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新湖南客戶端 2025-08-26 16:05:43
湖南法治報·新湖南客戶端訊（通訊員 何盛琨 唐亞菲）“唐法官您好，我在直播間購買的問題玉石已經(jīng)全額退款了，再次表達對益陽市赫山區(qū)人民法院深深的感謝！”近日，正在伏案工作的唐法官看到手機閃爍的微信消息，感到非常欣慰，思緒便回到了前不久她辦理的那起網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件。
直播間里的“精美玉石”
一天晚上，當事人老周看著在直播間晃動的打光燈下，一枚枚玉鐲泛著冰透的綠光、一塊塊玉牌透出圓潤的珠光，特別是主播舉著強光手電筒往鐲芯一照：“看到?jīng)]？完美無缺的美玉！今天放漏價28888，只要零頭——2800！”于是，老周經(jīng)不住直播間里主播的“循循善誘”，搶到了“最后一件”。五天后，老周蹲在單位快遞柜前拆包裹，剛拆開就愣了神：“這咋灰撲撲的？鐲體和其他玉石還有裂痕，跟直播間里差得也太遠了！”他摸出手機拍照發(fā)給客服“小楊哥”，對話框立刻彈出自動回復(fù)：“親，天然玉石存在光線差異，裂紋也屬于天然石紋，玩玉本來就要有一顆包容之心哦?！薄安町?？這叫詐騙！”老周氣得對著手機鏡頭比劃鐲子，他連給客服發(fā)十幾張問題玉石的照片，要求換貨或退款，直到對面的聊天框陷入沉寂，再也沒人回答老周的問題。
“唐法官，您可要幫我討個公道！”赫山區(qū)法院立案后，老周激動地向唐法官團隊反映情況。唐法官的助理小何正準備弄清事情的原委，手機突然“叮咚”一聲——是老周當場點開的客服語音：“哥，因為這玉他認主，所以咱們的鐲子只換不退。”“他們給我換的玉石也是殘次品！每次的玉石不是帶裂就是破損！”老周戳著手機屏上的物流記錄，再把換貨的玉石照片翻出來。“他們還說要我上直播間所在法院打官司，我哪知道他們在哪？”法官助理小何邊翻著厚達五十多頁的微信截圖，邊安慰老周：“您別著急，您的收貨地在益陽市赫山區(qū)，咱們法院有管轄權(quán)！”
法官與直播間的幾番溝通
“何助理，這是他們微信客服的聯(lián)系方式，有好幾個，我都發(fā)給您了，這還有他們直播間的鏈接！”赫山區(qū)法院按“三分式”審理模式開展工作，由小何先行進行調(diào)解協(xié)商。屏幕那頭，直播間主播小楊漫不經(jīng)心地說：“和田玉講究緣分，福緣到了，好運自然就來了。”
小何便與客服聯(lián)系：“老周在你們直播間里下單的玉石有裂縫和破損，你們給他換的玉石也存在這樣的問題，現(xiàn)在老周起訴至法院，希望你們有一個協(xié)商的積極態(tài)度?！币宦犂现芷鹪V至法院，微信里的玉石高級顧問明顯慌亂了，他說：“老周確實在我們這買了鐲子和其他玉石，但是上面的裂縫的確是天然石紋。”經(jīng)過幾輪交涉，這名顧問終于回復(fù)：“這樣，我們和老周協(xié)商退款，您看怎么樣？”
于是，唐法官進一步督促賣家及時退款，而老周在收到退款后向法院遞交了撤訴申請。對老周在微信里表達的感謝，唐法官會心一笑，回復(fù)到：“這都是我們法院工作人員應(yīng)該做的?！?/span>
結(jié)案后，小何將法治版“直播間避坑指南”的鏈接發(fā)給老周。老周看著這個避坑指南后說道：“我打官司漲了知識，現(xiàn)在我看直播都是‘三不買’——燈光太亮不買、主播太吵不買、倒計時太快不買！”唐法官團隊被老周的幽默回復(fù)逗樂了。
法官提醒：
直播間避坑指南：下單前，這三步“防坑檢查”一定要做！
一、認準官方標識，拒絕“野路子”。優(yōu)先選擇品牌官方直播間、平臺認證直播間，注意查看直播間是否有展示營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等相關(guān)資質(zhì)（尤其是美妝、食品類商品），避免進入無資質(zhì)的個人小直播間。
二、聽清規(guī)則再下單，別被話術(shù)套路。警惕“僅此一次”“不買虧了”等煽動性話術(shù)，冷靜判斷商品是否真的需要。問清關(guān)鍵信息：如是否支持七天無理由退貨、保質(zhì)期多久、售后找誰、是否包郵、優(yōu)惠券使用條件等，最好截圖保留主播承諾。
三、核對信息再付款，細節(jié)別馬虎。下單前仔細查看商品詳情頁，確認規(guī)格、型號、顏色、尺寸等是否與主播描述一致（比如家電的功率、服裝的材質(zhì)）。尤其要確認價格是否與宣傳一致，避免直播間標價低，付款時變價的情況，付款前截圖商品頁面和價格。
下單后，這兩件事必須做，維權(quán)才有據(jù)可依！
一、保留關(guān)鍵證據(jù)，一個都不能少。保留交易憑證、訂單截圖、付款記錄、聊天記錄（含主播承諾）、直播回放等。收到貨后當場驗貨，發(fā)現(xiàn)商品破損、錯發(fā)、漏發(fā)等問題，立即拍照并聯(lián)系賣家，以免拒絕簽收后不認賬。
二、及時跟蹤物流，有問題早發(fā)現(xiàn)。關(guān)注物流信息，若長時間未發(fā)貨或物流異常，第一時間聯(lián)系主播或平臺客服溝通。
踩坑后，三種維權(quán)渠道：
一、優(yōu)先找賣家/主播協(xié)商，高效解決。第一時間通過平臺客服或直播間留言聯(lián)系賣家，清晰說明問題，提出合理訴求（注意保留協(xié)商記錄）。
二、平臺官方介入，借助規(guī)則維權(quán)。若與賣家協(xié)商無果，向購物平臺申請介入。主流平臺都有售后維權(quán)通道，提交相應(yīng)訂單信息和證據(jù)。
三、保留證據(jù)，啟動訴訟程序。若平臺處理不滿意，或涉及假貨、欺詐等嚴重問題，可及時啟動訴訟程序，提交之前保留的關(guān)鍵證據(jù)，以法律武器來維護自身權(quán)益。
理性消費是“避坑”的終極秘訣！直播間的優(yōu)惠再誘人，也別忘了“按需購買”。
組稿：楊紹銀
責編：梁原
一審：梁原
二審：齊果
三審：戴志杰
來源：新湖南客戶端
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