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抓實(shí)三項(xiàng)舉措！工商銀行岳陽(yáng)分行推動(dòng)服務(wù)工作提質(zhì)增效

  湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2025-09-11 17:17:20

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端9月11日訊（通訊員 余妃）為持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)，今年來，工商銀行岳陽(yáng)分行聚焦服務(wù)短板攻堅(jiān)與標(biāo)桿建設(shè)，抓實(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)賦能、樹立先進(jìn)標(biāo)桿、聚焦需求落地這3項(xiàng)舉措，推動(dòng)服務(wù)工作提質(zhì)增效，為擦亮分行服務(wù)品牌注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

工商銀行岳陽(yáng)分行精心組織網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理專項(xiàng)培訓(xùn)，圍繞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理核心、標(biāo)桿建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)展開深度解讀，重點(diǎn)強(qiáng)化崗位履職規(guī)范、服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)及總行“十嚴(yán)禁”紀(jì)律要求。通過通報(bào)服務(wù)檢查共性問題、解剖典型客戶投訴案例，直指服務(wù)痛點(diǎn)并給出改進(jìn)“良方”，同時(shí)針對(duì)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造標(biāo)準(zhǔn)開展專題授課，為基層提供可學(xué)可鑒的實(shí)踐樣本，切實(shí)提升一線人員服務(wù)能力與管理水平。

培訓(xùn)期間，同步舉行2024年度星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)表彰授牌儀式，為獲獎(jiǎng)單位現(xiàn)場(chǎng)授牌鼓勁。通過樹立服務(wù)先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣示范引領(lǐng)作用，進(jìn)一步激發(fā)全員“比服務(wù)、學(xué)先進(jìn)、趕標(biāo)桿、超一流”的熱情，凝聚起“以服務(wù)贏口碑”的奮進(jìn)合力，推動(dòng)形成“人人重服務(wù)、事事講服務(wù)”的良好氛圍。

培訓(xùn)精準(zhǔn)對(duì)接基層服務(wù)需求，將理論講解與實(shí)踐指導(dǎo)相結(jié)合，將標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際工作相融合，著力解決服務(wù)環(huán)節(jié)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題。通過以訓(xùn)促改、以獎(jiǎng)促干，為分行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)效筑牢基礎(chǔ)，助力服務(wù)品牌建設(shè)走深走實(shí)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶認(rèn)可與市場(chǎng)口碑。

責(zé)編：周磊

一審：周磊

二審：徐典波

三審：姜鴻麗

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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