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2025-07-04 16:37:59
湖南法治報·新湖南客戶端訊（通訊員 范亞娉）近年來，物業(yè)糾紛成為基層治理的突出難點，常德市武陵區(qū)法院柳葉湖法庭堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，通過“以點帶面”調解策略，成功化解戴家崗安置小區(qū)多起物業(yè)費糾紛，并延伸司法服務，為社區(qū)治理提供法律指導服務，實現(xiàn)“解決一案、教育一片、和諧一方”的社會效果。
戴家崗安置小區(qū)因原有物業(yè)公司于去年8月退場，由所在社區(qū)組建業(yè)主委員會實現(xiàn)物業(yè)自治模式，后因服務瑕疵，部分業(yè)主長期拒繳物業(yè)費，經過多次溝通和協(xié)商無果，社區(qū)無奈訴至柳葉湖法庭。案件涉及10余戶業(yè)主，若簡單判決，可能激化矛盾，影響社區(qū)和諧穩(wěn)定。
為從源頭預防糾紛，柳葉湖法庭庭長薛珍主動對接社區(qū)，走訪發(fā)現(xiàn)，業(yè)主訴求集中在保潔、安保不到位等問題，而自治物業(yè)模式則因收費率低導致服務縮水，長期矛盾積壓，物業(yè)費拖欠成“頑疾”，從而形成惡性循環(huán)。
隨后，薛珍帶領團隊開展“法律門診”服務，指導社區(qū)工作人員依法調解矛盾，破局關鍵先是找準“示范戶”以情釋法，調解員池文華選取安置小區(qū)內人緣好、明事理的業(yè)主王某作為突破口進行調解，一方面指出自治物業(yè)服務不足，督促其整改；另一方面向王某釋法：“拒繳物業(yè)費可能面臨違約金，而理性協(xié)商才能推動服務改善?！苯浂啻螠贤?，王某主動補繳費用，并在社區(qū)自覺主動充當起了“法律傳導員”，將物業(yè)類普法視頻擴散在業(yè)主群進行轉發(fā)宣傳。
在法庭和社區(qū)的共同努力下，王某的轉變產生連鎖反應，柳葉湖法庭調解團隊趁熱打鐵，組織電話“調解會”，邀請已繳費業(yè)主、業(yè)主委員會與拖欠戶線上逐一交流，10余戶業(yè)主均達成還錢意愿。未參與訴訟的多名戶業(yè)主也陸續(xù)補繳費用，從“一人履約”輻射帶動“多方響應”。
戴家崗社區(qū)主任送來感謝錦旗，激動地表示：“法官的專業(yè)指導讓我們處理糾紛更有底氣，居民也更信服，未來的社區(qū)管理工作更加順暢了”。
武陵區(qū)法院柳葉湖法庭通過將系列類案調解與制度規(guī)范相結合，既化解了當前糾紛，更從源頭上規(guī)范了物業(yè)服務體系，為構建和諧社區(qū)提供了可復制、可推廣的"法庭方案"。這一實踐，不僅實現(xiàn)了法律效果與社會效果的統(tǒng)一，更通過夯實法治基礎，為后續(xù)社區(qū)基層治理提供了持續(xù)有力保障。
組稿：曾雨田
責編：曾雨田
一審：曾雨田
二審：劉歡樂
三審：楊湛
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