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“原本以為更正申報要跑好幾趟窗口，還得帶一堆資料，沒想到稅務部門直接發(fā)了藍色提示，不僅指明了申報表中‘進項稅額抵扣欄次填寫錯誤’，還通過視頻連線教我在電子稅務局修改，連屏幕共享都用上了，太贊了！”近日，邵陽市某商貿公司財務人員李女士對著電腦屏幕里的稅務干部連連道謝，這場“零跑腿”的更正申報服務，讓她對當地稅務部門的貼心服務贊不絕口。

圖為稅務干部為武岡鄉(xiāng)鄉(xiāng)嘴公司負責人及財務講解合規(guī)經營稅務注意事項

今年以來，國家稅務總局邵陽市稅務局緊扣“高效辦成一件事”改革部署，聚焦納稅人繳費人在辦稅過程中高頻出現的“申報易錯、風險難辨、特殊群體辦事不便”等“急難愁盼”問題，創(chuàng)新建立“藍色提示”“黃色預警”“紅色幫扶”三色工作法。以風險等級、問題復雜度為標尺，對輕微操作失誤啟動“藍色提示”即時化解，對潛在合規(guī)風險實施“黃色預警”提前干預，對特殊群體急難訴求開展“紅色幫扶”全程代辦，通過分級分類精準施策，將“被動等待訴求”轉為“主動發(fā)現問題”，推動便民辦稅服務舉措從“有沒有”向“好不好”升級，切實讓納稅人在每一次辦稅體驗中感受到納稅溫度與辦稅效率。

藍色提示+及時響應，辦成便民利企“大實事”

“系統剛彈出‘增值稅申報表與附加稅費申報表數據校驗不通過’的提示框，還沒等我打電話咨詢，稅務干部的輔導電話就打進來了?！鄙坳柨h某農業(yè)合作社辦稅人員王芳回憶道，電話里，稅務干部針對“農產品進項稅額計算基數與銷售額勾稽關系異常”的具體問題，通過口述操作步驟，輔助我一步步修正數據，“從發(fā)現問題到解決，前后不到15分鐘，比我自己琢磨半天強多了”。

圖為稅務干部正在為納稅人提供遠程幫辦服務

“藍色提示”的高效，源于背后的“智能監(jiān)測+快速響應”雙輪驅動。邵陽市稅務局依托電子稅務局大數據平臺，集合23項申報指標、17類發(fā)票信息，實時分析納稅人辦稅數據——小到申報表欄次填寫錯位，大到減免稅備案資料上傳不全，第一時間研判辦稅異常。一旦觸發(fā)“藍色提示”機制，除了通過電子稅務局彈窗、短信推送“錯誤點+修正路徑”的精準指引外，60余名由所得稅、增值稅、財產行為稅等領域業(yè)務骨干組成的快速響應團隊，按照“5×8小時”在線值守機制，確保10分鐘內接通咨詢電話，通過“電話指導+視頻演示+文檔推送”的組合方式提供輔導。

隆回某制造業(yè)企業(yè)曾因會計離職導致增值稅申報逾期，系統觸發(fā)藍色提示后，當地稅務干部立即聯系企業(yè)新任財務，指導其通過“逾期申報綠色通道”在線補報，并同步講解逾期申報的后續(xù)處理流程，幫助企業(yè)避免了納稅信用扣分風險。據統計，自“藍色提示”機制運行以來，全市已累計發(fā)出修正提示1400余次，輔導修正錯誤1600余條，其中92%的問題實現“首次咨詢即解決”；納稅人線下窗口跑動次數同比減少35%，真正讓“小事線上辦、難題即時解”成為常態(tài)。

黃色預警+自查輔導，助力合規(guī)經營“大提升”

“連續(xù)3個月零申報，系統直接發(fā)了黃色預警，還附了《建筑企業(yè)增值稅申報風險清單》，稅務干部上門時，連我們項目的工期進度表都研究透了！”湖南昊億建筑有限公司負責人黃雄毛至今記得當時的情景。原來，該公司承接的某項目因跨年施工，會計誤將“按完工進度確認收入”理解為“項目竣工后一次性申報”，導致連續(xù)零申報。大祥區(qū)稅務局通過風險預警識別后，立即派出稅務干部主動上門，結合項目合同、工程進度單，詳細講解“完工百分比法”的具體應用，幫助企業(yè)調整申報數據120余萬元，不僅避免了該企業(yè)納稅信用降級，更保障了其在后續(xù)市政工程招投標中的資格——要知道，在邵陽市建筑行業(yè)，A級納稅信用是參與政府項目投標的“硬門檻”。

圖為稅務干部實地為大載新材料公司宣講稅收政策

針對連續(xù)零申報、稅負率偏離行業(yè)均值15%以上等中風險事項，“黃色預警”絕非簡單“亮紅燈”，而是構建了“風險提示—自查輔導—合規(guī)修正”的全鏈條服務。邵陽市稅務局會根據企業(yè)所屬行業(yè)（如制造業(yè)、服務業(yè)、農業(yè)）定制《風險自查清單》，明確“需重點核查的3類數據、易混淆的5項政策、可適用的2種調整方式”等具體指引。在武岡市，湖南鄉(xiāng)鄉(xiāng)嘴食品有限公司就曾受益于此，稅務部門通過黃色預警監(jiān)測到其上游5家供應商存在“發(fā)票開具金額與實際交易規(guī)模不匹配”的異常，隨即聯合該企業(yè)財務、采購部門開展供應鏈篩查，最終確認是上游供應商短期內開具大額發(fā)票導致額度不夠，引發(fā)黃色預警。稅務部門及時指導企業(yè)建立發(fā)票管理制度，強化合規(guī)經營意識，避免后續(xù)稅務稽查風險，確保企業(yè)經營穩(wěn)中向好。

依托融合“行業(yè)基準值+企業(yè)歷史數據+政策匹配度”的稅費監(jiān)管運行機制，實現了風險預警的精準化。2024年以來，全市通過該機制引導400余家企業(yè)完成自查自糾，調整申報稅款3200余萬元；納稅信用A級企業(yè)數量同比增長12%；納稅人滿意度連續(xù)兩年位居全省前列，邵陽市稅務局也因此獲評“全省八大行動表現優(yōu)異單位”“全市優(yōu)化營商環(huán)境工作優(yōu)秀單位”。

紅色幫扶+預約上門，聚焦急難愁盼“大民生”

“年紀大了腿腳不便，房產證過戶繳稅本想讓子女代辦，沒想到稅務干部直接把‘辦稅窗口’搬到了家門口！”不久前，洞口縣72歲的張奶奶因骨折臥床，急需辦理房產過戶繳稅手續(xù)，洞口縣稅務局得知情況后，立即啟動“紅色幫扶”機制。兩名稅務干部攜帶平板電腦、便攜式身份證讀卡器和移動POS機趕到老人家中，通過人臉識別完成身份核驗，對照老人提供的房產買賣合同、房產證等資料，現場錄入房源信息，計算應繳稅費，全程僅用30分鐘就完成了繳稅和完稅證明打印，還貼心地將證明文件交由其子女代為辦理后續(xù)過戶手續(xù)。

圖為稅務干部上門為行動不便老人提供預約辦稅服務

“紅色幫扶”聚焦老年人、功能障礙者、孕婦及青年學生等特殊群體，構建了“需求摸排—定制方案—全程代辦”的閉環(huán)服務。稅務部門與全市11個社區(qū)、7家醫(yī)院、14所學校建立信息共享機制，通過社區(qū)網格員定期走訪、醫(yī)院康復科反饋、學校后勤部門收集等方式，主動摸排特殊群體辦稅需求。針對行動不便但會使用智能手機的群體，推出“視頻遠程辦”服務，稅務干部通過“屏幕共享+語音引導”協助完成操作；對線上操作困難人群，則由辦稅大廳專人提供“全程代辦”，實行“資料我來收、表單我來填、手續(xù)我來跑、辦好送上門”服務。

邵陽市石齊學校的一名聽力障礙職工，曾來到雙清區(qū)辦稅大廳尋求辦理個人所得稅匯算清繳協助，稅務干部提前與其對接，將個稅app操作步驟圖解為若干流程小卡片，引導其逐步填報確認，全程僅用6分鐘就完成了退稅申請。截至目前，全市已開展“紅色幫扶”服務203次，解決特殊群體急難問題154個，服務對象滿意度達100%，實現用“腳步丈量服務溫度”，讓稅費服務既有速度更有溫情。

“納稅人的事再小也是稅務部門的頭等大事，這是我們推行‘三色工作法’的初心?！鄙坳柺卸悇站贮h委委員、副局長吳志高表示，下一步，邵陽市稅務局將持續(xù)以問題為導向，用數據賦能服務，用機制化解難題，不斷構建起覆蓋不同群體、不同需求的立體化納稅服務體系，讓每一位納稅人繳費人的“急難愁盼”都能得到“精準回應”，讓人民群眾在便民辦稅中體驗感更佳、獲得感更強、幸福感更足。（伍俊漣 許敏 陳小芳）

責編：楊柳彬

一審：楊柳彬

二審：王珊

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端