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“民航版12306”上線能否改變機(jī)票銷售格局?專家:暫時(shí)難改現(xiàn)狀

靜   東方網(wǎng)   2025-07-22 22:53:11

近日,國內(nèi)最大民航信息服務(wù)平臺(tái)航旅縱橫APP的首頁上,悄然出現(xiàn)了“民航官方直銷平臺(tái)”的端口,被旅客稱為“民航版的12306”。據(jù)悉,該平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)37家國內(nèi)航司直銷機(jī)票同平臺(tái)比價(jià),與攜程、去哪兒等OTA(在線旅游)平臺(tái)不同的是,航旅縱橫上銷售的機(jī)票,并不是來源于機(jī)票代理商,而是源自國內(nèi)航空公司的直銷機(jī)票資源。“民航版的12306”能否改變現(xiàn)在機(jī)票銷售格局?20日,上游新聞?dòng)浾邔?duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

航旅縱橫APP上在顯眼位置出現(xiàn)“民航官方直銷平臺(tái)上線”的端口。網(wǎng)絡(luò)圖

航旅縱橫推出機(jī)票銷售業(yè)務(wù)

航旅縱橫什么來頭?中航信移動(dòng)科技有限公司官網(wǎng)顯示,航旅縱橫是該公司旗下產(chǎn)品。天眼查APP顯示,東航和南航都是該公司股東。據(jù)媒體報(bào)道,航旅縱橫此次主打“六大承諾”,包括價(jià)格透明、無捆綁銷售、嚴(yán)格執(zhí)行航司退改規(guī)則、杜絕大數(shù)據(jù)殺熟、保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全和報(bào)銷憑證真實(shí)。

20日,記者打開航旅縱橫APP發(fā)現(xiàn),在其顯目位置有“民航官方直銷平臺(tái)”字樣的端口,還有“買源頭機(jī)票,上航旅縱橫”等廣告語。不少關(guān)注民航業(yè)的網(wǎng)友認(rèn)為,這家以航班動(dòng)態(tài)查詢起家的平臺(tái),正開始發(fā)力機(jī)票銷售業(yè)務(wù),“民航版12306”出現(xiàn)了。記者點(diǎn)擊“民航官方直銷平臺(tái)”,就進(jìn)入售票界面。

記者查詢發(fā)現(xiàn),除了機(jī)票預(yù)訂,航旅縱橫APP上還有其他不少衍生業(yè)務(wù),如買火車票、打車、接送機(jī)、住酒店、值機(jī)、購買全球免稅品等。以“購買全球免稅品”為例,里面有護(hù)膚、彩妝、酒水、數(shù)碼等產(chǎn)品,并附有“國央企直營·海關(guān)監(jiān)督·正品保障”等條件。以iPhone16 e黑色256G為例,航旅縱橫APP上的賣價(jià)為5225元,作為對(duì)比,某電商平臺(tái)上的同款手機(jī)價(jià)格為5349元。

以7月23日重慶飛長沙為例,航旅縱橫(右)相同航班的票價(jià)比攜程(左)更貴一些。網(wǎng)絡(luò)圖

航空公司客服:票務(wù)渠道不一樣價(jià)格有區(qū)別

對(duì)于網(wǎng)友最關(guān)心的機(jī)票價(jià)格,上游新聞?dòng)浾哌M(jìn)行了查詢,發(fā)現(xiàn)航旅縱橫與攜程等OTA平臺(tái)的價(jià)格較為一致,但存在略高或略低的情況——以7月23日重慶飛長沙為例,大多數(shù)航班的價(jià)格兩個(gè)平臺(tái)完全一樣,但當(dāng)晚8時(shí)35分的南航CZ3826航班,航旅縱橫上的價(jià)格為710元,而攜程的價(jià)格為660元;9時(shí)05分出發(fā)的海航HU7410航班,航旅縱橫的價(jià)格為330元,攜程的價(jià)格為300元。

對(duì)于機(jī)票價(jià)格不一致一事,記者咨詢了多家航空公司,有航空公司的客服工作人員表示:“票務(wù)渠道不一樣,價(jià)格有區(qū)別。航旅縱橫不是我們航空公司的平臺(tái),想選購最低機(jī)票的話,建議購買時(shí)多進(jìn)行對(duì)比?!?/p>

記者隨后聯(lián)系上航旅縱橫了解此事,其客服工作人員表示:“機(jī)票價(jià)格是航空公司定的,平臺(tái)決定不了,而且這個(gè)價(jià)格也是隨時(shí)浮動(dòng)的。航旅縱橫上的價(jià)格,與航空公司一致,隨著他們變動(dòng)?!?/p>

對(duì)于航旅縱橫上線“民航官方直銷平臺(tái)”一事,作為競(jìng)爭對(duì)手,某OTA平臺(tái)工作人員表示:“機(jī)票直銷和分銷實(shí)際上是相輔相成的關(guān)系,旅客的需求也不一樣,有的在意價(jià)格,有的在意服務(wù),包括退改規(guī)則等,所以才有各種不同的折扣票價(jià)出來?!?/p>

重慶市民桑先生告訴記者,自己平時(shí)出差較多,預(yù)訂機(jī)票和酒店一般都是通過攜程或者去哪兒進(jìn)行購買?!澳睦锉阋诉x哪里。但是航旅縱橫也在使用,主要是查看航班信息等。如果航旅縱橫能提供更便宜的機(jī)票,我肯定會(huì)用。”

點(diǎn)擊航旅縱橫APP首頁上“民航官方直銷平臺(tái)”端口,出現(xiàn)售票界面。網(wǎng)絡(luò)圖

專家分析:短期暫難改變機(jī)票銷售現(xiàn)狀

對(duì)于航旅縱橫正式上線“民航官方直銷平臺(tái)”一事,上游新聞?dòng)浾呗?lián)系上資深航空行業(yè)專家宋先生(化名)。宋先生表示:“這些年OTA平臺(tái)資源相對(duì)集中,攜程、去哪兒在國內(nèi)機(jī)票業(yè)務(wù)有五成以上的占有率,有很大流量?,F(xiàn)在的情況是,民航機(jī)票行業(yè)的利潤,更多流向了OTA平臺(tái),航空公司這些年是虧錢的。對(duì)于航空公司而言,他們肯定想把這些錢找回來,也愿意看到航旅縱橫加入競(jìng)爭,多條腿走路肯定是好事。如果后者能幫忙賣出更多機(jī)票,當(dāng)然是可以接受的。對(duì)于消費(fèi)者而言,如果航旅縱橫能讓機(jī)票價(jià)格更加透明,肯定也是一個(gè)好事情;其次,從全球航空業(yè)來看,民航其實(shí)是一個(gè)相對(duì)脆弱的行業(yè),會(huì)受到多種外界因素影響,比如戰(zhàn)爭、油價(jià)飆升、金融危機(jī)等。經(jīng)歷了前幾年的低迷,現(xiàn)在正是航空公司賺錢‘回血’的最佳時(shí)機(jī);第三,中國民航運(yùn)力在持續(xù)發(fā)展,現(xiàn)在飛機(jī)比2019年多了500多架,很多城市的機(jī)場(chǎng)也進(jìn)行了擴(kuò)建,民航業(yè)也需要更多客流量。但因?yàn)楦哞F的競(jìng)爭以及航空公司、機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營成本增加,民航業(yè)如何保本增效是一大難題。對(duì)于航空公司而言,應(yīng)該有合理的利潤,這是民航業(yè)健康發(fā)展的保障,也是增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力的重要因素?!?/p>

對(duì)于航旅縱橫能否改變現(xiàn)有售票格局一事,宋先生表示尚需時(shí)日。“它的挑戰(zhàn)在于,如何打動(dòng)消費(fèi)者改變自己的消費(fèi)習(xí)慣。比如,一般人用攜程這種OTA平臺(tái),除了機(jī)票還能查詢酒店、租車、旅游等服務(wù),一旦消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成了,可能很難遷移到一個(gè)全新的平臺(tái)去;第二,包括飛豬、京東都曾嘗試挑戰(zhàn)攜程,但目前看來并沒有改變現(xiàn)有局面。對(duì)于航旅縱橫而言,它目前的客戶可能更多是散客,必須充分發(fā)揮自己值機(jī)信息準(zhǔn)確、航班時(shí)間準(zhǔn)確等優(yōu)勢(shì),干好那些OTA干不好的事,才能吸引更多用戶。大多數(shù)旅客肯定不會(huì)用攜程去看準(zhǔn)點(diǎn)率這些數(shù)據(jù),航旅縱橫必須把自己的長板做長、短板做短,才能增加自己的市場(chǎng)競(jìng)爭力。航旅縱橫有很多獨(dú)家數(shù)據(jù),如何依托這些優(yōu)勢(shì)展開經(jīng)營,也是需要重點(diǎn)關(guān)注的?!?/p>

文化和旅游部全國公共文化發(fā)展中心鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)研究院學(xué)術(shù)委員、聞旅CEO周海濤告訴上游新聞?dòng)浾撸骸拔矣X得航旅縱橫會(huì)分走一些OTA平臺(tái)的機(jī)票銷量。我個(gè)人理解,從大的視角看,機(jī)票銷售從以前的‘渠道為王’邁入了‘航司主權(quán)’的時(shí)代。航旅縱橫上面‘民航官方直銷平臺(tái)’的出現(xiàn),代表著航空公司想收回一些話語權(quán),但短期之內(nèi),航旅縱橫不會(huì)對(duì)現(xiàn)有的機(jī)票銷售模式產(chǎn)生太大影響,也不會(huì)對(duì)機(jī)票銷售格局帶來多大變動(dòng)。一是用戶習(xí)慣問題,消費(fèi)者查看機(jī)票的時(shí)候,可能順手就把酒店也看了。其實(shí)12306平臺(tái)上面,除了買火車票,也能預(yù)訂酒店、景點(diǎn)門票,但成交量沒有那么大;二是從價(jià)格來說,航旅縱橫不太可能去打價(jià)格戰(zhàn),盡管有官方身份帶來的信任感,但有多少人會(huì)為這個(gè)信任感買單還是一個(gè)疑問。對(duì)于消費(fèi)者來說,可能更關(guān)鍵的因素還是價(jià)格本身,哪里便宜哪里買?!?/p>

周海濤認(rèn)為:“‘民航官方直銷平臺(tái)’上線,出發(fā)點(diǎn)肯定是好的,機(jī)票官方直銷,票源直接來自航司,意圖已經(jīng)有些明顯了,就是想重構(gòu)機(jī)票銷售業(yè)態(tài),引導(dǎo)規(guī)范機(jī)票銷售價(jià)格。簡單點(diǎn)說,就是想去掉一些中間環(huán)節(jié),杜絕第三方加價(jià)和積分倒賣等。航旅縱橫未來可能也會(huì)構(gòu)建‘民航+’的概念,搭配酒店、租車、周邊游等,只有這樣才能慢慢打破原有的傳統(tǒng)模式,變成航司主導(dǎo)權(quán)。但即使有官方背書,也要等市場(chǎng)去檢驗(yàn),用戶對(duì)此是否買單,也需要時(shí)間來證明。比如說航旅縱橫和其他OTA平臺(tái)價(jià)格差不多,但OTA平臺(tái)那邊有‘機(jī)票加酒店’服務(wù),可能還送一張100元的代金券,用戶可能更心動(dòng),畢竟是真金白銀便宜100塊錢?!?/p>

責(zé)編:寧靜

一審:寧靜

二審:胡澤匯

三審:趙雨杉

來源:東方網(wǎng)

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