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6月25日，首都機(jī)場(chǎng)在3號(hào)航站樓舉辦“聚首國(guó)門 暢享悅行”中國(guó)服務(wù)日主題活動(dòng)，重點(diǎn)推介“首都快線”等旅客服務(wù)產(chǎn)品。記者從現(xiàn)場(chǎng)了解到，首都機(jī)場(chǎng)在航站樓內(nèi)設(shè)置了6處行李服務(wù)柜臺(tái)，針對(duì)70歲以上老年人出行，首都機(jī)場(chǎng)推出了免費(fèi)行李打包服務(wù)，旅客只需出具身份證和當(dāng)日機(jī)票，即可享受價(jià)值50元的行李打包體驗(yàn)服務(wù)。

首都機(jī)場(chǎng)行李一體化服務(wù)負(fù)責(zé)人戰(zhàn)陽告訴記者，目前行李服務(wù)柜臺(tái)可一站式辦理行李打包、行李寄存、行李搬運(yùn)、行李門到門、大件行李運(yùn)送等特色服務(wù)。此外，首都機(jī)場(chǎng)近期還推出了“寵物門到門”服務(wù)，服務(wù)包含了北京和目的地兩段市內(nèi)短途運(yùn)輸，旅客無需將寵物帶到機(jī)場(chǎng)，就可以在家門口完成寵物交接，工作人員會(huì)代辦檢疫和上機(jī)托運(yùn)等手續(xù)，輕松解放旅客雙手。海航還提供寵物客艙關(guān)愛服務(wù)，允許限定條件下的旅客攜帶寵物進(jìn)入客艙運(yùn)輸，讓愛寵陪伴整個(gè)飛行旅程。

為積極響應(yīng)國(guó)家“促進(jìn)入境便利、提振消費(fèi)、強(qiáng)化民航優(yōu)勢(shì)”的政策導(dǎo)向，首都機(jī)場(chǎng)以“第一國(guó)門、讓愛聚首”服務(wù)品牌為引領(lǐng)，持續(xù)完善產(chǎn)品體系，設(shè)計(jì)6條產(chǎn)品線26款服務(wù)產(chǎn)品，發(fā)布新版《首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌產(chǎn)品手冊(cè)》，為不同客群提供差異化、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，首都機(jī)場(chǎng)還重點(diǎn)推介了“首都快線”“賓至如歸”“首行無憂”“尋味首都”“首享禮韻”5款服務(wù)產(chǎn)品?！笆锥伎炀€”是首都機(jī)場(chǎng)協(xié)同航空公司、駐場(chǎng)單位為商務(wù)旅客打造的航空主業(yè)產(chǎn)品，目前已涵蓋國(guó)航系（國(guó)航、深航、山航）、東航、川航、海航的10余條快線產(chǎn)品，日單程航班量達(dá)10班以上，覆蓋全天出行時(shí)段，旅客量占到了首都機(jī)場(chǎng)旅客總量的30%。今年5月6日起，首都機(jī)場(chǎng)至上海虹橋機(jī)場(chǎng)的雙向航班提供跨航司自愿簽轉(zhuǎn)服務(wù)，目前可實(shí)現(xiàn)國(guó)航和東航兩家航空公司之間的客票簽轉(zhuǎn)。

“賓至如歸”產(chǎn)品包括國(guó)際電子登機(jī)牌、免費(fèi)北京一日游等30余項(xiàng)服務(wù)功能，3號(hào)航站樓國(guó)際到達(dá)層B出口處還設(shè)有“北京服務(wù)”機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)，更好協(xié)助國(guó)際旅客辦理入TM外卡取現(xiàn)、支付寶微信/數(shù)字人民幣綁定外卡支付、SIM卡辦理、文旅預(yù)訂等服務(wù)。

來自五湖四海的旅客，在機(jī)場(chǎng)也能吃到地道的北京美食?！皩の妒锥肌碑a(chǎn)品聚焦首都機(jī)場(chǎng)美食，在3號(hào)航站樓東浮島的“京韻文化美食薈餐飲區(qū)”匯集便宜坊等百年品牌，70余家餐飲店面開通小程序線上預(yù)訂、店內(nèi)打包和自提服務(wù)。

購(gòu)物消費(fèi)類“首享禮韻”產(chǎn)品打造“北京印巷”主題商業(yè)街，涵蓋了同仁堂、故宮文具，稻香村、全聚德、御食園等北京特色品牌，更有“京禧禮”自有文創(chuàng)產(chǎn)品品牌，融合首都機(jī)場(chǎng)IP“都都”、故宮聯(lián)名款、非遺手作，設(shè)計(jì)開發(fā)了包括冰箱貼、玩具、鑰匙扣等9大類近百余種商品，為旅客提供“中國(guó)禮品、北京禮物”。

過去一年，首都機(jī)場(chǎng)持續(xù)升級(jí)服務(wù)舉措，優(yōu)化交通接駁，豐富航線網(wǎng)絡(luò)，深化服務(wù)品牌，整體服務(wù)品質(zhì)邁上新臺(tái)階。2024年，首都機(jī)場(chǎng)ACI總體滿意度得分超過4.99，連續(xù)7次獲頒民航“服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)”；連續(xù)14年獲得IS010002投訴管理體系資質(zhì)認(rèn)證。

首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)部品牌與產(chǎn)品管理主管管文溥介紹，今年下半年，首都機(jī)場(chǎng)還將針對(duì)晚到旅客、家庭旅客和有特殊需求旅客提供付費(fèi)電瓶車服務(wù)產(chǎn)品；“一證通關(guān)”服務(wù)產(chǎn)品將實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)航班全部覆蓋；航站樓內(nèi)的兒童活動(dòng)區(qū)也將全面升級(jí)。

責(zé)編：李莉芹

一審：李莉芹

二審：陳永剛

三審：趙雨杉

來源：北京日?qǐng)?bào)客戶端