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湖南日報·新湖南客戶端8月29日訊（全媒體記者 李成輝 見習(xí)記者 李志 通訊員 張詩奕）一個電話號碼一年能投訴多少次？3800次！長沙市市場監(jiān)督管理局日前透露，作為網(wǎng)紅城市，長沙在2020到2024年五年間，收到的涉及職業(yè)索賠數(shù)量從2020年的3.2萬件到2024年的20余萬件，增長了近6.3倍。

近年來，以牟利為目的的職業(yè)索賠投訴舉報呈現(xiàn)出團隊化、專業(yè)化、信息共享化的特征和趨勢。部分團隊甚至雇傭涉世未深的在校大學(xué)生或社會閑散人員充當(dāng)“槍手”，嚴(yán)重影響年輕人的價值取向和社會風(fēng)尚，這類職業(yè)索賠投訴團隊的主要行為模式是通過團隊化運作，在同一地區(qū)就同一案由提起數(shù)起投訴舉報、復(fù)議訴訟，通過多途徑索賠、多方面施壓，最終達到牟利目的。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2024年，長沙共接收處理投訴舉報43.68萬件，其中職業(yè)索賠投訴舉報達20余萬件，最多的一家經(jīng)營主體甚至被職業(yè)索賠400余次。2024年12月，長沙20多家蛋糕店被同一人以“蛋糕上點綴了不能吃的鮮花，違反食品安全法”為由舉報并要求賠償，引發(fā)了社會廣泛關(guān)注。

從職業(yè)索賠的訴求熱詞詞云統(tǒng)計來看，牟利性投訴舉報人的重點索賠方向集中在食品過期、標(biāo)簽標(biāo)識、廣告宣傳等領(lǐng)域。這些領(lǐng)域因易于發(fā)現(xiàn)問題、易于固定證據(jù)、易于協(xié)商處理、易于謀求獎勵，成為其主要目標(biāo)?；谶@一現(xiàn)實需求，2024年8月29日，長沙市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合市中級人民法院等七部門出臺《關(guān)于依法規(guī)范投訴舉報處置 持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境的暫行規(guī)定》，對牟利性投訴舉報處置進行規(guī)制。

其中，《規(guī)定》第六條明確將九種情形認(rèn)定為“不為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)”，包括：多人使用同一電話號碼或同一通訊地址進行投訴，信息明顯虛假的；購買、使用商品或者接受服務(wù)明顯超出合理生活消費數(shù)量或次數(shù)，特別是向同一經(jīng)營者或同行業(yè)經(jīng)營者反復(fù)、多次購買相同、同類產(chǎn)品或接受同類服務(wù)，并以此為標(biāo)的物投訴的；明知或應(yīng)知商品或服務(wù)存在質(zhì)量、標(biāo)簽等問題仍然購買或接受服務(wù)，以獲得懲罰性賠償為目的的；未因購買商品或接受服務(wù)損害人身、財產(chǎn)權(quán)益，僅以商品或服務(wù)的廣告宣傳、標(biāo)簽標(biāo)識等存在輕微違法為由要求賠償?shù)牡取?/p>

今年7月，長沙又成立牟利性投訴舉報聯(lián)合規(guī)制工作專班，明確由市市場監(jiān)督管理局負責(zé)牽頭建立牟利性投訴舉報異常名錄數(shù)據(jù)庫，動態(tài)更新、信息共享，合力構(gòu)建齊抓共管、綜合治理的工作格局。嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為，一旦發(fā)現(xiàn)通過夾帶、調(diào)包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實等方式騙取經(jīng)營者的賠償或者對經(jīng)營者進行敲詐勒索行為的，及時移送公安機關(guān)，涉嫌犯罪的，由公安及司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

責(zé)編：李成輝

一審：李成輝

二審：王文隆

三審：鄒儀

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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