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湖南日報·新湖南客戶端 2025-09-12 09:53:49
湖南日報·新湖南客戶端9月12日訊（通訊員 李平）“從填表到拿執(zhí)照不到2小時，這樣的效率讓創(chuàng)業(yè)者心里特別踏實！”9月10日，衡南縣市場監(jiān)管局登記注冊窗口前，衡南進均餐飲服務有限公司委托人成吉輝手持新領的營業(yè)執(zhí)照，為“局長坐班”帶來的高效服務點贊。
當天，衡南縣市場監(jiān)管局主要負責人以“辦事群眾”和“窗口工作人員”雙重身份，沉浸式體驗政務服務全流程。他既以群眾視角感受企業(yè)開辦關鍵環(huán)節(jié)，以工作人員身份解答政策疑問、處理材料審核問題，更通過模擬異地群眾辦事場景，發(fā)現(xiàn)“非現(xiàn)場辦事體驗待提升、部分環(huán)節(jié)銜接不順暢”的服務改進方向。“只有把自己擺進辦事場景，才能真正打通服務群眾的‘最后一公里’?！痹摼种饕撠熑吮硎?。
衡南縣市場監(jiān)管局主要負責人沉浸式體驗政務服務全流程。
事實上，該局早于今年4月便關注到異地辦事需求，組建志愿服務隊探索“線上預審—視頻指導—材料寄遞—證照送達”全鏈條服務，廣東投資人唐女士當時就通過微信視頻遠程申領到電子營業(yè)執(zhí)照，切實解決了“人在外地辦不了事”的難題。此次“走流程”后，針對梳理出的服務細節(jié)短板，該局進一步優(yōu)化“幫代辦”機制：對異地申請人細化政策解讀與流程指引，提前線上核對材料避免偏差，確保提交一次符合標準，讓服務更貼群眾需求。
對行動不便的特殊群體，基層監(jiān)管所同樣主動延伸服務。硫市鎮(zhèn)古山村村民周大爺需辦理營業(yè)執(zhí)照變更，硫市市場監(jiān)管所工作人員驅車十余里上門，現(xiàn)場完成身份核驗、資料填寫、人臉識別等全流程操作，讓老人足不出戶辦成事?！耙郧芭軒滋硕嘉幢啬苻k下來，現(xiàn)在服務送上門，太貼心了！”周大爺?shù)膬鹤痈袆拥卣f。
今年以來，該局持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，持續(xù)加碼便民舉措，“幫代辦”志愿者提前通過電話、微信告知材料清單與注意事項，全程指導企業(yè)在“一網通辦”平臺一次申報成功，目前已完成幫代辦服務300余起，群眾滿意度達100%；通過“首接負責制”“限時辦結制”，將非前置許可企業(yè)開辦時間壓縮至0.5個工作日內，公章刻制、發(fā)票申領實現(xiàn)“零成本”。
同時，該局以標準化建設提升服務質量：制定《窗口服務規(guī)范手冊》，明確文明用語、辦理時限等要求，開展“服務明星”評選；設立“辦不成事”反映窗口，對疑難問題實行“集體會診”，切實解決群眾辦事難題。今年以來，衡南縣凈增經營主體2240戶，其中凈增企業(yè)820戶；截至8月24日，全縣實有經營主體54229戶，包括企業(yè)13038戶、個體工商戶41191戶，讓經營主體真切感受到“少跑腿、好辦事”的便利。
“下一步，我們將以‘群眾滿意’為第一標準，深化‘走流程’成果，朝著‘審批最少、速度最快、服務最優(yōu)、環(huán)境最好’目標邁進，讓窗口服務既有速度更有溫度?！痹摼值怯涀源翱谪撠熑吮硎?。
責編：曾愉捷
一審：曾愉捷
二審：陳鴻飛
三審：徐德榮
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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