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觀點(diǎn) | 火車票無紙化需做好托底服務(wù)

    2025-09-03 09:50:46

江德斌

據(jù)鐵路部門規(guī)定，9月30日之后，火車票紙質(zhì)報(bào)銷憑證將全面停用，由電子發(fā)票取代。

據(jù)悉，雖然紙質(zhì)火車票即將消失，旅客屆時(shí)仍可以在自助機(jī)上打印行程信息單，上面有發(fā)車時(shí)間、到發(fā)車站、座位號、檢票口等車票上的所有信息，方便旅客查看。

紙質(zhì)火車票的退場，從實(shí)用角度看，是技術(shù)進(jìn)步的必然。電子票的普及簡化了購票、驗(yàn)票流程，旅客只需刷身份證、手機(jī)即可完成行程，大大提升了出行效率。并且，電子發(fā)票不僅有利于節(jié)約資源和成本，還能防偽、方便報(bào)銷，在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。這種變革，與歷史上許多技術(shù)更迭一樣，都是在新技術(shù)效率與便利性驅(qū)動(dòng)下的必然結(jié)果。

與此同時(shí)，紙質(zhì)車票退場，不可一退了之。針對部分老年群體因沒有智能手機(jī)或不會(huì)熟練操作App，可能遭遇無處了解乘車信息、出行不便等問題，鐵路部門亦需做好托底服務(wù)。從12306App反饋的信息看，除了旅客仍可在自助機(jī)上打印行程信息單、得到詳細(xì)的出行指引外，官方還會(huì)以短信形式將車次信息發(fā)到購票人預(yù)留的手機(jī)上，方便沒有智能手機(jī)的老年人查看行程信息。

需要看到的是，在過渡期和新規(guī)實(shí)施初期，部分旅客群體因規(guī)則變化，可能遭遇各種不適應(yīng)問題，不知道如何獲取行程信息、驗(yàn)票等，甚至可能耽誤行程。為此，車站方面應(yīng)完善服務(wù)，可安排工作人員和志愿者，主動(dòng)為這些旅客提供幫助，耐心解答他們的疑問，協(xié)助打印行程信息單、下載注冊App等，確保所有旅客能夠順利出行。

（作者系自由撰稿人）

責(zé)編：彭鶴鳴

一審：彭鶴鳴

二審：尹虹

三審：王禮生

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