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關(guān)于
2025-08-19 20:43:48
趙澤琴
近日，上海陳女士帶10歲女兒及其同學(xué)游環(huán)球港樂園，提前購兩張98元兒童票（適用1.1-1.4米）。檢票時，同學(xué)穿厚底洞洞鞋測141厘米需補票，脫鞋復(fù)測138厘米達標(biāo)卻遭拒，只好退兒童票補158元學(xué)生票。事后投訴，經(jīng)協(xié)調(diào)樂園復(fù)測達標(biāo)并退款。這場因鞋厚3厘米引發(fā)的糾紛，是兒童福利被僵化身高標(biāo)準(zhǔn)“誤量”的縮影。
糾紛根源，在于園方規(guī)則模糊與執(zhí)行機械。樂園未明確身高測量是否含鞋，面對合理復(fù)測請求，還以“難道要脫鞋玩”回懟，態(tài)度傲慢。3厘米鞋厚差本可化解，卻因工作人員固守“穿鞋測量”之說，成了剝奪兒童優(yōu)惠的理由。這種唯規(guī)則論看似維護公平，實則背離保障兒童福利的初衷，讓規(guī)則淪為卡人工具。
更深層矛盾，是兒童票標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)實脫節(jié)。國家衛(wèi)健委2018年數(shù)據(jù)顯示，我國12歲兒童身高中位數(shù)超152厘米，但部分景區(qū)仍沿用1.4米限高線，導(dǎo)致早發(fā)育的孩子“年齡是兒童，待遇是成人”。反觀鐵路兒童票等購票標(biāo)準(zhǔn)，已用6-14歲憑齡購票模式，憑證件快速驗證，既避爭議又精準(zhǔn)鎖定福利對象。兩相對比，固守身高標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)，暴露出規(guī)則更新惰性與認(rèn)知偏差——優(yōu)惠的核心應(yīng)為身份，而非身高數(shù)值。
要讓兒童福利不被“誤量”，景區(qū)應(yīng)從短期、長期破局。短期應(yīng)明確凈身高（脫鞋測量）為行業(yè)共識，設(shè)復(fù)核通道，賦予一線人員容差處置權(quán)；長期應(yīng)參考鐵路經(jīng)驗，建立“年齡為主、身高為輔”雙軌制，6-14歲兒童憑證件享優(yōu)惠，設(shè)1.5米以下身高緩沖區(qū)間，還可引入掃碼驗齡技術(shù)。
3厘米鞋高差，丈量的是景區(qū)服務(wù)理念的差距。兒童票優(yōu)惠對象是每一位孩子，而非“高個補貼矮個”。當(dāng)景區(qū)規(guī)則匹配當(dāng)代兒童發(fā)育水平，服務(wù)多份靈活，補票糾紛就會消失。規(guī)則是好是壞，關(guān)鍵在于能否守護合法權(quán)益與民生溫度。
責(zé)編：李焱婕
一審：李焱婕
二審：尹虹
三審：王禮生
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