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湖南日報·新湖南客戶端 2025-06-30 10:51:56
陳廣江
“日均接到2至3通銀行的推銷電話，令人不堪其擾?！苯眨虾５暮壬蚨啻瓮对V無果，將頻繁打來騷擾電話的銀行起訴至上海市浦東新區(qū)人民法院。經(jīng)過3個月的立案、審查、調解流程，胡先生最終得到了銀行代理人的當庭道歉，并獲得5000元賠償金。
這一事件不僅為胡先生個人討回了公道，還具有示范意義。
生活中，許多人都有過被銀行、保險公司、電信運營商等機構頻繁撥打推銷電話的經(jīng)歷。雖然不堪其擾，但多數(shù)人往往選擇忍氣吞聲或向基層話務員發(fā)泄情緒，真正站出來維權的人寥寥無幾。本案中，銀行法務坦言，這是該公司有史以來第一次因為推銷電話和短信被起訴。
消費者怠于維權，原因并不復雜。一方面，怕麻煩，維權費時費力費心，擔心得不償失，不愿較真；另一方面，對法律法規(guī)不熟悉，依法維權的意識和能力不足，甚至有“胳膊扭不過大腿”的顧慮。
其實，依法維權并不難。胡先生對法律只懂皮毛，但他有個簡單的想法——“不能讓撥打騷擾電話的違法成本那么低”。了解了《民法典》第一千零三十二條的規(guī)定后，他迅速梳理、固定證據(jù)，僅用15分鐘便完成網(wǎng)上立案。從投訴無門到依法亮劍，胡先生展示了普通個體將抽象法律條文轉化為具體維權實踐的行動力。
其實，只要消費者“認真”起來，一些機構立馬就“慫”。據(jù)報道，在開庭過程中，對方法務很坦誠，認為“這個案子幾乎不存在辯駁的空間，證據(jù)、事實都非常清晰”。胡先生成功維權的案例，使“私人生活安寧”不再停留于紙面，而成為可借鑒的現(xiàn)實案例，為更多消費者維權提供了參考。
（作者系山東省德州市媒體人士）
責編：張英
一審：張英
二審：歐陽金雨
三審：王禮生
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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