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湖南日報·新湖南客戶端 2025-09-05 09:15:05
湖南日報·新湖南客戶端9月5日訊（通訊員 龍科君）近日，一位中年男子神色匆匆地走進(jìn)郵儲銀行株洲市田東支行，語氣中滿是焦急地對工作人員說：“麻煩幫個忙！我家老人的退役軍人補(bǔ)貼銀行卡，密碼忘了，家里等著用錢買藥呢?？衫先送炔缓?，實(shí)在沒辦法來回跑網(wǎng)點(diǎn)?！?/p>
經(jīng)工作人員溝通得知，男子口中的老人是他的家人李大爺。李大爺年近八旬，曾在部隊(duì)服役十余載，早年執(zhí)行任務(wù)時腿部受傷，落下舊疾，近來行動愈發(fā)不便。此次銀行卡密碼遺忘，不僅讓退役軍人補(bǔ)貼無法按時支取，就連家里急需的藥品也沒錢購買，這讓老人急得愁眉不展。
考慮到網(wǎng)點(diǎn)近期業(yè)務(wù)繁忙，支行趁著午間網(wǎng)點(diǎn)客流低谷時段，安排兩名工作人員，攜帶移動展業(yè)設(shè)備專程前往李大爺家中，提供上門服務(wù)。
抵達(dá)李大爺家后，工作人員特意放慢語速，將移動展業(yè)設(shè)備的屏幕字體調(diào)至最大，手把手協(xié)助老人完成身份核驗(yàn)、指紋確認(rèn)等每一個環(huán)節(jié)。短短十分鐘，密碼重置業(yè)務(wù)就高效辦結(jié)了。工作人員還貼心地演示了手機(jī)銀行查詢退役軍人補(bǔ)貼到賬的操作方法，反復(fù)叮囑操作要點(diǎn)，徹底打消了老人后續(xù)“跑網(wǎng)點(diǎn)”的顧慮。
“太謝謝你們了！上門服務(wù)這么細(xì)致，真是幫我解了燃眉之急！”業(yè)務(wù)辦結(jié)后，李大爺緊緊握住工作人員的手，激動地反復(fù)道謝。
此次上門服務(wù)，不僅是郵儲銀行株洲市田東支行踐行“以客戶為中心”理念的真實(shí)寫照，更是金融機(jī)構(gòu)主動延伸服務(wù)觸角、傳遞金融溫度的生動實(shí)踐。未來，郵儲銀行株洲市田東支行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，為行動不便等特殊需求客戶推出更多便捷、暖心的服務(wù)舉措，以專業(yè)高效的金融力量為群眾排憂解難。
責(zé)編：龍子怡
一審：龍子怡
二審：廖義剛
三審：周小雷
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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