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新湖南客戶端9月1日訊（全媒體記者 鄒偉瑜 通訊員 張韜 謝紫芬）今天，記者從廣鐵集團(tuán)獲悉，2025年暑運(yùn)期間（7月1日至8月31日），長(zhǎng)沙南站管轄的18個(gè)高鐵站累計(jì)發(fā)送旅客達(dá)2019.8萬人次，較此前暑運(yùn)最高紀(jì)錄超出2.8萬人次，成功刷新歷史峰值。其中，長(zhǎng)沙南站累計(jì)發(fā)送旅客1143.5萬人次，日均發(fā)送量達(dá)18.5萬人次。

今年暑運(yùn)期間，學(xué)生流、旅游流與探親流“三流疊加”，熱門線路出行需求持續(xù)旺盛。數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)沙南站發(fā)往上海、昆明、成都、溫州、深圳、廣州、邵陽等方向的始發(fā)高鐵，客座率始終穩(wěn)定在90%以上。家庭式出游同樣熱度不減，管內(nèi)18個(gè)高鐵站共售出兒童票217萬張，較2024年同期增長(zhǎng)3.5%。

（長(zhǎng)沙南站客流。 廣鐵集團(tuán)供圖）

為精準(zhǔn)匹配旅客出行需求，長(zhǎng)沙南站依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化列車開行方案，嚴(yán)格執(zhí)行“一日一圖”調(diào)度模式。暑運(yùn)全程累計(jì)開行高鐵38460趟，日均開行超600趟。同時(shí)，結(jié)合暑期“避暑游”熱潮與車票候補(bǔ)情況，靈活增開貴陽、昆明、深圳、廣州、岳陽、洞口、永州等方向列車438趟，有效緩解了熱門方向的運(yùn)力壓力。

極端天氣成為今年暑運(yùn)的一大考驗(yàn)。暑運(yùn)期間，高溫天氣頻發(fā)，且受廣東地區(qū)持續(xù)強(qiáng)降雨影響，京廣鐵路普速線路多趟列車被迫停運(yùn)或折返。面對(duì)突發(fā)情況，長(zhǎng)沙南站迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，緊急組建18支由黨員、團(tuán)員帶頭的突擊隊(duì)及應(yīng)急、服務(wù)保障小分隊(duì)，全力開展車票退改簽、旅客安撫引導(dǎo)等工作，累計(jì)安全轉(zhuǎn)運(yùn)旅客超萬人次，確保了汛期行車安全與運(yùn)輸秩序平穩(wěn)。

（乘客在有序排隊(duì)上車。 廣鐵集團(tuán)供圖）

在服務(wù)升級(jí)方面，長(zhǎng)沙南站以“湘遇長(zhǎng)南 雷鋒服務(wù)站”為核心，構(gòu)建起全流程重點(diǎn)旅客服務(wù)體系。旅客通過鐵路12306 App或服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，即可享受輪椅接送、優(yōu)先檢票、綠色通道等定制化服務(wù)；服務(wù)臺(tái)設(shè)置的醫(yī)療點(diǎn)還免費(fèi)提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)與應(yīng)急藥品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，暑運(yùn)期間，管內(nèi)18站共服務(wù)重點(diǎn)旅客近7千人次，為旅客找回或處理遺失物品1900余件，提供免費(fèi)醫(yī)療保障服務(wù)超1000人次。

值得關(guān)注的是，今年新推出的寵物托運(yùn)和“輕裝行”兩項(xiàng)服務(wù)，成為暑運(yùn)服務(wù)的亮點(diǎn)。“托運(yùn)箱里有空調(diào)，還有專人看護(hù)，比自己開車帶寵物省心多了！”體驗(yàn)過寵物托運(yùn)服務(wù)的旅客王女士稱贊道。數(shù)據(jù)顯示，7月1日以來，長(zhǎng)沙南站已安全運(yùn)送近400只寵物，“輕裝行”服務(wù)也累計(jì)服務(wù)旅客100人次。

目前，2025年暑運(yùn)已正式落幕，全國(guó)多地進(jìn)入開學(xué)季。鐵路部門特別提醒，廣大旅客需提前通過鐵路12306官網(wǎng)或App查詢列車時(shí)刻與余票信息，合理規(guī)劃行程，預(yù)留充足時(shí)間進(jìn)站安檢，避免因交通擁堵或排隊(duì)等待耽誤出行。

作者：鄒偉瑜 張韜 謝紫芬

責(zé)編：伍鏌

一審：鄒偉瑜

二審：李昆勵(lì)

三審：譚登

來源：華聲在線

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