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湖南日報·新湖南客戶端 2025-09-11 10:19:37
湖南日報·新湖南客戶端9月11日訊（通訊員 楊順）“歐秀梅，有一位老年旅客從我這邊站臺走向天橋，疑似與家人走散，請幫忙確認(rèn)乘車信息！”9月10日凌晨5時37分，衡陽火車站的工作電臺里傳來急促的呼叫。
助力老人尋親?
接到通知后，客運值班員歐秀梅立即趕往電梯口等候。很快，一位手拄拐杖、神色焦慮的七旬老人出現(xiàn)。歐秀梅上前微笑問候，但由于老人鄉(xiāng)音較重，溝通一時受阻。她沒有急躁，一邊安撫老人，一邊用手勢耐心詢問“車票”“家人”等信息，逐步拼湊出情況。
原來老人乘坐K201次列車抵達(dá)衡陽站，準(zhǔn)備換乘T81次前往零陵，不料與同行的兒子走散，手機又出現(xiàn)故障，無法聯(lián)系，只能在站臺茫然尋找。
通過老人提供的手機號，歐秀梅第一時間聯(lián)系上老人兒子，告訴他：“老人很安全，我馬上送她到候車室，請放心。”隨后，她接過行李，將老人送至候車室安頓。
見到兒子的那一刻，老人激動地快步上前。歐秀梅欣慰一笑，卻并未馬上離開，而是特意提醒候車室工作人員：“這對母子要換乘T81次，麻煩多留意，到點提醒檢票，別再走散了?！贝_認(rèn)安排妥當(dāng)后，她才返回崗位。
鐵路部門溫馨提示：攜帶老人與小孩出行時，請務(wù)必全程看護，尤其在換乘、上下車等環(huán)節(jié)多加留意，避免走失。如遇緊急情況，請及時聯(lián)系車站工作人員尋求幫助。
責(zé)編：唐曦
一審：唐曦
二審：陳鴻飛
三審：徐德榮
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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