下載APP
報料
關(guān)于
新湖南客戶端 2025-09-09 21:39:30
新湖南客戶端9月9日訊（通訊員 楊美齡）9月8日下午，大家人壽湖南分公司“消保驛站”揭牌儀式在長沙市開福區(qū)新湖南大廈產(chǎn)業(yè)樓43樓舉行。該平臺的建立標(biāo)志著公司在構(gòu)建全鏈條消費者權(quán)益保護體系方面邁出重要一步，將為客戶提供集教育宣傳、咨詢指導(dǎo)、投訴調(diào)處于一體的“一站式”服務(wù)平臺。
此次設(shè)立的“消保驛站”旨在破解當(dāng)前金融消費領(lǐng)域的痛點難點，搭建企業(yè)與客戶之間的“連心橋”。驛站將秉持“貼近群眾、服務(wù)民生”的理念，通過常態(tài)化駐點服務(wù)，實現(xiàn)消費者訴求的快速響應(yīng)與高效處置，真正做到權(quán)益保護服務(wù)“零距離”。
新建成的“消保驛站”突破傳統(tǒng)單一窗口服務(wù)模式，科學(xué)劃分為消保護航展示區(qū)、金融知識普及區(qū)、投訴接待專區(qū)、愛心服務(wù)專區(qū)四大功能區(qū)域。驛站配備專業(yè)消保宣傳小組，通過定期舉辦金融知識講座、反詐防騙宣講等活動，結(jié)合圖文展板、互動體驗等形式，切實提升金融消費者風(fēng)險防范能力。特別配置的咨訴室張貼有退保風(fēng)險提示、投訴流程指引等內(nèi)容，可高效處理合同爭議、理賠糾紛等問題，實現(xiàn)矛盾就地化解。同時，驛站還配置老花鏡、輪椅等適老化設(shè)施，為特殊群體提供人性化服務(wù)。
公司消保部負(fù)責(zé)人表示，將嚴(yán)格踐行“三心”服務(wù)準(zhǔn)則——接待熱心、解答耐心、處理用心，確保客戶訴求件件有回應(yīng)、建議項項有落實，讓每位客戶都能感受到服務(wù)的溫度與誠意。
大家人壽湖南分公司將以“消保驛站”建設(shè)為契機，持續(xù)完善“事前預(yù)防、事中管控、事后救濟”的全流程消費者權(quán)益保護機制，著力打造更安全、更便捷、更有溫度的金融消費環(huán)境。未來，公司將繼續(xù)深耕消費者權(quán)益保護領(lǐng)域，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)貢獻專業(yè)力量。（實習(xí)編輯 曹盈盈 李芊芊）
責(zé)編：陳彰唯
一審：陳彰唯
二審：陳大勇
三審：陳英明
來源：新湖南客戶端
我要問
湘公網(wǎng)安備 43010502000374號