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“手續(xù)復(fù)雜，又遇這天氣……”謝小平念頭未落，一抹鮮亮的“紅”已到身前。

“阿姨您是來辦事的吧？請(qǐng)跟我來吧！”“紅雨傘”志愿者吳嬋，笑容溫暖，撐傘相迎，利落地接過材料攙扶引導(dǎo)。步入大廳，謝小平的焦慮被一種踏實(shí)溫暖、井然有序的氛圍所取代：

電子屏上

省紀(jì)委監(jiān)委推薦的廉潔短片清風(fēng)拂面

“清廉書吧”里

群眾靜心翻閱書籍

志愿者吳嬋帶著辦事群眾謝小平阿姨穿過辦事大廳來到辦事窗口，一邊介紹著辦事流程，一邊麻利地幫謝小平辦理著業(yè)務(wù)，謝小平看著墻上的監(jiān)督碼，由衷贊嘆：“雨花區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的辦事大廳真敞亮！辦事痛快，心里頭也亮堂！”

而這“亮堂”的感受

源自雨花區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳

作為區(qū)紀(jì)委監(jiān)委廉潔示范點(diǎn)

打造的“四廉”工程！

黨建領(lǐng)航

讓廉潔之根扎得更深

“黨員就要在窗口亮身份、作表率?！边@是雨花市民之家臨時(shí)黨總支部黨員常掛在嘴邊的話。

為把牢清廉建設(shè)方向，雨花區(qū)創(chuàng)新設(shè)立臨時(shí)黨總支部，將75名入駐黨員納入統(tǒng)一管理，9個(gè)臨時(shí)黨支部扎根服務(wù)一線，讓黨旗始終在辦事窗口飄揚(yáng)。從“逢會(huì)必講廉潔”到“清風(fēng)角”里的心得交流，思想上的“充電”從未間斷。工作人員孫藝方說：“每天抬頭能看到廉潔標(biāo)語(yǔ)，休息時(shí)能讀廉政故事，清廉意識(shí)早已融入日常。”

制度筑墻

讓權(quán)力運(yùn)行曬在陽(yáng)光下

“一次性告知清楚，不用多跑冤枉路，更不會(huì)被‘卡脖子’?！眲傓k完企業(yè)注冊(cè)的陳文杰點(diǎn)贊大廳的規(guī)范服務(wù)。

這背后，是“7+2”項(xiàng)管理制度織密的制度網(wǎng)——從《服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范》到考勤紀(jì)律，從“清廉大廳”十不準(zhǔn)到風(fēng)險(xiǎn)防控清單，28個(gè)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)被逐一標(biāo)注、精準(zhǔn)防控。

“以前擔(dān)心流程不透明會(huì)出問題，現(xiàn)在每一步都有章可循?！贝翱谪?fù)責(zé)人任豆坦言，制度就像“防火墻”，既約束了行為，也讓服務(wù)更有底氣。今年以來，因流程不清的投訴下降超10%，事項(xiàng)平均辦理時(shí)限縮短15%以上。

監(jiān)督護(hù)航

讓清風(fēng)正氣貫穿全過程

“您好，請(qǐng)問對(duì)今天的服務(wù)滿意嗎？”辦完業(yè)務(wù)的市民會(huì)收到一條評(píng)價(jià)短信。這是大廳“線上+線下”監(jiān)督體系的一環(huán)——政風(fēng)監(jiān)督員明察暗訪、“好差評(píng)”實(shí)時(shí)反饋、12345熱線快速響應(yīng)，還有黨組班子成員輪流巡廳、“走流程”30余次，讓監(jiān)督無處不在。

“重點(diǎn)崗位每月提醒談話，典型案例及時(shí)通報(bào)，誰(shuí)也不能越紅線?！奔o(jì)檢專干吳丹介紹，今年已有20余人次接受廉潔提醒，“好差評(píng)”好評(píng)率始終保持在96%以上。

服務(wù)踐廉

讓群眾感受看得見的溫暖

“多虧了‘紅雨傘’，不然我這腿腳真辦不了事?！?0歲的陳佩華奶奶在志愿者幫助下，順利完成了社保認(rèn)證。

這支由黨員和入黨積極分子組成的服務(wù)隊(duì)，已開展免費(fèi)幫代辦、延時(shí)服務(wù)87人次，通過綠色通道辦理業(yè)務(wù)2000余次，收到表?yè)P(yáng)信和錦旗334件。從企業(yè)開辦“一窗通辦”到特殊群體“特事特辦”，從二維碼指南“一掃就懂”到24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)的廉潔宣傳，清廉建設(shè)正轉(zhuǎn)化為群眾實(shí)實(shí)在在的獲得感。

如今

“清廉”是雨花政務(wù)最閃亮的名片

志愿者的耐心

屏幕上的正氣

群眾滿意的笑容

……

點(diǎn)滴匯聚成風(fēng)清氣正的強(qiáng)大氣場(chǎng)

清廉是最好的服務(wù)

清風(fēng)正氣就是最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境

這把“紅雨傘”撐起的

不僅是便民晴空

更是基層清廉建設(shè)“雨花名片”

作者：符雅梅

責(zé)編：李玉梅

一審：李玉梅

二審：王文

三審：劉永濤

來源：飛夢(mèng)雨花微信公眾號(hào)