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近日，由住建部指導(dǎo)的2025年LPG行業(yè)安全發(fā)展論壇在長(zhǎng)沙召開。本次論壇向全國(guó)推薦瓶裝液化氣行業(yè)安全管理的“長(zhǎng)沙模式”，充分肯定長(zhǎng)沙改革的成效與獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，獲得住建部、行業(yè)協(xié)會(huì)及全國(guó)同行的贊許。長(zhǎng)沙市城管局始終秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，通過(guò)系統(tǒng)性改革、智慧化管理和精細(xì)化服務(wù)，全方位提升群眾用氣的安全性、便捷性和經(jīng)濟(jì)性，讓市民用上了“安全氣、放心氣、實(shí)惠氣”。

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安全筑基：全流程監(jiān)管，筑牢用氣防線

安全是瓶裝液化氣行業(yè)發(fā)展的基石。長(zhǎng)沙市城管局積極作為，啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng) + 監(jiān)管”運(yùn)管服平臺(tái)，為每只鋼瓶配備專屬二維碼標(biāo)識(shí)。這一舉措如同為鋼瓶賦予了“身份證”，實(shí)現(xiàn)了充裝、銷售、配送、安檢的全流程追溯，以及對(duì)人、車、瓶的全過(guò)程監(jiān)管。通過(guò)這一平臺(tái)，氣源的正規(guī)性和質(zhì)量的可靠性得到有力保障，黑氣、黑瓶流通現(xiàn)象得到有效杜絕。

在硬件設(shè)施方面，長(zhǎng)沙市城管局大力推進(jìn)供應(yīng)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。淘汰了原散亂分布的605個(gè)Ⅲ類供應(yīng)站，新建了89個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化Ⅱ類站。同時(shí)，所有場(chǎng)站大門和充裝臺(tái)的視頻監(jiān)控與運(yùn)管服平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)場(chǎng)站的實(shí)時(shí)、全方位監(jiān)控。這一系列舉措大幅提升了燃?xì)獍踩剑屩苓吘用裣税踩珦?dān)憂，真正做到了守護(hù)萬(wàn)家煙火。

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服務(wù)提質(zhì)：智慧配送，購(gòu)氣便捷高效

為提升市民購(gòu)氣體驗(yàn)，長(zhǎng)沙市城管局推動(dòng)液化氣行業(yè)實(shí)行智慧、專業(yè)、高效配送，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)統(tǒng)一”：統(tǒng)一訂氣方式、統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)、統(tǒng)一配送車輛、統(tǒng)一員工管理、統(tǒng)一入戶安檢。市民只需撥打96507熱線或通過(guò)“長(zhǎng)沙液化氣服務(wù)平臺(tái)”微信小程序，即可輕松訂氣。運(yùn)管服平臺(tái)會(huì)根據(jù)訂單信息，安排配送人員分網(wǎng)格就近配送，大大縮短了配送時(shí)間。

值得一提的是，原有1200名“游擊隊(duì)”式送氣工成功轉(zhuǎn)隸為正規(guī)企業(yè)配送員。經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后，配送服務(wù)質(zhì)量顯著提升。同時(shí)，專業(yè)入戶安檢服務(wù)被納入系統(tǒng)平臺(tái)統(tǒng)一管理，配送員在送氣時(shí)必須進(jìn)行安檢，做到每送必檢、隨單安檢、隱患即改。對(duì)于問(wèn)題整改不到位的用戶，堅(jiān)決不供氣。這一舉措使入戶安檢率提高了54%，用戶底數(shù)更加清晰，用氣保障更加安全。此外，平臺(tái)還利用大數(shù)據(jù)分析研判，對(duì)行駛軌跡、送氣數(shù)據(jù)可疑、用戶投訴舉報(bào)等行為進(jìn)行監(jiān)控和初步排查，精準(zhǔn)打擊倒氣、短斤少兩等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)了市場(chǎng)秩序。

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惠民利民：貼心服務(wù)，增強(qiáng)安全獲得感

在價(jià)格透明方面，改革后液化氣的終端價(jià)格全程公開。用戶可通過(guò)96507熱線或線上平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢，避免了價(jià)格欺詐，讓市民用氣更加放心。

在服務(wù)舉措上，長(zhǎng)沙市城管局推行“企業(yè)免費(fèi)入戶安檢 + 免費(fèi)小隱患整改”服務(wù)機(jī)制。配送員送氣入戶時(shí)，會(huì)對(duì)用戶的燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行“體檢式”檢查，并對(duì)常見小隱患現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)整改。對(duì)于較大隱患，則安排專人跟進(jìn)協(xié)助整改。同時(shí)，指導(dǎo)企業(yè)免費(fèi)為居民用戶更換橡膠軟管約23萬(wàn)根，有效減少了用氣端的安全隱患。

在保供體系方面，長(zhǎng)沙市城管局建立了“儲(chǔ)備充足、保障有力、價(jià)格平穩(wěn)”的保供體系，實(shí)現(xiàn)了“不斷供、不漲價(jià)”的目標(biāo)。這一系列惠民利民舉措，讓群眾在用氣過(guò)程中有了更多的獲得感、幸福感和安全感。

與此同時(shí)，長(zhǎng)沙新奧燃?xì)夥e極響應(yīng)，發(fā)布《長(zhǎng)沙新奧燃?xì)狻胺?wù)直通車”承諾》，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋市民：

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堅(jiān)守供氣保障底線

民生用氣全年穩(wěn)定，氣質(zhì)指標(biāo)100%達(dá)標(biāo)，計(jì)劃性停氣提前72小時(shí)公告，非重大搶修恢復(fù)不超24小時(shí)。

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構(gòu)建便捷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

推行“五小”工商戶“極簡(jiǎn)報(bào)裝”模式，工程周期同比縮短50%，從報(bào)裝到點(diǎn)火最快9天，95158小程序業(yè)務(wù)一鍵辦理。

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打造極速響應(yīng)機(jī)制

應(yīng)急類業(yè)務(wù)30分鐘內(nèi)上門，影響用戶生活用氣的業(yè)務(wù)1小時(shí)內(nèi)上門，一般維修確保4小時(shí)內(nèi)上門，用戶訴求24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

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筑牢安全用氣防線

免費(fèi)提供居民年檢、工商戶季檢及城市綜合體月檢服務(wù)，隱患整改全程跟蹤，安全宣傳覆蓋100%社區(qū)。

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踐行陽(yáng)光服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

執(zhí)行“新六個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開收費(fèi)明細(xì)，實(shí)施“五小”工商戶報(bào)裝“一口價(jià)”模式，用戶平均安裝成本降低30%。低保戶每月補(bǔ)助6立方燃?xì)狻?元?dú)赓M(fèi)，特困低保用戶免費(fèi)接駁。

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暢通監(jiān)督舉報(bào)途徑

開通“檢舉直通車”渠道，用戶可通過(guò)線上平臺(tái)舉報(bào)違規(guī)行為，企業(yè)承諾“查實(shí)必究、立行立改”。

這一系列惠民利民舉措，讓群眾在用氣過(guò)程中有了更多的獲得感、幸福感和安全感。未來(lái)，長(zhǎng)沙市城管局將繼續(xù)堅(jiān)守初心，不斷優(yōu)化管理服務(wù)，為市民創(chuàng)造更加安全、便捷、經(jīng)濟(jì)的用氣環(huán)境。

來(lái)源：長(zhǎng)沙城管

責(zé)編：李玉梅

一審：李玉梅

二審：王文

三審：劉永濤

來(lái)源：新湖南客戶端