日本www黄,欧美日韩成人在线观看,欧美专区在线观看,中文字幕+乱码+中文乱,99热少妇,伊人久久成人,久久伊人超碰

工商銀行株洲分行積極推動(dòng)遠(yuǎn)程在線服務(wù)新模式 打造“智慧金融”服務(wù)新品質(zhì)

  湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2025-09-04 09:43:41

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端9月4日訊（通訊員 胡婧微）為深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)解決客戶業(yè)務(wù)辦理“等待久、多次跑”的痛點(diǎn)，工商銀行株洲分行積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，全面推廣遠(yuǎn)程在線服務(wù)新模式，通過科技賦能、流程再造與服務(wù)升級(jí)，顯著提升業(yè)務(wù)處理效率與客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)質(zhì)量和效率的雙重飛躍。

以往，客戶辦理開戶、信息變更等業(yè)務(wù)，尤其是流程嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮藴?zhǔn)類業(yè)務(wù)，往往需多次往返網(wǎng)點(diǎn)，耗時(shí)費(fèi)力。株洲工行聚焦客戶訴求，以“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶少跑腿”為目標(biāo)，構(gòu)建了“線上預(yù)審+遠(yuǎn)程視頻核實(shí)+智能風(fēng)控”的遠(yuǎn)程在線服務(wù)新體系。該模式支持客戶通過手機(jī)銀行等線上渠道，提前上傳身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、申請(qǐng)表等資料，依托AI智能識(shí)別與自動(dòng)化預(yù)審系統(tǒng)，對(duì)材料完整性、合規(guī)性進(jìn)行實(shí)時(shí)校驗(yàn)，有效避免了因材料差錯(cuò)導(dǎo)致的客戶反復(fù)修改和補(bǔ)充，從源頭提升了一次性通過率。

在資料預(yù)審?fù)ㄟ^后，客戶到網(wǎng)點(diǎn)客戶端與遠(yuǎn)程客服人員進(jìn)行高清視頻連線，完成身份驗(yàn)證、業(yè)務(wù)意愿確認(rèn)等原本需線下完成的環(huán)節(jié)。借助人臉識(shí)別、活體檢測(cè)等科技手段，整個(gè)流程既高效便捷，又安全可靠。以往需耗時(shí)40分鐘乃至半天的業(yè)務(wù)，如今平均20分鐘左右即可辦結(jié)，效率提升超過50%，網(wǎng)點(diǎn)客戶平均等待時(shí)間也大幅下降。

在推廣該服務(wù)模式過程中，株洲工行高度重視員工培訓(xùn)與流程保障，組織多場(chǎng)遠(yuǎn)程操作專項(xiàng)培訓(xùn)，確保一線人員熟練掌握系統(tǒng)操作與業(yè)務(wù)規(guī)范，保障客戶服務(wù)順暢高效。

未來，株洲工行將繼續(xù)深化金融科技應(yīng)用，進(jìn)一步拓展遠(yuǎn)程服務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建更為智能、開放、融合的“智慧金融”服務(wù)生態(tài)，不斷提升服務(wù)的便捷性、專業(yè)性與安全性，以實(shí)際行動(dòng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，以創(chuàng)新理念引領(lǐng)區(qū)域金融服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。

責(zé)編：龍子怡

一審：龍子怡

二審：張建平

三審：周小雷

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

我要問