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醫(yī)療服務(wù)提升年(77)丨寧遠(yuǎn)縣人民醫(yī)院:為民服務(wù)“做得實(shí)” 醫(yī)療品牌“叫得響”

鄧小佳   湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2025-07-04 17:32:46

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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端通訊員 鄧小佳

盛夏時(shí)節(jié),寧遠(yuǎn)縣人民醫(yī)院熙熙攘攘的門診大廳里,電子叫號(hào)聲、患者咨詢聲交織成日常的“就醫(yī)交響樂(lè)”。正值“醫(yī)療服務(wù)提升年”活動(dòng)深入開展之際,該院以“暖心服務(wù)”為筆,在患者心中書寫信任篇章。

7月3日,一位年輕的寶寶媽媽神色匆匆地來(lái)到病友服務(wù)中心,懷中的小嬰兒正哭鬧不止。她焦急地向護(hù)士咨詢:“我想給寶寶做個(gè)心臟彩超檢查,掛歐陽(yáng)成娟主任的號(hào),麻煩您看看還有號(hào)嗎?” 經(jīng)查詢,當(dāng)日歐陽(yáng)主任的號(hào)源已全部約滿。得知這個(gè)消息,媽媽瞬間紅了眼眶,說(shuō)到:“寶寶情況特殊,就等著找歐陽(yáng)主任看呢……”

病友服務(wù)中心護(hù)士周秋霞趕忙上前安撫:“您別著急,我?guī)フ覛W陽(yáng)主任問(wèn)問(wèn),看能不能加號(hào)!” 說(shuō)著,她指導(dǎo)媽媽快速填寫就診信息表,準(zhǔn)備前往掛號(hào)處。這時(shí),在一旁忙碌的護(hù)士歐陽(yáng)露見狀,主動(dòng)走上前:“我?guī)湍е⒆影桑@樣您填表、掛號(hào)能快些!”

歐陽(yáng)露穩(wěn)穩(wěn)地從媽媽懷中接過(guò)小嬰兒,輕輕搖晃、輕聲哼唱。而周秋霞護(hù)士則全程陪同媽媽,到歐陽(yáng)主任的診室。說(shuō)明情況后,歐陽(yáng)主任了解到寶寶情況特殊,立刻協(xié)調(diào)加號(hào)。完成掛號(hào)流程后,護(hù)士又仔細(xì)告知檢查前的注意事項(xiàng)和具體位置,才放心離開。

當(dāng)患者家屬正為孩子的病情心急如焚時(shí),在醫(yī)院能遇到如此暖心的護(hù)士,讓倍感溫暖安心,也對(duì)醫(yī)護(hù)人員有了更深的信任。面對(duì)患者家屬的感謝,歐陽(yáng)露和周秋霞卻謙虛地說(shuō):“看到患者有困難,我們都會(huì)盡力幫忙,這是我們應(yīng)該做的?!?/span>

在寧遠(yuǎn)縣人民醫(yī)院病友服務(wù)中心,護(hù)士周秋霞幫助寶媽協(xié)調(diào)加號(hào)、同事接力抱娃的故事,僅僅是她們用心服務(wù)患者的一個(gè)縮影。在醫(yī)院里,這樣溫暖的故事每天都在上演,醫(yī)護(hù)人員們用自己的行動(dòng)詮釋著 “以患者為中心” 的服務(wù)理念,傳遞著愛與希望。

據(jù)統(tǒng)計(jì),“醫(yī)療服務(wù)提升年”活動(dòng)開展來(lái),該院病友服務(wù)中心累計(jì)為患者提供陪診、咨詢等服務(wù)超8000人次,主動(dòng)幫扶特殊患者達(dá)1200 余人次,其中協(xié)助掛號(hào)、加號(hào)解決患者燃眉之急的案例就有100多起,患者滿意度從活動(dòng)前的92.31%提升至99.4%。

責(zé)編:嚴(yán)萬(wàn)達(dá)

一審:楊永玲

二審:嚴(yán)萬(wàn)達(dá)

三審:李寒露

來(lái)源:湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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