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觀點(diǎn)丨高鐵“輕裝行”詮釋優(yōu)化服務(wù)無止境

  湖南日報(bào)·新湖南客戶端   2025-07-02 11:31:37

余明輝

6月28日起，鐵路部門在北京西、上海虹橋、廣州南等19座車站試點(diǎn)開展“輕裝行”服務(wù)，為旅客提供“門到站”“站到門”同城行李搬運(yùn)服務(wù)。鐵路12306App、微信小程序同步推出“輕裝行”功能，旅客可通過線上預(yù)約辦理。這一舉措，有效減輕了旅客攜帶大件行李出行的負(fù)擔(dān)，乘坐火車出行將更加方便快捷。

在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，人們出行愈發(fā)頻繁，攜帶大件行李出行卻成了不少人的“心頭之痛”。沉重的行李不僅增加了旅途的負(fù)擔(dān)，還可能在進(jìn)站、出站等環(huán)節(jié)帶來諸多不便。鐵路部門敏銳地捕捉到這一民生痛點(diǎn)，適時(shí)推出“輕裝行”試點(diǎn)服務(wù)，切實(shí)解決了旅客的困難。

從深層次來看，“輕裝行”服務(wù)是鐵路部門適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、提升服務(wù)品質(zhì)的必然選擇。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們對出行服務(wù)的要求越來越高，不僅希望出行速度快，還希望出行過程便捷、舒適。鐵路部門積極順應(yīng)這一趨勢，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式?！拜p裝行”服務(wù)的推出，體現(xiàn)的正是鐵路部門在服務(wù)理念上的與時(shí)俱進(jìn)。

同時(shí)，這也是鐵路部門補(bǔ)齊短板、提升自身競爭力的重要舉措。在交通出行領(lǐng)域，水運(yùn)、公路、航空等多種運(yùn)輸方式競爭激烈。相比坐飛機(jī)時(shí)行李托運(yùn)的便捷，高鐵出行中行李的掣肘較多。鐵路部門必須不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足旅客多樣化的需求?！拜p裝行”服務(wù)的推出，打消旅客顧慮，可能吸引更多旅客選擇高鐵出行。

期待鐵路部門能夠在試點(diǎn)總結(jié)基礎(chǔ)上盡快推廣這一服務(wù)，讓旅客的出行之路更加順暢、溫馨。

（作者系河南省內(nèi)鄉(xiāng)縣工業(yè)和信息化局價(jià)格鑒證師）

責(zé)編：周澤中

一審：周澤中

二審：歐陽金雨

三審：易博文

來源：湖南日報(bào)·新湖南客戶端

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