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觀點(diǎn) | 消費(fèi)者反感的，是企業(yè)居高臨下的傲慢

    2025-08-11 09:36:29

瞿楊生

據(jù)東方財(cái)經(jīng)報(bào)道，近日，百果園因高價(jià)水果引發(fā)爭(zhēng)議，網(wǎng)友調(diào)侃“月薪2萬吃不起”，而其董事長(zhǎng)余惠勇的回應(yīng)更給輿論添了一把火：他稱商業(yè)有兩種，一種是“利用消費(fèi)者無知”，另一種是“教育消費(fèi)者成熟”，并強(qiáng)調(diào)百果園堅(jiān)持高端路線，不會(huì)迎合低價(jià)需求。這番言論迅速引發(fā)輿論反彈，消費(fèi)者反感的不只是高價(jià)，更是企業(yè)居高臨下的傲慢姿態(tài)。

商業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)與滿足需求，而非居高臨下的“教育”。消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感，并非源于無知，而是對(duì)價(jià)值的合理判斷。當(dāng)消費(fèi)趨于理性時(shí)，企業(yè)若仍以“高端”自居，卻無法提供匹配的品質(zhì)或體驗(yàn)，只會(huì)加速用戶流失?！敖逃M(fèi)者”的邏輯是站不住腳的，誰想“教育消費(fèi)者”，消費(fèi)者就會(huì)用腳投票。

尊重消費(fèi)者，意味著傾聽而非說教。鐘薛高曾以“雪糕愛馬仕”自居，最終因脫離大眾需求而衰落；新茶飲品牌如蜜雪冰城，則憑借極致性價(jià)比逆勢(shì)增長(zhǎng)。差異何在？前者試圖“教育”市場(chǎng)接受高價(jià)，后者則尊重消費(fèi)者的真實(shí)選擇。百果園若真想贏得信任，就該公開定價(jià)邏輯、嚴(yán)格品控、優(yōu)化供應(yīng)鏈，而非用抽象概念為溢價(jià)辯護(hù)。

真正的品牌價(jià)值，不在于標(biāo)榜“高端”，而在于讓消費(fèi)者覺得物有所值。眼下胖東來的爆火，就是因?yàn)槠溆梅€(wěn)定的品質(zhì)和合理的成本控制贏得了口碑。反觀百果園，一邊強(qiáng)調(diào)“教育消費(fèi)者”，一邊被曝以次充好、價(jià)格混亂，這種割裂如何讓人信服？

當(dāng)企業(yè)放下傲慢，回歸“服務(wù)者”角色，市場(chǎng)自會(huì)給予回報(bào)。否則，再華麗的商業(yè)話術(shù)，也掩蓋不了被拋棄的命運(yùn)。

（作者系中國楹聯(lián)學(xué)會(huì)會(huì)員）

責(zé)編：彭鶴鳴

一審：彭鶴鳴

二審：歐陽金雨

三審：易博文

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