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近幾年

在教育、游戲、保險等行業(yè)中

一些職業(yè)代退人打著維權的幌子

向消費者承諾成功退費

從中牟取高額中介費

逐漸發(fā)展成為職業(yè)代退“黑灰產”

其中

一些職業(yè)代退人

不僅對消費者個人信息進行買賣

甚至走上了敲詐勒索的道路

……

職業(yè)代退不靠譜

風險重重存隱患

據記者了解，職業(yè)代退人主要分為兩種：

直接代理退費：需要消費者提供身份信息、銀行卡、訂單等信息，由代退人與企業(yè)直接聯系

指導客戶自行投訴退費：由代退人提供話術模板，遠程指導消費者退費。

記者在社交平臺上看到，不少職業(yè)代退人聲稱自己可以幫助消費者成功退費，并約定退款成功后，需要消費者按退款比例或一次性向其支付相應費用。此外，不少消費者被職業(yè)代退人要求簽訂委托協議、下載App、提供個人信息等，結果卻是損失上百元到上千元不等。

北京消費者張先生向記者講述了自己的遭遇：

“有一次，我提前訂了幾天的酒店，因為行程有變，就在二手平臺掛出轉讓的信息。之后，有一個代退人聯系我，稱他可以幫我全額退費，成功后收500元代退費。我等了4天都沒有收到退款，但代退人堅稱酒店已經同意了，目前在走退款流程。然而，等到了入住時間，我不僅沒收到退款，而且直接被代退人拉黑，損失了第一天的房費1000元，后續(xù)幾天的只能通過二手平臺低價轉讓?！?/p>

一業(yè)內人士表示：“一些代退人就是在賭概率，以投訴為名威脅相關企業(yè)，或在社交平臺發(fā)布企業(yè)負面信息。一些企業(yè)會主動聯系消費者，如果能夠成功退費，代退人就可以得到一筆中介費?！?/p>

河北消費者高女士向記者說：

“我在社交平臺求助如何退培訓費時，一個代退人聯系她，說可以幫她退費。對方要求她發(fā)賬單，還要求共享屏幕，全程錄音錄屏。當時被對方一步步引導，說檢查一下我的風控，讓我掃一個碼，稱這是一個虛擬賬號，一定付不過去。結果掃碼后就被劃走了2500元。我查看賬單，發(fā)現這是一家遠在武漢的便利店，后來了解到已經有人在這家便利店完成了套現。”

代退涉及多個領域

教育、保險、游戲皆有坑

互聯網教育領域：職業(yè)代退人通常以課程質量差、未接受服務、服務態(tài)度不好、沒有學會等為由，通過便民熱線、投訴熱線等渠道向經營者施壓，同時又向消費者索取高額退費傭金。

某教育企業(yè)客服負責人介紹說：“我們企業(yè)的退費流程非常清晰透明，學員本來就可以找我們直接協商退費，但不知為何，有些學員輕信了職業(yè)代退，最后不僅沒能收到退款，還被詐騙造成了個人財產損失?！?/p>

保險領域：不法分子則以法律咨詢、維權為名，在社交平臺發(fā)布“全額退?！睆V告，誘導消費者提供身份證、銀行卡、保單等敏感信息，偽造“銷售誤導”證據向相關部門投訴，再索取高額手續(xù)費。

事實上，代退涉詐并不是新鮮事兒。2023年，武漢市東西湖區(qū)人民法院判決5名涉代理退保不法人員犯詐騙罪、侵犯公民個人信息罪。該案中，涉案人員謊稱能辦理保險全額退保等業(yè)務，虛構身份并編造各種理由騙取7名被害人錢財共計30余萬元，同時在代理退保過程中，實施了非法獲取、出售客戶個人信息等行為。

游戲領域：寧夏西吉公安曾發(fā)文稱，該縣王先生為10歲女兒申請游戲退款時，遭遇黑中介詐騙。對方以“專業(yè)法律團隊”為名收取服務費，誘導王先生提供個人信息后騙取其4.9萬元，經警方介入后為其追回全額資金。但此類案件的頻發(fā)，暴露出未成年人退款機制被濫用的風險。

中國互聯網協會未成年人網絡保護與發(fā)展工作委員會秘書長王斌介紹，近兩年中國互聯網協會在北京互聯網法院調解了2000多起案件，發(fā)現一些濫用未成年人退款綠色通道的現象：約有40%的退款爭議實為成年人冒用未成年人名義，通過綠色通道申請退款，還有不少號稱代退費的黑中介利用家長焦慮進行詐騙。

職業(yè)代退破壞市場信用體系

亟須暢通維權渠道

不難看出，“假”代退是純詐騙，非法獲取消費者信息，營造退費騙局；“真”代退即職業(yè)代退人已形成產業(yè)鏈，通過話術模板、偽造證據、訴訟施壓等手段完成操作，不僅嚴重損害消費者的合法權益，而且破壞了市場信用體系。

為什么會出現大量職業(yè)代退？

北京瀛和律師事務所合伙人、刑事業(yè)務中心副主任安志軍表示，職業(yè)代退的出現，是行業(yè)漏洞、消費者困境與“黑灰產”產業(yè)化交織的結果。

安志軍解釋，無論是學費、保費，還是游戲相關費用，都是以特定、明確的主體進行繳費。理論上講，這些費用與人身具有密切綁定關系，那么退費時也必須特定主體親自操作才可以，但一些公司退款規(guī)則遺漏此項規(guī)定，讓代退人有機可乘。此外，消費者維權渠道不通暢，導致維權效率低、難度大，也加劇了職業(yè)代退問題頻發(fā)現象。

“如果消費者為了退費，參與虛構退費理由，可能構成詐騙共犯；簽署高額違約金協議，可能導致民事糾紛風險。此外，選擇職業(yè)代退也存在信息安全風險，例如身份證、銀行卡等信息被轉賣或用于非法貸款及其他違法犯罪活動等?！卑仓拒娬f。

安志軍建議，除了暢通維權渠道，企業(yè)應進一步優(yōu)化服務。例如，教育機構可以強化信息核驗，要求本人處理退費事項，防止冒名代退；游戲公司應明確公示未成年人誤充退款路徑，減少代退需求?！巴瑫r，還應把監(jiān)管政策的落實與嚴打刑事犯罪相結合，形成對退費領域的全流程和全覆蓋監(jiān)管，以杜絕‘黑灰產’的生存空間?！卑仓拒姳硎尽?/p>

責編：施泉江

一審：施泉江

二審：李茁

三審：唐婷

來源：中國消費者報微信公號