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暑期接近尾聲，旅游市場有所降溫。很多老年人也計劃在秋高氣爽、價格回落的9月外出旅行，旅游市場的淡季卻是老年人旅游的旺季。

記者近日走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)與年輕人相比，老年人更信賴線下旅行社門店，更喜歡跟熟識的導(dǎo)游合作。有些新潮的老人，在線上收看直播、查詢旅游信息，再到線下去核實、比價。一些旅行社也因此轉(zhuǎn)變了運營思路，更貼近社區(qū)、提供定制化服務(wù)。

比對

線上看信息 線下定行程

“來，寶子們，可以去比比啊。跟著我們家玩，對比全網(wǎng)，沒有比我們家性價比更高的?！痹诰W(wǎng)絡(luò)上，大量旅游題材直播間不斷拋出各類旅游產(chǎn)品信息，向消費者狂轟濫炸。這些直播的賬號中，有些是認證旅行社，有些是私人領(lǐng)隊。有一個新疆游的私人領(lǐng)隊，還特意強調(diào)：“除了本人私信，都是騙子。”

還有一些是民宿老板，同時開發(fā)旅游項目?！皝韽埍辈菰炻吩趺赐妫谝惶臁庇欣习逑冉榻B項目行程，然后就開始“帶貨”自家民宿，“到最后一個景點，就是咱家民宿了啊?！?/span>

網(wǎng)上的旅游信息，五花八門，年輕人尚且需要仔細分辨，老年人就更要擦亮眼睛了。

“網(wǎng)上的我不看，我最近看電視，有一個去新疆的旅游專列挺好的，臥鋪去臥鋪回，我準(zhǔn)備報那個?！眲⒋鬆斦f，自己平時不愛看手機直播，倒是喜歡看電視。

“網(wǎng)上的信息我看，但覺得他們有時候挺坑的?！庇诖髬屄糜谓?jīng)驗相當(dāng)豐富，自己會收集信息、比對價格。對互聯(lián)網(wǎng)，她不排斥，但是僅作為收集信息的渠道，不輕易在網(wǎng)上下單。“我存了幾個信得過旅行社的微信，是之前跟他們出去過，感覺比較好。他們時不常地就發(fā)一些信息，我就自己查查價格比比看?！?/span>

退休以后，于大媽不斷開拓自己的旅行地圖，臺灣、新疆、云南、陜西、廣西、東北等，都轉(zhuǎn)了一遍。她獲取旅游信息，一開始是熟人介紹，后來開始自己保存旅行社微信。時間一長，旅游經(jīng)驗豐富，學(xué)會了貨比三家。“你看這個去四川坐長江游輪，現(xiàn)在暑期旺季，給的報價是4000多元。咱們不著急啊，等到9月份孩子們開學(xué)以后，馬上價格就下來，2000多元就能走，正合適。”

因為時間寬裕，于大媽更喜歡慢節(jié)奏的深度游，不喜歡走馬觀花式的打卡游，尤其不喜歡購物游?！拔矣X得就是根據(jù)自己的需求，仔細看旅游信息里的細節(jié)，比如凡是帶購物的，我一律不選。”

門店

社區(qū)設(shè)網(wǎng)點 服務(wù)多樣化

“8月北京出發(fā)周邊大巴1至4日游線路合集……”“9月1日新疆旅游專列17日游……”在公眾號、朋友圈，旅行社導(dǎo)游小姜每隔幾天就更新旅游產(chǎn)品信息。記者通過公眾號掃碼，加到小姜的微信，他推薦了適合老年人出游的產(chǎn)品，同時告訴記者，可以到線下門店咨詢。

小姜的門店在居民區(qū)附近已經(jīng)運營了十多年，有國企背景，受到很多老年人的信任。“我們有群，但不會天天發(fā)，也怕打擾人家。客戶一般有意了，就到線下門店來。”

在劉大爺經(jīng)常遛彎的社區(qū)公園大門邊，有一個很小的旅行社?！斑@個店老板我都認識，跟他出去好幾次了。游玩節(jié)奏不快，價錢我也能接受。”劉大爺說，公園附近的老年居民，很多人有個習(xí)慣，早晨遛彎順便去那個旅行社逛逛。

旅行社的老板這天沒在，店里的店員說：“老板去帶隊了，東北?！钡昀镆粋€老板、兩個導(dǎo)游，都帶隊出游，留下店員招待顧客。店面很小，除了琳瑯滿目的旅游宣傳頁，還有老年健步鞋等產(chǎn)品。“這些都是賣的，主要面向老年人?！钡陠T正聊著，突然接到電話，是有人要來取快遞。原來，這個小小的旅行社，已經(jīng)扎根社區(qū)，不但承接旅游業(yè)務(wù)，還銷售老年產(chǎn)品，幫社區(qū)居民收發(fā)快遞。

店里的旅游產(chǎn)品，有近在咫尺的北京郊區(qū)游、周邊游，也有遠到西沙群島的郵輪游，大多價格比較親民?！坝袝r候他們沒有團，也能給聯(lián)系當(dāng)?shù)氐慕哟??！眲⒋鬆斦f，他嘗試過自己買火車票去目的地，然后讓這家旅行社的老板安排當(dāng)?shù)氐牡嘏憬哟?/span>

為了更貼合服務(wù)社區(qū)老年人的定位，這個旅行社今年剛剛改了名，名字里突出了“夕陽”二字。店員說：“我們現(xiàn)在有十幾個群，會經(jīng)常更新旅游信息。”

個性

差異化產(chǎn)品 門店可定制

“叔叔阿姨，那您二位再去對比一下其他家的價格，慢走?！薄昂绵希覀冊倏纯?，考慮好了聯(lián)系你?！?/span>

下午兩點，一對老夫妻走出朝陽公園西門附近的眾信旅游總部門店，與銷售道別。

“我倆前幾年就經(jīng)常出去玩，這回主要想走一個深度游，去瑞士。”大爺表示歐洲的大眾路線都已經(jīng)基本玩遍了，這次想把時間集中在一地，個性化深度探索。

大媽則告訴記者，平時自己會在手機上收看各類旅游資訊，“我看直播，就有一個導(dǎo)游，他說他自己組團，跟其他旅行社都沒關(guān)系，保證能玩得更好、講解更細致。但我總覺得不靠譜，還是到線下問問更放心?！?/span>

這對老夫妻堪稱旅行達人，手機也用得很溜，尤其周邊省市旅游，大多數(shù)是跟親朋好友自己組團。

出國游，出于安全、便利等考慮，則是到線下旅行社報名。大媽說：“像辦簽證這種事，牽扯到很多細節(jié)，交給正規(guī)旅行社更放心。但是，原來在崇文門那兒很熟悉的一家旅行社，現(xiàn)在撤了?！?/span>

眾信旅游集團媒介公關(guān)經(jīng)理李夢然告訴記者，經(jīng)過近些年的洗牌，旅游市場確實有些變化，一些新開的小旅行社，不再輕易投入成本開線下門店，而是轉(zhuǎn)到線上，做直播、做社交媒體吸引客流。

“像這對大爺大媽，他倆旅游經(jīng)驗豐富，而且對深度游有需求，就比較適合到我們這兒來，享受偏定制化的服務(wù)?！崩顗羧徽f，眾信現(xiàn)在的門店在選址及門店產(chǎn)品細分上，也充分考慮了客群的差異化?？偛块T店，店面大、服務(wù)最全面。三里屯這樣的商圈門店，側(cè)重年輕消費群，會靈活推出一些簽證、機+酒等產(chǎn)品。商超門店，側(cè)重家庭、親子。社區(qū)門店，側(cè)重銀發(fā)、康養(yǎng)。

“我們還發(fā)現(xiàn)，老年人對長線旅游更青睞，10天甚至20天，老年人有時間去慢慢體驗。以往認為比較小眾的中南美洲路線，很受老年人喜愛。”李夢然說，眾信旅游推出的“我的世界拼圖”產(chǎn)品，就很適合渴望開拓旅行地圖的老人，專為他們規(guī)劃旅行清單。

支招

資質(zhì)先確認 細節(jié)要辨清

“在互聯(lián)網(wǎng)上獲取旅游信息，首先要甄別播發(fā)視頻、信息的是個人賬號還是公司賬號。還是更建議老年人通過公司賬號獲取信息，更有保障。各平臺都有賬號認證信息，老年人可以通過這個來分辨?！北娦怕糜渭瘓F媒介公關(guān)經(jīng)理李夢然認為，具體到旅游信息的細節(jié)，老年人要區(qū)分是標(biāo)準(zhǔn)化還是非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化指單獨訂機票、酒店、辦簽證這些服務(wù)。非標(biāo)準(zhǔn)指跟團游、自由行、半自由行、定制游等服務(wù)。非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)就更要看清楚細節(jié)，包括房餐車、領(lǐng)隊導(dǎo)游、景點門票等。

確定了意愿后，要爭取貨比三家，同類型產(chǎn)品對比服務(wù)細則，房、餐、車是不是一個級別，大交通是直飛還是轉(zhuǎn)機。李夢然建議，到門店后要查看旅行社的相關(guān)資質(zhì)，證照是否齊全。對后續(xù)的旅游服務(wù)進行確認，明確自己的需求，比如老年人關(guān)注的酒店是否有電梯、早餐是否為熱餐、是否提供熱水等，都要問清楚。“落實了所有細節(jié)后，一定要簽訂正式合同，留意合同里的退改細則。出行前，確定自己的簽證有效期，有效期最少要延續(xù)到歸國日期后的6個月。出發(fā)時注意場站信息，明確前往的是哪個機場、哪個車站”。

責(zé)編：李莉芹

一審：李莉芹

二審：陳永剛

三審：文鳳雛

來源：北京晚報