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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端 2025-06-27 11:26:13
湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端6月27日訊（通訊員 鄧佳荷 劉萍）近日，國網(wǎng)株洲天元供電支公司立足客戶需求，以“線上便捷+線下貼心”雙軌并行模式，全面開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP宣傳推廣，推動(dòng)用電服務(wù)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。
“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP是電力公司官方線上服務(wù)平臺(tái)——正以一場深刻的數(shù)字化變革，重新定義客戶獲取電力服務(wù)的方式。這款集多功能于一身的掌上應(yīng)用，將傳統(tǒng)電力服務(wù)窗口無縫遷移至客戶智能手機(jī)。該應(yīng)用包括“一鍵式業(yè)務(wù)辦理、智能化用電管家、全天候在線客服、惠民政策直通車、電子簽章賦能”等模塊，涵蓋客戶日常所需用電業(yè)務(wù)辦理，功能全面、流程精簡、便捷直達(dá)。該應(yīng)用線上流程大幅壓縮辦理環(huán)節(jié)與等待時(shí)間，業(yè)務(wù)申請(qǐng)平均處理時(shí)長顯著縮短，引領(lǐng)綠色低碳新模式，讓客戶成為自身用電的“明白人”，只需輕觸指尖即可輕松完成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一次都不跑”。
今年以來，該公司聚焦轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)等大客戶的用電需求，組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的推廣工作嵌入客戶走訪、用電檢查及能效診斷等服務(wù)場景。工作人員主動(dòng)上門，通過現(xiàn)場演示、實(shí)操指導(dǎo)等方式，向企業(yè)客戶詳細(xì)講解APP各項(xiàng)功能，為企業(yè)優(yōu)化用電方案、降低能耗成本提供了數(shù)據(jù)支撐，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色低碳發(fā)展目標(biāo)。
“過去辦理業(yè)務(wù)需要往返營業(yè)廳，現(xiàn)在通過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP不僅能實(shí)時(shí)查看用電數(shù)據(jù)，還能一鍵辦理業(yè)務(wù)、一鍵獲取電費(fèi)賬單和電子發(fā)票，省時(shí)又省力！”株洲鼎城大廈用電負(fù)責(zé)人時(shí)體驗(yàn)后連連稱贊。
為擴(kuò)大宣傳覆蓋面，國網(wǎng)株洲天元供電支公司同步強(qiáng)化線上精準(zhǔn)推廣，通過企業(yè)客戶微信群、短信平臺(tái)定向推送操作指南及功能解析短視頻。下一步，該公司將持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”模式，推動(dòng)服務(wù)向更智能、更便捷、更綠色的方向邁進(jìn)，努力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，優(yōu)化營商環(huán)境、提升社會(huì)運(yùn)行效率，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)勁的“電動(dòng)力”。
責(zé)編：龍子怡
一審：龍子怡
二審：張建平
三審：周小雷
來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端
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