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2025年5月，《湘問(wèn)·投訴直通車》欄目共審發(fā)投訴2084條。其中，審發(fā)湖南省內(nèi)投訴779條，各單位辦理回復(fù)687條，回復(fù)率88%。

一、熱點(diǎn)民生話題分布情況

《湘問(wèn)·投訴直通車》2025年5月問(wèn)政領(lǐng)域分布情況

《湘問(wèn)·投訴直通車》2025年5月消費(fèi)領(lǐng)域分布情況

二、14個(gè)市州投訴和回復(fù)情況

三、縣(市、區(qū))回復(fù)率情況

全省共有79個(gè)縣(市、區(qū))回復(fù)率超過(guò)50%。其中，49個(gè)縣(市、區(qū))回復(fù)率為100%，11個(gè)縣(市、區(qū))回復(fù)率為80%至99%，19個(gè)縣(市、區(qū))回復(fù)率為50%至79%。

回復(fù)率100%：

天心區(qū)、芙蓉區(qū)、雨花區(qū)、耒陽(yáng)市、開福區(qū)、武岡市、望城區(qū)、永順縣、東安縣、醴陵市、武陵源區(qū)、北湖區(qū)、桑植縣、洞口縣、古丈縣、天元區(qū)、桂陽(yáng)縣、祁東縣、溆浦縣、華容縣、靖州苗族侗族自治縣、永興縣、石門縣、麻陽(yáng)苗族自治縣、雙清區(qū)、慈利縣、新田縣、安化縣、炎陵縣、冷水灘區(qū)、桂東縣、寧鄉(xiāng)市、臨澧縣、攸縣、安鄉(xiāng)縣、荷塘區(qū)、岳陽(yáng)縣、漢壽縣、津市市、懷化市、城步苗族自治縣、南縣、中方縣、石峰區(qū)、北塔區(qū)、江華瑤族自治縣、寧遠(yuǎn)縣、保靖縣、鼎城區(qū)

回復(fù)率80%至99%：

新寧縣、隆回縣、鳳凰縣、邵陽(yáng)縣、湖南湘江新區(qū)（岳麓區(qū)）、瀏陽(yáng)市、雙峰縣、長(zhǎng)沙縣、吉首市、邵東市、資陽(yáng)區(qū)

回復(fù)率50%至79%：

道縣、平江縣、岳陽(yáng)樓區(qū)、武陵區(qū)、鶴城區(qū)、澧縣、桃源縣、永定區(qū)、祁陽(yáng)市、汨羅市、君山區(qū)、綏寧縣、漣源市、藍(lán)山縣、新邵縣、婁星區(qū)、龍山縣、湘鄉(xiāng)市、資興市

四、積極回復(fù)及處理網(wǎng)友投訴的單位

湖南湘江新區(qū)商務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)督管理局、天心區(qū)委網(wǎng)信辦、芙蓉區(qū)委網(wǎng)信辦、耒陽(yáng)市委網(wǎng)信辦、武岡市委網(wǎng)信辦、鳳凰縣政府辦、長(zhǎng)沙縣委網(wǎng)信辦、永順縣委網(wǎng)信辦、望城區(qū)委網(wǎng)信辦、東安縣委網(wǎng)信辦、醴陵市委網(wǎng)信辦、新寧縣委網(wǎng)信辦、湖南移動(dòng)、古丈縣政府辦、湖南湘江新區(qū)行政執(zhí)法局、桑植縣委網(wǎng)信辦、溆浦縣委網(wǎng)信辦、龍山縣政府辦、懷化市委網(wǎng)信辦、桂陽(yáng)縣委網(wǎng)信辦、道縣縣委網(wǎng)信辦、澧縣縣委網(wǎng)信辦、清水塘街道辦事處、湖南湘江新區(qū)民政和社會(huì)保障局、天頂街道辦事處、雨花區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、北湖區(qū)委網(wǎng)信辦、金山橋街道辦事處、永定縣公安局、祁陽(yáng)市委網(wǎng)信辦

五、回復(fù)精選

1.雙峰的士可以跑縣際線路嗎？

雙峰縣交通運(yùn)輸局：交通運(yùn)輸執(zhí)法大隊(duì)收悉后，立即組織人員對(duì)當(dāng)事人所屬的雙峰縣新津出租汽車有限公司進(jìn)行約談，責(zé)令其立即改正，消除不良影響。雙峰縣新津出租汽車有限公司法人彭滿紅保證立即改正，刪除抖音視頻，積極配合我大隊(duì)消除不良影響。

2.桂陽(yáng)縣蓉城之光項(xiàng)目246名業(yè)主的呼聲

桂陽(yáng)縣發(fā)展和改革局：下一步工作措施：一是依法破產(chǎn)。縣法院依法依規(guī)加速審理該破產(chǎn)案。二是加快項(xiàng)目處置。將在依法依規(guī)程序下，加快確定項(xiàng)目規(guī)劃方案、建設(shè)內(nèi)容、投資額、招標(biāo)方式，加強(qiáng)與有意向的企業(yè)招商接洽。目前縣委、縣政府與資產(chǎn)管理人在積極調(diào)處招商合作的前期工作，從快從速推進(jìn)蓉城之光項(xiàng)目問(wèn)題處置工作。

3.關(guān)于加強(qiáng)祁陽(yáng)市出租車等營(yíng)運(yùn)車輛管理的建議

祁陽(yáng)市交通運(yùn)輸局：我局高度重視，并將相關(guān)情況傳達(dá)給了祁陽(yáng)市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法大隊(duì)城客中隊(duì)，要求城客中隊(duì)加大對(duì)祁陽(yáng)一中公交站附近區(qū)域的巡查力度，對(duì)出租車司機(jī)做好遵守交通秩序、不違規(guī)停放車輛等宣傳教育工作。我們也將市民反映的問(wèn)題通報(bào)給了祁陽(yáng)市出租車公司，要求公司加強(qiáng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行教育培訓(xùn)。

4.橘子洲廁所門開關(guān)標(biāo)識(shí)不清晰

長(zhǎng)沙市岳麓山風(fēng)景名勝區(qū)管理局：橘子洲景區(qū)作為長(zhǎng)沙熱門旅游景區(qū)，一直深受市民游客的關(guān)注。為提升游園品質(zhì)，景區(qū)在原有公共廁所基礎(chǔ)上，在游客較為集中的洲頭西側(cè)、返程站、園外游客中心和地鐵廣場(chǎng)新增4座公共廁所，增加廁位數(shù)107個(gè)，能基本滿足游客的日常如廁需求。進(jìn)入五一小長(zhǎng)假，考慮到游客量的增加，景區(qū)租賃了10個(gè)臨時(shí)移動(dòng)廁所，更好地為游客提供服務(wù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間。但在實(shí)際過(guò)程中，游客反映臨時(shí)廁所使用不方便，景區(qū)對(duì)此表示歉意。針對(duì)游客建議增加提示標(biāo)識(shí)，景區(qū)將對(duì)臨時(shí)廁所租賃公司提出相應(yīng)的整改要求，盡量在醒目位置張貼相關(guān)提示內(nèi)容，并提升產(chǎn)品質(zhì)量，以免再次出現(xiàn)類似情況。

5. 90歲以上老人有無(wú)特殊補(bǔ)貼？

華容縣民政局：具備華容縣戶籍，且年滿90周歲的老人，可以申請(qǐng)我縣高齡津貼，津貼標(biāo)準(zhǔn)為70元/人/月，補(bǔ)貼資金按月計(jì)算，發(fā)放頻次為一年一打卡。您母親已符合我縣享受高齡津貼對(duì)象要求，可由您母親本人或代理人（親屬）到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）進(jìn)行申報(bào)。所需申報(bào)資料：申請(qǐng)人身份證、“一卡通”銀行存折（或卡）、兩張2寸近期免冠半身彩色照片、一張手持申報(bào)當(dāng)月報(bào)刊或雜志（日期要清晰）的電子照片。經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦核實(shí)、縣民政局審批后進(jìn)行補(bǔ)助發(fā)放。

6.桂陽(yáng)縣城路面高低不平導(dǎo)致下雨積水影響出行

桂陽(yáng)縣城市管理和綜合執(zhí)法局：收悉留言后立即安排二級(jí)機(jī)構(gòu)縣市政公用設(shè)施維護(hù)服務(wù)中心工作人員勘查情況，2025年5月13日下午，縣市政公用設(shè)施維護(hù)服務(wù)中心工作人員在向陽(yáng)路（中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行斜對(duì)面）現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)該路段部分人行道下沉，當(dāng)即安排市政維護(hù)勞務(wù)隊(duì)對(duì)下沉區(qū)域進(jìn)行維修。

7.長(zhǎng)沙望城區(qū)一小區(qū)商鋪破壞外立面承重墻

長(zhǎng)沙市望城區(qū)月亮島街道辦事處：經(jīng)核實(shí)，該處位于澳海瀾庭53棟，上下四層為獨(dú)梯商鋪，不屬于高層住宅。商戶為增加室內(nèi)通風(fēng)采光，對(duì)原窗戶進(jìn)行改造。經(jīng)查看圖紙，沒(méi)有拆除承重墻。已要求立即恢復(fù)，不得做進(jìn)出口直通小區(qū)內(nèi)部。目前商鋪負(fù)責(zé)人已答應(yīng)整改，加裝固定的紗窗，僅供通風(fēng)采光用。后期金甲社區(qū)、物業(yè)公司將加強(qiáng)巡查監(jiān)管。

8.郴州華泰城公寓6年一直不交房

郴州市北湖區(qū)駱仙街道辦事處：因房地產(chǎn)行業(yè)整體形勢(shì)低迷，市場(chǎng)環(huán)境不景氣，華泰城地塊一綜合體項(xiàng)目受此影響，面臨資金短缺困境。在此情況下，該項(xiàng)目1#-4#棟公寓目前暫不具備竣工驗(yàn)收條件，從而導(dǎo)致交付時(shí)間延期。經(jīng)了解，受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，該公司目前面臨嚴(yán)重的資金困境，導(dǎo)致施工單位（郴建集團(tuán)）遲遲未能完成竣工驗(yàn)收及消防驗(yàn)收工作。為此，該項(xiàng)目工作專班已多次協(xié)調(diào)，督促湖南華泰嘉德投資置業(yè)有限公司籌備資金，盡快交房。

針對(duì)粵泰華泰城延期交房問(wèn)題，下一步，駱仙街道將積極對(duì)接相關(guān)部門，了解該項(xiàng)目推進(jìn)情況，并及時(shí)發(fā)布信息，做好政策宣傳及解釋工作。

9.岳陽(yáng)市君山區(qū)許市鎮(zhèn)涼亭村4組村民吃水用水問(wèn)題

岳陽(yáng)市君山區(qū)許市鎮(zhèn)人民政府：近兩年來(lái)受持續(xù)極端天氣影響，每逢夏季干旱時(shí)節(jié)，涼亭村等區(qū)域管網(wǎng)末端的用戶，確實(shí)存在季節(jié)性水壓不足、供水量短缺的問(wèn)題。產(chǎn)生問(wèn)題的原因如下：一是部分用戶居住地勢(shì)較高，導(dǎo)致自來(lái)水在輸送過(guò)程中壓力損耗較大，水壓過(guò)低，給用戶的正常用水帶來(lái)不便；二是自來(lái)水管網(wǎng)建設(shè)年代久遠(yuǎn)，管道老化嚴(yán)重，加之輸水距離較長(zhǎng)，致使供水途中水資源漏損情況突出，最終導(dǎo)致供水困難。針對(duì)上述情況，鎮(zhèn)政府始終將保障村民用水安全放在首位。在以往缺水季，我們已積極采取應(yīng)急送水、打井取水等一系列措施，切實(shí)保障村民基本生活用水需求。同時(shí)，今年將整合鄉(xiāng)村振興資金、水利資金，增加水源，改造管網(wǎng)設(shè)施，提升供水保障能力。

10.長(zhǎng)沙市雨花區(qū)湘天路人行道每天車輛違停阻礙交通

長(zhǎng)沙市雨花區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)：針對(duì)您反映的問(wèn)題，我大隊(duì)東山中隊(duì)已組織人員開展整治行動(dòng)，對(duì)車主在現(xiàn)場(chǎng)、能夠駛離的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行教育勸離，對(duì)車主不在現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行抄牌執(zhí)法。同時(shí)，中隊(duì)已將該情況報(bào)送至東山街道，建議安裝隔離設(shè)施，徹底阻斷違?？臻g。后續(xù)，東山中隊(duì)將聯(lián)合街道持續(xù)加強(qiáng)管理，通過(guò)日常巡查、設(shè)施優(yōu)化、行政處罰等措施鞏固整治成效。

責(zé)編：潘華

一審：謝龍彪

二審：劉玉鋒

三審：蔣玉青

來(lái)源：新湖南客戶端

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