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湖南日報·新湖南客戶端6月21日訊（通訊員 黃卓彥）為切實(shí)解決金山街道新市村用戶用水方面的急難愁盼問題，株洲水務(wù)集團(tuán)聯(lián)合荷塘區(qū)政府深入開展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，以主動作為、靠前服務(wù)的姿態(tài)，全力解決用戶用水難題，保障用戶用水安全。

便捷服務(wù)零距離

“您看，打開這個小程序，水費(fèi)繳納、用水報裝、查詢用水記錄這些業(yè)務(wù)都能在家里完成，還能第一時間收到停水通知呢！”工作人員小李手把手地教一位用戶操作微信小程序。

為了讓用戶實(shí)現(xiàn)用水業(yè)務(wù)“掌上辦”，業(yè)務(wù)室工作人員積極推廣“株洲供水”微信小程序的使用方法與便捷性，現(xiàn)場指導(dǎo)用戶注冊、使用小程序，讓用戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。

咨詢臺前人頭攢動，不少居民紛紛表示，線上辦理方式真是太方便了，以后再也不用跑遠(yuǎn)路去營業(yè)廳了。通過線上業(yè)務(wù)推廣，拓寬了供水服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)了供水服務(wù)與用戶的“零距離”接觸。

精準(zhǔn)施策解難題

由于新市村水表及供水設(shè)施所處環(huán)境較差，導(dǎo)致相關(guān)設(shè)施老化嚴(yán)重，為提供優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)，管網(wǎng)室工作人員主動出擊，提前與用戶一一聯(lián)系，耐心溝通上門安裝時間，更換老化供水設(shè)施。

活動現(xiàn)場，工作人員帶著提前備好的水表、閥門及相關(guān)配件，準(zhǔn)時來到用戶家中。他們熟練地操作著工具，精準(zhǔn)安裝，汗水濕透了衣衫也顧不上擦拭。

“這下好了，用水計量更清楚，用水安全有保障了！” 一位用戶握著工作人員的手感激地說。通過此次老化供水設(shè)施的更換，讓用戶用水更安心、更放心。

精準(zhǔn)溝通護(hù)權(quán)益

“您的手機(jī)號碼變更了嗎？精準(zhǔn)的用戶信息有助于我們及時與您溝通供水相關(guān)事宜，保障您的用水權(quán)益?！?工作人員正在向居民解釋著信息更新的重要性。

他們拿著提前打印好的清單，挨家挨戶走訪，耐心細(xì)致地與用戶核對信息。對于信息變更的用戶，工作人員及時做好記錄和更新，確保每一條用戶信息都準(zhǔn)確無誤。

通過用戶信息的收集與更新，加強(qiáng)了供水公司與用戶之間的溝通聯(lián)系，為提供更精準(zhǔn)、高效的供水服務(wù)奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)，切實(shí)維護(hù)了用戶的用水權(quán)益。

據(jù)悉，自今年5月以來，已順利開展19次供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動。水務(wù)集團(tuán)以實(shí)際行動詮釋了“以用戶為中心、以滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，聚焦居民用水難題，將貼心服務(wù)送到家門口，有效提升了供水服務(wù)質(zhì)量與效率，切實(shí)保障了居民的用水安全。

今后，集團(tuán)將繼續(xù)秉持為民服務(wù)的初心，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為居民提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的供水服務(wù)，讓汩汩清泉持續(xù)滋潤居民心田，澆灌出幸福生活之花。

責(zé)編：張咪

一審：張咪

二審：廖義剛

三審：周小雷

來源：湖南日報·新湖南客戶端