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零距離傾聽消費(fèi)者聲音，湖南人保財(cái)險(xiǎn)深入開展“高管面對(duì)面 為民直通車”活動(dòng)

  新湖南客戶端   2025-09-12 11:27:34

為進(jìn)一步拓寬消費(fèi)者心聲渠道，建立與客戶面對(duì)面、零距離溝通橋梁，湖南人保財(cái)險(xiǎn)總經(jīng)理文弢近日走進(jìn)湖南省分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)/客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)接聽投訴客戶熱線，認(rèn)真記錄客戶投訴問題，細(xì)致了解客戶訴求，耐心解答客戶疑問，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)后續(xù)解決方案。

此次活動(dòng)共接待客戶5位，現(xiàn)場(chǎng)解決投訴問題4個(gè)，協(xié)助客戶提車、響應(yīng)客戶咨詢等問題已納入速辦通道?；顒?dòng)結(jié)束后，文弢表示，湖南人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)機(jī)構(gòu)消保從業(yè)人員要緊盯消費(fèi)者關(guān)切的熱點(diǎn)問題，快速處置糾紛爭(zhēng)議，積極處理化解投訴，做到“小事不出支公司、大事不出市公司、出現(xiàn)矛盾不上交”，對(duì)重大消保服務(wù)分歧要積極主動(dòng)協(xié)商，對(duì)有責(zé)投訴要全面整改，全方位保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

今年以來，湖南人保財(cái)險(xiǎn)積極落實(shí)消費(fèi)投訴治理整改要求，不斷提升投訴處理、溯源治理和糾紛化解能力，截至9月10日，消費(fèi)投訴總量同比下降38.36%。下一步，湖南人保財(cái)險(xiǎn)將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性，積極履行中管金融企業(yè)社會(huì)責(zé)任，切實(shí)當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者，奮力譜寫“金融為民”新時(shí)代消保工作新篇章。（李杰）

湖南人保財(cái)險(xiǎn)總經(jīng)理文弢接聽客戶熱線電話


責(zé)編：陳昱旬

一審：陳昱旬

二審：王珊

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端

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