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觀點丨觀影退票不應是一道難題
2025-07-30 09:25:37
葉金福
暑期中，電影業(yè)迎來一波熱潮?？刹簧傧M者因臨時有變希望退票時頗費周折，往往要找到客服入口后轉(zhuǎn)人工，在線和客服理論一番，可能還要撥打影院的電話溝通后才能成功。
消費者雖然早已買了票，但到了電影快播放的時候，也會遇上突發(fā)事件而無法按時觀影。此時，消費者自然會想到退票。在實際生活中，消費者要想成功退票卻不是一件容易的事。影院經(jīng)營者早已單方面設置了退改簽格式合同條款，關閉了退票與改簽程序，消費者同意其“購票后不能再退票與改簽”的條款后，才能繼續(xù)在售票網(wǎng)站上購買電影票，這無疑堵住了消費者退票的窗口。
其實，電影票“可退票”是有依據(jù)的。根據(jù)國家廣電總局《影院計算機售票軟件系統(tǒng)技術規(guī)范》第三部分第四條規(guī)定，售票軟件應具有退票功能，并建立相應退票記錄。因此，電影退票不該是一道難題。有關部門應督促影院經(jīng)營者切實履行電影票“可退票”的相關規(guī)定，以維護消費者的合法權益。消費者一旦遭遇電影票退票難，要學會說“不”，采取合理的方式申訴，以維護自身合法權益不受侵害。
當然，還有一個更好地化解電影票退票難的好辦法，那就是平衡好經(jīng)營者和消費者之間的利益。相關部門不妨制定并施行差異化的退改簽收費標準，有條件地允許消費者退改簽電影票，從而既保護消費者的消費意愿，又能減少影院經(jīng)營者的經(jīng)濟損失。
（作者單位：浙江省開化縣教師進修學校）
責編：李焱婕
一審：李焱婕
二審：歐陽金雨
三審：易博文
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