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湖南日報·新湖南客戶端通訊員 江涌

近日，國務院印發(fā)的《關于深入實施“人工智能+”行動的意見》在社會各界引起廣泛關注。這一具有里程碑意義的文件，為全國深入推進人工智能與各領域融合發(fā)展提供了清晰的戰(zhàn)略指引與行動綱領。長沙市積極響應國家部署，以技術創(chuàng)新為先導，以場景落地為核心，全力推進“人工智能+政務服務”創(chuàng)新實踐，致力于構建“智能、精準、高效”的政務服務新生態(tài)，持續(xù)提升城市治理能力與民生服務水平。

夯實數字底座，筑牢AI賦能根基

自2019年起，長沙前瞻布局“城市超級大腦”建設，打造覆蓋全市的AI中臺，這與國家數據局加強數據基礎設施建設、推動數字技術融合應用的要求高度契合。目前，該中臺可對外提供50余種AI共性能力，全面覆蓋語音識別、語義分析、文字識別、圖片識別及人臉識別等5大核心領域，為全市各級各部門提供標準化、集約化的“技術工具箱”，有效破解技術分散、重復建設等難題，為人工智能在政務領域的規(guī)?；瘧玫於▓詫嵒A。

依托這一堅實基礎，長沙不斷挖掘人工智能在各領域的應用潛力，實現多個領域的“人工智能+”突破：

在智慧交通領域，長沙市交通綜合運行協(xié)調與應急指揮中心（TOCC）項目通過復用政務云AI中臺技術，精準預測日常與節(jié)假日交通流量，智能分析交通運行趨勢并及時做出安全預警動態(tài)響應，讓城市交通調度更加科學、高效、智能；

在智慧水利領域，水庫智能安全監(jiān)測系統(tǒng)構建起洪水“預警 - 預報 - 預案”三級管理體系，水利測雨雷達組網系統(tǒng)實現雨量精準預報、洪水演進模擬等功能，數字孿生瀏陽河項目基于多模型融合技術實現流域水庫群聯(lián)合調度與河道智能管控，全方位為城市安全保駕護航；

在智慧產業(yè)領域，馬欄山音視頻新基建項目基于音視頻大模型技術，構建通用音視頻算法引擎，支撐園區(qū)音視頻產業(yè)從內容生產到分發(fā)的全鏈條智能化升級，為文創(chuàng)產業(yè)注入全新AI動能……

這一系列成果正是長沙響應國家《關于深入實施“人工智能+”行動的意見》等文件，推動人工智能在各領域創(chuàng)新應用的生動體現。

聚焦場景創(chuàng)新，打造便民利企樣板

隨著DeepSeek等大模型的興起，長沙加快推動AI從“后臺支撐”走向“前臺服務”，涌現出了一批優(yōu)秀應用案例。例如，市政府門戶網站上線的“星城智搜”系統(tǒng)，融合DeepSeek大模型與政務知識庫，實現對政策文件、辦事指南等海量數據的精準理解與高效檢索，響應準確率達95%，平均響應時間縮短至5秒，提供7×24小時在線導辦，有效提升了政務服務的智能化水平和用戶體驗。

同時，長沙多部門協(xié)同推進AI大模型應用場景落地，形成了百花齊放的良好局面：

“我們想找50 畝工業(yè)用地，靠近高速出口且周邊有物流園區(qū)，平臺分分鐘就推薦了好幾個最優(yōu)選項?！逼髽I(yè)通過平臺智能分析功能快速鎖定目標地塊。這一高效服務的核心，是市自然資源規(guī)劃局、市住房和城鄉(xiāng)建設局依托“供地云”打造的“沉浸式選地神器”，可以720度三維全景看地，一鍵查看心儀地塊信息，智能對比地塊性能及價格，通過云上看地、線上選地，極大地提升對接的效率，進一步盤活市場資源。

“剛剛撥打12345反映小區(qū)噪聲問題，話務平臺立刻精準識別我的訴求并轉至對應部門，處理進度實時可查?！边@背后，是市委社工部基于本地化部署的DeepSeek大模型構建的多模態(tài)語義分析引擎，實現對民意數據的高效識別與智能分撥，讓民生訴求接得更快、辦得更實。

“咨詢產業(yè)政策，只需輸入企業(yè)基本情況，‘AI助手’立馬精準推送適用條款，匹配效率提升80%?！遍L沙經開區(qū)通過本地部署DeepSeek，構建“AI + 知識庫”雙引擎驅動的場景化服務體系，打造出智能政務客服“i星企”，讓政策兌現更便捷、企業(yè)辦事更省心。

此外，湘江新區(qū)聯(lián)合長沙人工智能創(chuàng)新中心，依托國產算力資源建成“DeepSeek政務服務方案”，推動政務服務模式升級 ；望城區(qū)在政務網接入部署DeepSeek，賦能政務智能問答等服務，并計劃應用于“數賦村社”平臺助力基層減負；馬欄山視頻文創(chuàng)園搭建基于百靈大模型的智慧政務系統(tǒng)，構建應用賦能體系并率先應用……

錨定長遠發(fā)展，擘畫AI大模型底座藍圖

為避免人工智能大模型應用無序建設造成資源浪費、構成數據安全隱患，長沙市數據局積極響應國家數據局加強統(tǒng)籌規(guī)劃的要求，全面調研組各級各部門在大模型應用方面的需求，覆蓋政策制定、公文處理、應急管理等多個領域，具體按照“急用先行，分批論證”原則推進應用落地。

同時，市數據局正在統(tǒng)籌構建全市政務AI大模型底座。這一底座將實現大模型的“統(tǒng)一納管、協(xié)同調度”、算力的“集中調用、彈性供給”、知識庫的“靈活構建、隱私隔離”以及全方位的安全管理與防護，進一步推動政務應用向更安全、更智能、更高效方向發(fā)展，全面強化人工智能在城市治理和政務服務中的核心引擎作用，為長沙經濟社會高質量發(fā)展注入強勁動能。

作者：江涌

責編：李玉梅

一審：李玉梅

二審：王文

三審：劉永濤

來源：湖南日報·新湖南客戶端