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湖南日報·新湖南客戶端7月31日訊（通訊員 付琳 劉成奧）近年來，岳陽市云溪區(qū)數(shù)據(jù)局以提升政務服務效能為目標，以“高效辦成一件事”為抓手，積極探索創(chuàng)新政務服務模式，切實打通服務企業(yè)群眾“最后一公里”。

“訓”出新高度，淬煉業(yè)務能力。專業(yè)素養(yǎng)是政務服務的基石，唯有鍛造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的政務服務隊伍，方能真正將“高效辦成一件事”落到實處。云溪區(qū)數(shù)據(jù)局創(chuàng)新培訓機制，通過“單人講解+集體討論”模式，讓每位專區(qū)工作人員從辦事群眾和窗口人員兩種不同的視角熟悉“一件事”的辦理流程，全面改進工作中的不足，讓服務更暖心、高效。

今年以來，累計開展培訓活動10余次，深入講解“高效辦成一件事”重點事項20余個，讓專區(qū)工作人員在現(xiàn)場操作、交流探討中提升業(yè)務能力。同時，還同步設(shè)立考核機制，以考促學、以學促用，專區(qū)人員全部獲得行政辦事員職業(yè)技術(shù)水平證書。

此外，云溪區(qū)政務服務中心一樓設(shè)置“辦不成事反映”窗口，用于收集企業(yè)群眾辦事過程中體驗不佳、阻塞業(yè)務辦理的意見和建議，按照首問責任制進行責任鎖定和閉環(huán)管理，有效避免推諉扯皮，提高服務效率。

“建”出新場景，夯實服務基礎(chǔ)。進入云溪區(qū)政務服務大廳，寬敞明亮的空間、整齊劃一的辦事窗口以及工作人員熱情周到的服務，讓辦事群眾隨處感受到舒適與便捷。云溪區(qū)數(shù)據(jù)局通過持續(xù)發(fā)力優(yōu)化政務服務場景建設(shè)，從硬件設(shè)施到軟件服務，全方位提升政務服務水平。

在大廳“硬件”上提檔升級。打造特色自助服務專區(qū)，為群眾提供更加便捷的辦事體驗；增設(shè)志愿者服務崗位，為辦事群眾提供貼心的引導和幫助；大廳內(nèi)完善窗口表單配置，集中擺放“一件事”紙質(zhì)申請材料清單；設(shè)立“高效辦成一件事”宣傳展示區(qū)，利用立板展示和大屏滾動播放，詳細介紹“高效辦成一件事”的基本含義、辦理流程，增設(shè)易拉寶、展示牌等物料，在導巡臺、各樓層出入口等關(guān)鍵區(qū)域進行宣傳，進一步提升“高效辦成一件事”的“曝光度”。

在大廳“軟件”上提質(zhì)增效。以“高效辦成一件事”為牽引，積極拓展辦事渠道；對于前來窗口咨詢相關(guān)事項的群眾和企業(yè)，專區(qū)工作人員詳盡告知線下辦理流程，提供線上幫辦代辦服務，幫助企業(yè)群眾通過湖南省政務服務網(wǎng)或“湘易辦”APP在線辦理各類政務服務事項，真正“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

截至目前，云溪區(qū)累計落實24個“一件事”，2025年上半年“高效辦成一件事”累計辦件量1.4萬余件，申請公租房、農(nóng)村建房等新一批“一件事”正式上線運行，成效顯著。

“宣”出新方向，提升服務質(zhì)效。通過多種渠道加強宣傳引導，營造良好的政務服務氛圍，讓“高效辦成一件事”深入人心。

在線上，利用云溪政務微信公眾號、抖音號等新媒體平臺，定期發(fā)布政務服務政策解讀、辦事指南，聚焦企業(yè)和群眾需求，結(jié)合業(yè)務辦理常見疑問，梳理高頻政務服務事項，打造“窗口業(yè)務我來說，窗口服務我來講”宣傳品牌，拍攝政務服務小視頻13期，將辦事流程以短視頻的直觀形式呈現(xiàn)給企業(yè)和群眾，幫助企業(yè)和群眾“秒懂”政務服務事項辦理流程。

在線下，打破傳統(tǒng)“朝九晚五”的時間限制，組織開展“政務服務進社區(qū)”夜間專場活動，將政務服務時間延伸至夜晚涼爽時段，方便群眾避開高溫出行辦事。同時，拓展政務服務空間，通過靠前服務、基層延伸，直接將政務服務嵌入市民游客夜生活軌跡，讓“上班沒空辦事、下班無處辦事”的難題，在夜晚散步逛街中輕松化解，讓政務服務真正走進群眾的“家門口”。

后續(xù)，云溪區(qū)數(shù)據(jù)局將重點聚焦“高效辦成一件事”改革，持續(xù)在審批速度上做加法，審批環(huán)節(jié)上做減法，不斷打造更加標準化、規(guī)范化、便利化政務服務環(huán)境，提高企業(yè)和群眾辦事滿意度，助力云溪區(qū)營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。

作者：付琳 劉成奧

責編：云溪區(qū)融媒體中心

一審：周月

二審：易松

三審：敖鵬

來源：湖南日報·新湖南客戶端