下載APP
報料
關于
湖南日報·新湖南客戶端 2025-06-20 08:52:44
中國銀行岳陽分行成功舉辦2025年綜服經(jīng)理勞動競賽選拔賽
湖南日報·新湖南客戶端6月20日訊（通訊員 黃清)為全面提升綜合服務經(jīng)理隊伍的專業(yè)素養(yǎng)與服務效能，激發(fā)全員“比學趕超”的熱情，中國銀行岳陽市分行于6月19日在南湖電教室、中銀四樓會議室舉辦“2025年綜服經(jīng)理勞動競賽選拔賽”。本次選拔賽以“強技能、優(yōu)服務、促發(fā)展”為主題，通過以賽代訓、以賽促學的方式，為全行綜服人才搭建了展示風采、交流經(jīng)驗的平臺。
以賽為媒，鍛造服務精兵
本次選拔賽聚焦銀行網(wǎng)點的綜合服務場景，設置 “個人風采展示”“服務場景解析”“技能實操”“貨幣反假”“業(yè)務知識問答”五大環(huán)節(jié)，全面考察參賽選手的金融知識儲備、業(yè)務操作規(guī)范、客戶溝通技巧及應急處理能力。來自轄內(nèi)支行的16名優(yōu)秀綜服經(jīng)理同臺競技，圍繞綜服經(jīng)理溝通協(xié)作、廳堂服務、營銷拓展、客戶安撫、應急處理等場景，剖析解讀、闡述應對策略，展現(xiàn)出扎實的業(yè)務功底與“以客戶為中心”的服務理念。情景模擬環(huán)節(jié)中，選手面對“老年客戶因理財收益波動情緒激動”的考題，迅速運用“共情安撫+專業(yè)解讀”話術贏得客戶認可，展現(xiàn)了綜服經(jīng)理的溫度與專業(yè)。
標桿引領，激發(fā)團隊活力
經(jīng)過激烈角逐，5名選手憑借出色表現(xiàn)脫穎而出，付秦高經(jīng)在頒獎致辭中說：“綜服經(jīng)理是銀行網(wǎng)點的‘多面手’，更是客戶體驗的‘第一窗口’，希望全員以競賽為契機，將賽場上的精益求精延續(xù)到日常服務中，為全行高質量發(fā)展注入動能。”
以點帶面，深化服務升級
本次綜服經(jīng)理勞動競賽不僅是技能上的比拼，更是推進網(wǎng)點轉型、優(yōu)化客戶體驗的縮影。我行將通過“綜服經(jīng)理能力提升工程”、“網(wǎng)點服務標準化建設”等舉措，持續(xù)鍛造復合型人才隊伍，后續(xù)將圍繞競賽中暴露的薄弱環(huán)節(jié)開展專項培訓，推動服務質效再上新臺階。匠心服務，永無止境！中國銀行岳陽分行將以此次競賽為起點，持續(xù)打造“專業(yè)強、服務優(yōu)、口碑佳”的綜服團隊，為每一位客戶提供更有溫度、更有價值的金融服務！
責編：王相輝
一審：周磊
二審：徐典波
三審：姜鴻麗
來源：湖南日報·新湖南客戶端
我要問
湘公網(wǎng)安備 43010502000374號