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湖南日報·新湖南客戶端 2025-09-04 15:41:03
湖南日報·新湖南客戶端9月4日訊（通訊員 鐘依言 李文潔）近日，衡陽市蒸湘區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局收到了群眾王女士及其家屬送來的兩面錦旗，一面繡著“全心為民辦實事 情系百姓解民憂”，另一面繡著“盡心盡力為民 無私無畏行政”。
群眾王女士向蒸湘區(qū)住建局送錦旗
此前，王女士因房屋交易糾紛與中介公司陷入退費僵局，多次溝通未果后，她抱著試試看的心態(tài)撥通了12345政務(wù)服務(wù)熱線。接到投訴后，蒸湘區(qū)住建局相關(guān)負責人立即行動，頂著酷暑，多次深入現(xiàn)場走訪調(diào)查，梳理矛盾焦點，耐心傾聽雙方訴求，面對中介公司的推諉態(tài)度，他主動搭建協(xié)商平臺，逐條核對合同細節(jié)，反復(fù)溝通法律政策，最終促成雙方達成和解。
當退款到賬的短信提示響起時，王女士哽咽著說：“沒想到住建局的同志比我們自己還著急，真是把群眾的事當成了自家事！”
據(jù)王女士回憶，糾紛期間她懷疑自己是否還能拿回款項，而住建局工作人員的細致耐心和高效作為，讓她重拾了信心。
“這面錦旗不僅是一份認可，更是一份沉甸甸的責任。”蒸湘區(qū)住建局相關(guān)負責人接過錦旗時感慨道。
近年來，蒸湘區(qū)住建局始終將群眾滿意度作為工作標尺，聚焦房地產(chǎn)中介機構(gòu)矛盾，創(chuàng)新實踐了“熱線+實地”的辦事機制，累計化解類似糾紛數(shù)百起，為群眾挽回經(jīng)濟損失數(shù)萬元。此次王女士送錦旗事件，正是住建人“沉下心來解民憂”的生動寫照。
“群眾的信任是我們前進的動力。”蒸湘區(qū)住建局相關(guān)負責人表示，未來他們將繼續(xù)以“民有所呼、我有所應(yīng)”的姿態(tài)，把每一件群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，用實際行動守護人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
責編：張子欣
一審：張子欣
二審：陳鴻飛
三審：徐德榮
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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