(xù)提質(zhì)升級，積極傳遞保險服務(wù)溫度，為保險行業(yè)服務(wù)湖南經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展和人民群眾美好生活作出新的更大貢獻(xiàn)。（通訊員 孫明）

責(zé)編：陳昱旬

一審：陳昱旬

二審：王珊

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端

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