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新湖南客戶端8月27日訊（全媒體記者 譚好 通訊員 劉金金）“以前覺得社區(qū)事離自己遠(yuǎn)，現(xiàn)在紅玉中午來走訪，跟我聊兩句做飯的事，順便就把問題解決了，我也愿意幫著搭把手?！睆埬棠痰脑?，道出了長(zhǎng)沙市望城區(qū)高塘嶺街道高塘嶺社區(qū)上居一品小區(qū)很多居民關(guān)于專職網(wǎng)格員的心聲。

近日上午11時(shí)，當(dāng)陽(yáng)光曬滿整個(gè)上居一品小區(qū)，空氣中彌散著抽油煙機(jī)嗡嗡作響的聲音，高塘嶺社區(qū)專職網(wǎng)格員黃紅玉輕輕合上5棟906室的門，手中的民情記錄本已然記滿了家長(zhǎng)里短——這是她利用“做飯前一小時(shí)”黃金時(shí)段走訪的又一戶居民。

這樣的錯(cuò)峰走訪，是黃紅玉精準(zhǔn)對(duì)接居民需求的小訣竅。為了避免上班時(shí)間碰不到人、休息時(shí)間怕打擾人的尷尬，她摸清了居民作息規(guī)律，順著煙火氣敲門入戶，傳遞政策溫度、采集民生數(shù)據(jù)、主動(dòng)紓困解難，激活了社區(qū)治理的又一“神經(jīng)末梢”。

“精”字打底，正是從這樣貼近生活的細(xì)節(jié)里來。專職網(wǎng)格員帶著“放大鏡”走進(jìn)小區(qū)，把治理精度落到每一戶的柴米油鹽中。在黃紅玉的民情記錄本里，不僅記錄著居民的家庭信息，更標(biāo)注著“廖叔10:00澆完菜回家”“張姐走路右腳有點(diǎn)簸”這樣的生活線索近百條。在一次日常走訪中，黃紅玉發(fā)現(xiàn)有居民在陽(yáng)臺(tái)、護(hù)窗上擱置花盆等易墜落物品，存在明顯的安全隱患，她迅速上門展開勸導(dǎo)，對(duì)居民進(jìn)行安全教育。經(jīng)過耐心溝通，住戶當(dāng)即意識(shí)到問題嚴(yán)重性，主動(dòng)將花盆移至室內(nèi)。隨后，她又逐棟排查，對(duì)存在類似現(xiàn)象的居民進(jìn)行走訪勸導(dǎo)，并檢查防盜護(hù)窗等設(shè)施的穩(wěn)固性，用細(xì)心和責(zé)任心守護(hù)居民的生命安全。這一暖心舉動(dòng)也贏得了小區(qū)居民的點(diǎn)贊。

治理不僅要精細(xì)，更要讓居民活躍起來。面對(duì)上居一品小區(qū)5棟3單元樓道雜物反復(fù)堆積的問題，黃紅玉并未直接采取“大包大攬”式的強(qiáng)制清理措施，而是巧妙利用居民做飯前的空閑時(shí)間入戶，以拉家常的方式深入了解堆放雜物的真實(shí)原因（如經(jīng)濟(jì)困難、習(xí)慣性囤積等）。她通過描述“孩子被雜物絆倒”“火災(zāi)逃生通道被堵”等具體場(chǎng)景，引發(fā)居民的情感共鳴，并讓居民共同討論清理方案。最終，8戶居民主動(dòng)加入到清理工作中。通過錯(cuò)峰傾聽、換位引導(dǎo)和共商共治的三步策略，黃紅玉不僅有效消除了居民的抵觸心理，更成功喚醒了居民從“要我清理”到“我要清理”的主動(dòng)意識(shí)。

從做飯前的走訪到樓道里的商量，專職網(wǎng)格員用腳步丈量網(wǎng)格，更用真心凝聚人心。網(wǎng)格員的錯(cuò)峰走訪背后，是對(duì)居民生活節(jié)奏的深度洞察；一句“您家今天的菜真香”，可能比任何宣教更易打開心門；讓居民從旁觀者變?yōu)樾袆?dòng)者，才是社區(qū)治理可持續(xù)的關(guān)鍵。

高塘嶺社區(qū)專職網(wǎng)格員通過一頓飯的時(shí)間，一句家常的關(guān)心，撬動(dòng)群眾的大事小情，以“精”的服務(wù)破解治理難題，以“活”的方式激發(fā)居民活力，讓每一個(gè)角落都充滿了煙火氣——這，正是網(wǎng)格治理最溫暖的圖景。

組稿：張立娟

責(zé)編：李禎媛

一審：李禎媛

二審：杜巧巧

三審：戴志杰