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湖南法治報(bào)·新湖南訊（通訊員 賈韶琦 ）近日，湖南公安系統(tǒng)便民服務(wù)改革迎來新突破。由湖南工商大學(xué)法學(xué)院院長(zhǎng)劉期湘教授團(tuán)隊(duì)牽頭完成的《改進(jìn)我省公安便民服務(wù)的建議》智庫(kù)成果獲省領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示，其提出的“八項(xiàng)建議”正轉(zhuǎn)化為全省公安機(jī)關(guān)深化“放管服”改革的行動(dòng)指南，著力破解群眾辦事難題，構(gòu)建便民服務(wù)新格局。

以標(biāo)準(zhǔn)化破題 便民服務(wù)有章可循

針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的辦事流程模糊問題，建議首提"建立公安便民服務(wù)事項(xiàng)清單和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"。全省公安機(jī)關(guān)將全面梳理便民事項(xiàng)清單，編制《湖南公安便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南》，實(shí)現(xiàn)辦理模板、審批流程、材料清單"三統(tǒng)一"，并在線上線下同步公示，讓群眾辦事"一目了然"。

科技賦能 打造"15分鐘服務(wù)圈"

為破解"辦事遠(yuǎn)、排隊(duì)久"痛點(diǎn)，方案規(guī)劃"雙輪驅(qū)動(dòng)"：一方面研發(fā)集交管、出入境、戶政等業(yè)務(wù)于一體的智能終端設(shè)備，提供24小時(shí)"不打烊"服務(wù)；另一方面優(yōu)化智慧硬件布局，在銀行網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)、街道辦等場(chǎng)所增設(shè)終端，構(gòu)建"15分鐘公安便民服務(wù)圈"。同步升級(jí)"湖南公安服務(wù)平臺(tái)2.0"，實(shí)現(xiàn)電子身份證"一證通辦"，新增車檢預(yù)約、境外人員自助申報(bào)等功能，并增設(shè)方言識(shí)別、遠(yuǎn)程協(xié)助等適老化改造，讓科技服務(wù)更有溫度。

整合資源 破除"指尖上的負(fù)擔(dān)"

針對(duì)多頭下載APP的亂象，建議明確要求全省公安類APP須經(jīng)省廳統(tǒng)一審批，實(shí)現(xiàn)"一端通用"。同時(shí)推動(dòng)公安電子證照在"高效辦成一件事"改革中全流程互通互認(rèn)，簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)對(duì)接方式，讓"數(shù)據(jù)跑路"替代"群眾跑腿"。

精準(zhǔn)服務(wù) 惠企便民雙提升

在服務(wù)企業(yè)方面，創(chuàng)新設(shè)立"藍(lán)盾企業(yè)服務(wù)站"，選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐商圈園區(qū)，結(jié)合"一區(qū)一警兩輔"機(jī)制提供定制服務(wù)，并增設(shè)特色調(diào)解室，構(gòu)建"群眾-平臺(tái)-經(jīng)營(yíng)者-公安"四位一體矛盾化解通道。針對(duì)特殊群體需求，推出"假期辦""夜間辦"錯(cuò)時(shí)服務(wù)，開設(shè)中小學(xué)生身份證、寒暑假出入境證件辦理專場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)"服務(wù)不斷檔"。

融媒助力 政策解讀"零距離"

為打通政策落地"最后一公里"，建議規(guī)劃建立湖南公安融媒體中心，聯(lián)動(dòng)微博、微信、抖音等平臺(tái)開設(shè)"便民服務(wù)直播廳"，針對(duì)高頻咨詢事項(xiàng)制作"一事項(xiàng)一指南一視頻"解讀產(chǎn)品，讓辦事流程"看得懂、辦得快"。

據(jù)悉，該建議已納入湖南省公安機(jī)關(guān)重點(diǎn)改革項(xiàng)目。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此次改革為契機(jī)，推動(dòng)公安便民服務(wù)在法治化軌道上提質(zhì)增效，打造具有湖南特色的政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感。

組稿：杜巧巧

責(zé)編：曾雨田

一審：曾雨田

二審：劉歡樂

三審：周智穎