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龔雅麗 張淇雅 湖南日報 2025-06-28 07:35:12
漫畫/張楊
湖南日報全媒體記者 龔雅麗 通訊員 張淇雅
只需交納一筆費用，孩子足不出戶就能讀到心儀圖書。長沙市望城區(qū)毛毛蟲童書館憑借“線上借閱+配送上門”服務(wù)模式深受青睞。但近日多名會員反映，這家童書館以遷館為由停止配送后，老板陳某竟失聯(lián)了。記者就此進行了調(diào)查。
老板失聯(lián)
6月18日，記者來到望城區(qū)毛毛蟲童書館，只見門鎖高掛，大門緊閉，透過窗戶隱約可見館內(nèi)書籍和設(shè)備均已搬空。
“本來是今年7月底到期，年初陳某稱即將漲價，我就又續(xù)了一年，沒想到老板竟然跑路了?！睍T廖女士氣憤不已。5月27日，童書館突然解散所有會員群，6月1日貼出搬遷公告，聲稱暫停配送，6月9日恢復(fù)營業(yè)。她告訴記者，童書館搬遷后，配送服務(wù)并未繼續(xù)，經(jīng)營者就此失聯(lián)，電話、微信都不回，家長們這才意識到可能被騙了?！鞍狃^期間，陳老板還在招收新學(xué)員，并收取費用?！币晃粫T憤憤不平地訴說著自己的遭遇：6月10日才交的費，第二天陳老板就聯(lián)系不上了。
事發(fā)多日后，老板陳某曾向家長們發(fā)微信，解釋閉館原因，并提出兩種解決方案：一是“等待退費”，二是“用近2萬冊庫存童書折價抵償”。當會員們向其詢問具體執(zhí)行方案時，她又“消失”了。記者現(xiàn)場撥打陳某電話，亦未接通。
維權(quán)進展
據(jù)記者了解，毛毛蟲童書館已運營6年，會員支付399-499元年費、100元押金及60元書箱安裝費，就能每日借書，且配送上門。望城店現(xiàn)有2975名未注銷會員，其中到期未退還押金者1039名，部分會員權(quán)益兩年后到期，預(yù)估共需退還金額30余萬元。
在月亮島街道辦事處，記者得知街道和社區(qū)已在第一時間介入，并多次聯(lián)系陳某主動面對。6月16日，街道聯(lián)合月亮島派出所、市場監(jiān)管所與當事人會面，商量解決方案。陳某答應(yīng)盡快籌錢，新會員全額退款，老會員先退押金，剩余會費拿書抵。目前，仍未見行動。街道計劃邀請相關(guān)部門、陳某及會員代表再次面談?！袄习迥壳柏搨?0多萬元，已拖欠我們工資兩個月?！币幻麍D書配送員還向記者透露，童書館這兩年一直處于虧損狀態(tài)，難以維系。
記者撥通毛毛蟲童書館總部電話，工作人員回應(yīng)，總部僅收取涉事門店品牌合作費及經(jīng)營押金，而會員會費及押金等并未上交總部?？偛客馀蓪Ｈ饲皝砩逃懱幚泶耸?。
事情進展如何？6月19日，記者再次聯(lián)系月亮島街道辦事處負責(zé)人，其回應(yīng)稱，經(jīng)過一天討論，約定如下解決方案：總部退回5000元押金，用來退還新會員會費；同意以書抵債的會員，將剩余時長和押金折算費用，按書原價3折抵扣；其余會員分批退還剩余費用；員工工資另外協(xié)商解決。
6月24日，記者短信聯(lián)系上了陳某?！澳壳皩嵲谀貌怀鲥X來”，她稱書庫5000冊書籍已抵給103名會員，還有近15000冊童書計劃收回再處理，剩余會員只能想辦法逐步退費。據(jù)不完全統(tǒng)計，有千余名會員將通過法律維權(quán)。
法規(guī)撐腰
2025年5月1日，《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》施行，進一步明確了對預(yù)付式消費市場的法律規(guī)制。商家惡意逃避債務(wù)，誘騙消費者充值卷款跑路等行為，不僅需承擔(dān)民事責(zé)任，嚴重者還將追究其刑事責(zé)任。
如何避免類似問題一再出現(xiàn)？湖南海天律師事務(wù)所李鶴律師認為，關(guān)鍵在于保障資金受到監(jiān)管，預(yù)防商家攜款跑路。目前，省市場監(jiān)督管理局等5個部門聯(lián)合印發(fā)《湖南省優(yōu)化消費環(huán)境三年行動實施方案（2025—2027年）》，探索實行預(yù)付式消費資金托管模式，防范化解預(yù)付式消費風(fēng)險。
李鶴提醒，除加強商家監(jiān)管外，消費者也應(yīng)增強自我防護意識。一是盡可能選擇合規(guī)、信譽好的經(jīng)營主體；二是將錢款打入商家對公賬戶；三是簽訂合同時明確約定入賬信息、服務(wù)內(nèi)容、期限、退款規(guī)則等，方便后期維權(quán)。
責(zé)編：李玉梅
一審：李玉梅
二審：王文
三審：劉永濤
來源：湖南日報
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