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湖南日報·新湖南客戶端 2025-06-30 12:40:25
湖南日報·新湖南客戶端6月30日訊（通訊員 孫文軍 陳典儒）近期，南縣市民向12345市長熱線反映部分住宅小區(qū)物業(yè)企業(yè)通過限制購水額度催繳物業(yè)費，嚴重影響居民正常生活。南縣住建局迅速響應，依據(jù)《湖南省物業(yè)管理條例》第四十一條第二款，向違規(guī)企業(yè)下達4份問題整改函，責令立即恢復業(yè)主正常充水額度。目前已恢復1萬余戶居民的正常用水，有效保障了居民用水權益。同時組織物業(yè)企業(yè)開展法規(guī)培訓，強化依法經營意識，要求通過合理合法途徑解決物業(yè)費拖欠問題。
物業(yè)公司派員更換地下車庫損壞的照明燈。孫文軍 攝
整治中發(fā)現(xiàn)，部分小區(qū)存在物業(yè)信息公示不全、更新不及時的問題。縣住建局要求物業(yè)企業(yè)在小區(qū)顯著位置設立公示欄，公開物業(yè)項目負責人、服務標準、收費項目、公共收益收支等信息。并通過線上平臺同步公示，全縣住宅小區(qū)物業(yè)信息公示率從60%提升至90%，減少了因信息公示不全引發(fā)的糾紛。
依據(jù)《物業(yè)服務合同》約定內容和服務標準，對物業(yè)服務企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生、設施維護、安全管理等方面開展全面整治，發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)存在服務履約不到位的問題，如小區(qū)垃圾清理不及時、法定節(jié)假日違規(guī)裝修勸導不到位、電梯維護不規(guī)范等問題?？h住建局約談8家履約不到位的物業(yè)企業(yè)，下達問題整改函30份，責令相關企業(yè)限期整改到位，有效提升了物業(yè)企業(yè)的服務履約率。
截至目前，住宅小區(qū)完成公共區(qū)域設施維修、更新、照明設施修復1350余處，清理衛(wèi)生死角800余處，清運積壓垃圾20余噸。
該局還設立專門的物業(yè)投訴熱線電話和網絡投訴平臺，安排專人負責接聽、受理投訴，建立投訴處理臺賬，詳細記錄每一起投訴，明確處理時限和責任人，做到投訴必受理、處理有反饋。此外，加強與社區(qū)、業(yè)委會的聯(lián)動協(xié)作，形成多元投訴處理機制，定期召開物業(yè)糾紛調解聯(lián)席會議，共同商討解決復雜疑難問題，通過聯(lián)席會議成功調解物業(yè)矛盾糾紛30余起。截至目前，物業(yè)投訴率較去年同期下降了30%。
責編：宋姍姍
一審：郭朵朵
二審：楊軍
三審：邢玲
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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