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新湖南客戶端 2025-06-26 11:52:02
湖南日報·新湖南客戶端6月26日訊（通訊員 吳成福 李天賜）6月25日，一面繡有“至誠服務，慰藉心靈”的錦旗被送到婁底市殯儀館工作人員手中。這面錦旗不僅承載著逝者家屬的真摯謝意，更彰顯了婁底市殯儀館在“情暖殯葬，優(yōu)服惠民”服務提升年活動中，以優(yōu)質(zhì)服務溫暖人心、守護生命尊嚴的責任擔當。
6月13日凌晨時分，婁底市殯儀館的值班電話驟然響起。電話那頭，市民吳先生一家突遭親人離世之痛，對殯葬流程一無所知，在巨大的悲傷與無措中撥通了求助電話。
接到求助后，殯儀館工作人員沒有絲毫猶豫，迅速進入工作狀態(tài)，開啟了一場跨越長夜的暖心守護。從細致入微地講解每一環(huán)節(jié)的業(yè)務流程，到耐心指導告別廳的莊重布置；從清晰梳理證件辦理所需材料，到以溫和言語撫慰悲慟情緒……工作人員用專業(yè)與溫情，默默托起了這個家庭最無助的時刻。
自“情暖殯葬，優(yōu)服惠民”服務提升年活動開展以來，婁底市殯儀館始終將群眾需求放在首位，將“暖心、耐心、細心、貼心、盡心”的五心服務理念融入日常，不斷優(yōu)化服務流程，公開透明收費，提升服務質(zhì)量。從硬件設(shè)施的升級改造，到服務團隊的專業(yè)培訓；從推行“一站式”便捷服務，到開展黨員先鋒模范崗，每一項舉措都致力于為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更溫暖、更具人文關(guān)懷的殯葬服務。
此次獲贈錦旗，不僅是家屬心聲的凝結(jié)，更是對婁底市殯儀館“情暖殯葬，優(yōu)服惠民”服務提升年實踐的最高褒揚。今年以來，群眾滿意度持續(xù)攀升，類似錦旗、感謝信以及通過市長熱線表達的表揚接連不斷。
“治喪過程對每個家庭都是巨大考驗。當家屬最迷茫脆弱時，一聲主動回應、一次專業(yè)引導、一份真誠體恤，就是最有力的支撐?！眾涞资袣泝x館館長易禮志這樣詮釋服務本質(zhì)。
婁底市殯儀館將以此次獲贈錦旗為契機，持續(xù)深化“情暖殯葬”內(nèi)涵，讓“優(yōu)服惠民”的承諾化為撫平悲傷的溫暖力量，在肅穆的告別中，始終以尊重與善意守護生命最后的尊嚴。
責編：王美慧
一審：王美慧
二審：肖洋桂
三審：周俊
來源：新湖南客戶端
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