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保靖縣深化幫辦代辦服務(wù) 打造有溫度的政務(wù)服務(wù)品牌

鐘澳發(fā)   新湖南客戶端   2025-06-17 22:27:38

新湖南客戶端6月17日訊（通訊員 鐘澳發(fā)）“現(xiàn)在辦事太省心了，工作人員全程幫著整理材料、填表，十幾分鐘就辦好了！”今天上午，湘西土家族苗族自治州保靖縣政務(wù)服務(wù)中心幫代辦窗口前，市民王水英緊緊握住一旁工作人員的手感謝說。這樣溫情的一幕，在這里時(shí)常發(fā)生。

今年60余歲的市民王水英需要辦理慢特病認(rèn)定申請(qǐng)，因患有帕金森病、腔隙性腦梗死等疾病，無法自主填寫申請(qǐng)表。她來到愛心導(dǎo)詢臺(tái)，告知工作人員這一情況。幫代辦工作人員第一時(shí)間介入，從整理診斷證明、填寫表格到提交窗口審核，全程“一對(duì)一”服務(wù)，讓她切身感受到政務(wù)服務(wù)的“速度與溫度”。

在保靖縣政務(wù)服務(wù)中心，“幫辦代辦”已成為服務(wù)群眾的常態(tài)化舉措。2021年啟動(dòng)該服務(wù)以來，中心以“辦事有速度，服務(wù)有溫度”為宗旨，組建專業(yè)幫代辦隊(duì)伍，推出“專人辦、貼心辦、上門辦”三大服務(wù)模式。目前，政務(wù)大廳配備4名專職幫代辦人員，工作日全天候在崗，從咨詢引導(dǎo)、材料準(zhǔn)備到事項(xiàng)辦結(jié)提供全流程陪伴，為老年人、殘疾人等特殊群體開辟“綠色通道”，解決“填表難、流程不熟、多頭跑”等痛點(diǎn)。

截至今年6月，保靖縣幫代辦服務(wù)累計(jì)辦理事項(xiàng)4.5萬余件，群眾和企業(yè)滿意率達(dá)99%以上。該服務(wù)品牌不僅成為湘西州新時(shí)代文明實(shí)踐優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目，更成為當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)改革的亮麗名片?！拔覀儾恢乖诖髲d里服務(wù)，還主動(dòng)下沉社區(qū)、企業(yè)，開展上門代辦?！闭?wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)行動(dòng)不便的群眾，工作人員可入戶收集材料；對(duì)重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目，提供“一對(duì)一”政策解讀和手續(xù)代辦，實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿，服務(wù)多跑路”。

“幫代辦服務(wù)不是簡(jiǎn)單的‘代勞’，而是以專業(yè)能力優(yōu)化辦事體驗(yàn)?！痹撝行墓ぷ魅藛T彭瑤說，團(tuán)隊(duì)不定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證對(duì)醫(yī)保、社保、商事登記等高頻事項(xiàng)“一口清”“一次辦”。

近年來，保靖縣政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)完善幫代辦工作機(jī)制，通過強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、拓展服務(wù)場(chǎng)景、優(yōu)化線上線下協(xié)同模式，讓“高效辦成一件事”成為常態(tài)，著力打造“有溫度、有速度”的政務(wù)服務(wù)品牌，為優(yōu)化縣域營(yíng)商環(huán)境、提升群眾獲得感注入新動(dòng)能。

作者：鐘澳發(fā)

責(zé)編：黃馨怡

一審：莫成

二審：楊元崇

三審：張頤佳

來源：新湖南客戶端

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