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新湖南客戶端全媒體記者 余茜 謝龍彪 實(shí)習(xí)生 周琪

主打“游泳防水”的兒童電話手表，溪邊玩一下水就損壞了！近日，長沙市民吳先生向華聲在線《湘問·投訴直通車》欄目反映，孩子佩戴小天才電話手表在溪邊玩水，手表進(jìn)水后就壞了，質(zhì)疑其“游泳防水”宣傳名不副實(shí)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉小天才電話手表進(jìn)水的投訴并非個(gè)案，一些家長吐槽其“游泳防水”并不像宣傳的那么好。?

近2000元兒童電話手表，進(jìn)水受損維修費(fèi)上千元

2024年1月，吳先生花費(fèi)1999元在淘寶小天才官方旗艦店購買了一款小天才Z9少年版電話手表?！靶√觳殴俜叫麄魇直碇С諭PX8級(jí)‘游泳防水’功能，支持20米深度防水，客服也說佩戴手表游泳沒有問題?！彼嬖V記者。

今年7月20日，吳先生的孩子佩戴手表在溪邊玩水后，手表出現(xiàn)屏幕失靈、無法充電及通話故障等問題。經(jīng)長沙小天才客服中心售后檢測(cè)，系進(jìn)水導(dǎo)致主板和屏幕損壞。因過了保修期，需自費(fèi)更換零件，維修費(fèi)用為主板699元、屏幕399元。吳先生對(duì)如此高的維修費(fèi)用難以接受。

“當(dāng)時(shí)在小天才線下體驗(yàn)店買手表時(shí)，商家把手表泡在水里一整天來宣傳其防水性能。為什么我小孩佩戴手表玩一下水，手表就壞了？”吳先生質(zhì)疑，商家宣傳存在誤導(dǎo)，與實(shí)際性能不相符，早知手表可能進(jìn)水，會(huì)提醒孩子進(jìn)行防護(hù)。“近2000元的手表僅使用一年半左右就報(bào)廢，太可惜了?！?/span>

吳先生透露，他在長沙小天才客服中心售后等待檢測(cè)期間，遇到3名家長因相同問題送修手表。

商家宣傳防水等級(jí)IPX8級(jí)，用戶吐槽“玩水即壞”

記者登錄淘寶小天才官方旗艦店查詢發(fā)現(xiàn)，小天才Z9系列產(chǎn)品的防護(hù)等級(jí)均標(biāo)注為國際通用的電子設(shè)備防水IPX8等級(jí)。這一等級(jí)意味著將手表放入水面以下30米內(nèi)，連續(xù)30分鐘內(nèi)，手表性能不受影響，且不漏水。

該旗艦店Z9系列產(chǎn)品的購買鏈接內(nèi)，也寫有“Z9沿用小天才一貫的防水高標(biāo)準(zhǔn)，20米深度防水設(shè)計(jì)，戴著游泳也沒有問題”宣傳語。

但點(diǎn)擊購買鏈接，不少用戶在評(píng)論區(qū)吐槽手表不防水問題，“排了2次水第二天就開不了機(jī)”“戴著去玩水，直接燒壞了”“用了1年多，游泳就壞了”“孩子去水上樂園玩，回來就自動(dòng)關(guān)機(jī)，也充不了電”“漂流回來以后手表一直黑屏”……

對(duì)此，記者走訪了長沙幾家小天才官方授權(quán)銷售門店，詢問手表性能等問題。小天才長沙平和堂一店銷售人員透露，“目前小天才門店撤銷了手表泡水實(shí)驗(yàn)，此前泡在水里的不是真機(jī)，都為模型機(jī)。由于產(chǎn)品保修期為一年，防水效果也僅保修一年。建議小朋友佩戴游泳時(shí)長控制在1小時(shí)左右，水深1至2米為宜?！?

防水若未達(dá)標(biāo)，消費(fèi)者可要求商家修理、更換或賠償

該款手表宣傳具備IPX8級(jí)“游泳防水”性能，實(shí)際性能卻不達(dá)標(biāo)。遇到這類問題后怎么辦？

北京中倫文德（長沙）律師事務(wù)所律師龍騰表示，產(chǎn)品實(shí)際防水性能未達(dá)到商家宣傳的標(biāo)準(zhǔn)，涉嫌違反《廣告法》第28條規(guī)定，構(gòu)成虛假廣告，商家需承擔(dān)誤導(dǎo)消費(fèi)者的責(zé)任。同時(shí)，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第26條規(guī)定，產(chǎn)品應(yīng)具備標(biāo)明的使用性能。防水功能作為手表核心賣點(diǎn)，實(shí)際使用卻不達(dá)標(biāo)，消費(fèi)者可主張產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，在保修期內(nèi)的，有權(quán)要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)；在保修期外的，只要能夠證明合法權(quán)益受到損害，仍有權(quán)要求商家免費(fèi)修理、更換或賠償。

龍騰稱，商家若以“人為進(jìn)水”為由拒絕保修，其必須證明用戶確實(shí)存在故意或重大過失，否則可能因違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定，商家免責(zé)無效。

截至發(fā)稿時(shí)，吳先生向記者反饋，經(jīng)協(xié)商，小天才客服中心與他達(dá)成一致，為他免費(fèi)更換了電話手表的主板和屏幕。

對(duì)于其他小天才兒童手表用戶遇到的相同情況，記者將持續(xù)關(guān)注。

作者：余茜 謝龍彪 周琪

責(zé)編：伍鏌

一審：謝龍彪

二審：盧小偉

三審：蔣玉青

來源：華聲在線·網(wǎng)站

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