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這個暑期，北京環(huán)球影城是全國人氣兒最旺的熱門旅游目的地之一。游客多排隊久，有沒有輕松點的玩樂方式？不少人找上了陪玩“管家”。能規(guī)劃路線、能幫著帶娃，體驗過的游客說，陪玩“管家”讓環(huán)球之旅輕松了不少，但也存在良莠不齊的現(xiàn)象。

體驗：租個臨時“奶爸”幫帶娃

幾天前，武漢大學(xué)生可可和閨蜜來北京旅游，環(huán)球影城是最后一站。連續(xù)幾天“特種兵”式密集行程后，有些疲憊的她們決定找個導(dǎo)游陪玩。“家人們，明天就要沖環(huán)球了，求有人帶我玩！”在社交平臺上發(fā)了帖子后，不到半小時，就有三位陪玩“管家”聯(lián)系她。多方比價后，她們找了位談得來的女性私人導(dǎo)游，每人收費(fèi)200元。

游玩當(dāng)日一早，她們和“管家”在園區(qū)里碰面，對方仔細(xì)詢問她們感興趣的項目，建議她們購買優(yōu)速通。二人跟著“管家”一路小跑，先去玩了兩個熱門騎乘項目，中間穿插著看了三場表演。中午用餐和購物時，她們用上了“管家”的年卡打折權(quán)益，下午用優(yōu)速通“二刷”了三個熱門項目。“不用費(fèi)時費(fèi)力查路線了，這錢花得值?！笨煽蓪@次“管家”服務(wù)很滿意。

“租個臨時‘奶爸’幫我?guī)?，這一天輕松太多了！”吉林游客韓女士帶著兩個孩子來環(huán)球影城游玩，也通過社交平臺找了位陪玩“管家”。“管家”帶著先睡醒的女兒提前入園游玩，韓女士再帶著兒子后入園會合。

當(dāng)天游客很多，“管家”根據(jù)最新排隊時長規(guī)劃游玩線路，還提前占了花車巡游第一排的位置?！按蟾绾苡杏H和力，能和孩子玩到一塊兒去，還全程幫忙推童車，遇到需要寄存的項目時幫著拎包?！表n女士直言，有了“管家”陪玩，不愁走冤枉路了。

在多個社交平臺和二手交易平臺上，以“環(huán)球影城”“環(huán)球影城管家”等關(guān)鍵詞搜索，會彈出不少導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)信息，價格在每人一二百元不等?！八邢胪娴捻椖慷纪媪恕薄皶鶕?jù)實際情況調(diào)整行程安排”“服務(wù)很好值得信賴”……評論區(qū)里，體驗過的網(wǎng)友不少。

講述：“管家”就是孩子的首席玩伴

陪玩“管家”到底如何陪玩？記者聯(lián)系到了從業(yè)者之一的老劉。

80后的老劉曾在一家文旅地產(chǎn)集團(tuán)擔(dān)任行政經(jīng)理，辭職后自己開了家外貿(mào)公司，時間更自由了，打算再找份兼職?！澳氵m合當(dāng)陪玩‘管家’，也算做起你的老本行。”朋友的一句話讓他動了心。因為家就住環(huán)球影城附近，這幾年他帶著兩個女兒來園區(qū)游玩了三百多次，玩遍了所有項目。

“試一試?！苯衲昴瓿?，老劉在社交平臺上開通了賬號，發(fā)布游玩攻略，解答網(wǎng)友提問，如果有網(wǎng)友需要陪玩，再私信進(jìn)一步聯(lián)系。他發(fā)現(xiàn)，有兩類游客群體需要有專人帶著陪玩：一類是不想動腦做攻略的年輕人，另一類是帶娃家庭，后者比重能有七八成?；诖耍膊粩嗤晟苽€人簡介，稱自己是“環(huán)球影城的一日臨時奶爸”“5歲至16歲孩子的首席玩伴”。

在老劉看來，要當(dāng)好一名合格的陪玩“管家”，需要的本領(lǐng)還不少。首先要做好路線規(guī)劃，在最短時間帶游客“刷”遍最多項目，這要求“管家”隨時關(guān)注各項目的排隊時間和表演開場時間，特別是，所有項目的身高要求，避免出現(xiàn)孩子排到了卻不能玩的情況。其次，要有“眼觀六路耳聽八方”的能力，他隨時幫游客拎包遞水，遇到“出片兒”的景點主動幫忙拍照。

既然是“一日奶爸”，如何和孩子們打成一片？老劉琢磨了不少小妙招：排隊無聊時，他就和孩子玩環(huán)球版“你畫我猜”小游戲；孩子走累了耍賴，他掏出自制“能量幣”，集滿5枚就能兌換小禮物。為了預(yù)防突發(fā)情況，他還隨身背著急救包和孩子備用衣襪。

從事“管家”半年多來，老劉基本上每周都能接上三四單，暑期更是天天“爆單”，有不少人都是曾經(jīng)接待過的客人推薦而來。夏日酷暑難耐，一天要游玩起碼七八個小時，老劉說陪玩是個“體力活”，但看著孩子們的笑臉，他打心眼里兒高興。

問題：快玩不快個人承諾成了噱頭

不過，也有不少找過陪玩“管家”的游客，體驗并不愉快。多位游客反饋，有人在網(wǎng)上以環(huán)球“管家”身份攬客，宣傳時說的是能快玩和免排隊，可到了現(xiàn)場，并不是那么回事。

“管家有好幾撥人要陪，帶著我們拼了老命地跑步排隊，玩完后還得相互等待，熱門項目并沒有多玩上幾個?！?strong style="line-height: 1.8;">游客思思坦言“管家”服務(wù)堪比“智商稅”，在宣傳語中承諾能玩的項目有十多個，但實際上很多都是冷門項目。

記者嘗試購買“管家”陪玩產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)里面有不少彎彎繞。在某旅游平臺，一款產(chǎn)品名稱為“14個項目快玩”，但記者咨詢客服人員卻被告知，快玩并非免排隊，而是有人帶著游客玩10到14個項目。

此外，不少陪玩“管家”都要求添加私人微信，先在微信上提前支付定金，行程如有改期定金不可退還。“我就遇到過一個陪玩‘管家’，還沒見上面呢，就要我先交上100元的定金。錢是不多，可萬一對方不來怎么辦？”游客孫女士就提到，在她堅持下，最終還是在二手平臺上交易，“這樣才放心”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)陪玩“管家”都是兼職，與游客通過社交平臺溝通并完成交易，也不簽署任何書面協(xié)議。一旦發(fā)生糾紛，由于無合同、無發(fā)票，游客難以證明服務(wù)關(guān)系，向監(jiān)管部門投訴或起訴時往往缺乏關(guān)鍵證據(jù)，就會遭遇維權(quán)難題。

老劉也坦言，環(huán)球影城陪玩“管家”這一群體的素質(zhì)良莠不齊，他就曾親眼看到有同行在游玩某項目時故意打開腿部壓桿造成停運(yùn)，只為了讓自己的客人能獲得優(yōu)速通補(bǔ)償，擾亂了游玩秩序。還有的“管家”暗示自己能帶著游客免排隊，實際上卻一起去插隊，園區(qū)早已加強(qiáng)管理制止這一行為。

呼吁：陪玩“管家”也能走向職業(yè)化

現(xiàn)如今，人們旅游不再滿足于走馬觀花，更追求深度體驗和情感滿足，私人陪游的興起，一定程度上打破了傳統(tǒng)旅游服務(wù)單一、標(biāo)準(zhǔn)化的模式。多位旅游達(dá)人都向記者表示，傳統(tǒng)旅行社提供的導(dǎo)游服務(wù)通常是面向旅游團(tuán)，行程相對固定，而陪玩“管家”能為游客量身定制行程，精準(zhǔn)滿足個性化的需求，這也是陪玩“管家”興起的原因——當(dāng)前旅游市場中有著現(xiàn)實需求。

不過，由于是私人服務(wù)，而非常見的旅行社產(chǎn)品，多數(shù)陪玩“管家”并沒有導(dǎo)游證。有二十多年從業(yè)經(jīng)驗的導(dǎo)游杜女士就說，很多“管家”并非持證上崗的專業(yè)導(dǎo)游，而是對園區(qū)比較熟悉的年卡玩家。而根據(jù)北京環(huán)球影城的入園須知，游客在未經(jīng)園區(qū)書面允許的情況下，不得提供任何形式的導(dǎo)覽服務(wù)、攝影服務(wù)等。

依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十九條和第四十條的規(guī)定，從事導(dǎo)游活動應(yīng)當(dāng)取得導(dǎo)游證。記者查詢到，個人考取導(dǎo)游資格證后，必須通過掛靠旅行社或?qū)в涡袠I(yè)組織（如導(dǎo)游協(xié)會），才能申請導(dǎo)游證并合法執(zhí)業(yè)。作為兼職的陪玩“管家”，很難找到機(jī)構(gòu)掛靠。

能不能將私人陪游行業(yè)納入規(guī)范化管理？老劉就希望，陪玩“管家”能像旅拍定制師一樣，可以被更多人認(rèn)可，甚至還能發(fā)展成為人社部認(rèn)定的新職業(yè)?！斑@需要這門行當(dāng)越做越大，而且一定要規(guī)避風(fēng)險，實現(xiàn)規(guī)范運(yùn)營。”他建議，行業(yè)應(yīng)建立一套完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)。

記者注意到，江蘇消保委已注意到這一新興事物，建議相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對“陪游”服務(wù)的管理，出臺具有指導(dǎo)性的政策對服務(wù)行為進(jìn)行界定，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓“陪游”服務(wù)走在正軌有章可循；提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，強(qiáng)化從業(yè)者資格審核，有效規(guī)避風(fēng)險，提高服務(wù)的規(guī)范性和安全性。

也有旅游業(yè)內(nèi)人士建議，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對私人陪游的背景審查和培訓(xùn)，為消費(fèi)者提供必要的安全保障措施。“監(jiān)管部門和平臺還應(yīng)該建立完善的投訴處理機(jī)制和售后服務(wù)體系，更好保障游客的合法權(quán)益?！倍排拷ㄗh。

責(zé)編：李莉芹

一審：李莉芹

二審：陳永剛

三審：趙雨杉

來源：京報網(wǎng)