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中央廣電總臺中國之聲微信公號 2025-06-10 12:15:24
近日，多位廣東市民稱，他們在廣州增城區(qū)一家居商場內(nèi)的品牌門店簽訂全屋定制等裝修合同，卻遭遇商家無法履約的情況。
涉事品牌門店因何無法履約？消費者合法權(quán)益該如何保障？
誘導(dǎo)消費者預(yù)付全款
品牌家居商家卻無法履約
2024年11月，金先生來到位于廣州增城區(qū)居然之家新塘萬戶來店三樓的歐鉑尼門店，了解全屋定制。
金先生回憶，“銷售說商場有滿減活動，有抽獎，還送電視。當(dāng)時說以商場名義可以多退少補(bǔ)，先簽一個預(yù)付合同，我們當(dāng)天就擬定了方案?！?/p>
金先生告訴記者，當(dāng)時該門店推出了“品牌39800元優(yōu)惠套餐”。在其宣傳推廣中，著重強(qiáng)調(diào)套餐可疊加享受“國補(bǔ)”政策。“銷售說是‘國補(bǔ)’最后一天，當(dāng)時國家補(bǔ)貼是15%，我們就刷了10萬元，實付相當(dāng)于85000元?！?/p>
當(dāng)天，金先生在歐鉑尼門店實際支付8.5萬元預(yù)付款，收款賬戶為廣州德亞特裝飾設(shè)計工程有限公司。銷售人員還承諾，贈送的65寸知名品牌電視機(jī)會在裝修送貨時一起送到。
△事發(fā)前的廣州增城區(qū)居然之家（新塘萬戶來店）歐鉑尼門店 （受訪者供圖）
2024年12月29日，雙方簽訂合同并付最終銷售清單，優(yōu)惠并扣除稅點后，金先生拿到18052.7元退款。此后，金先生幾次催促，裝修團(tuán)隊遲遲沒有進(jìn)場開工。
直到今年2月，他再次來到涉事門店，發(fā)現(xiàn)有不少消費者也遇到了同樣的問題?！伴T店交付不了的情況已有一段時間了，售后沒辦法應(yīng)對，負(fù)責(zé)人也聯(lián)系不到了，找了一個臨時雇的人簽退款協(xié)議。”
多位消費者表示，2024年10月起，歐鉑尼門店開始出現(xiàn)訂單無法交付的情況。2025年3月，門店人去樓空，消費者報警。
△事發(fā)前的歐鉑尼門店內(nèi)景 （受訪者供圖）
商家宣稱“國補(bǔ)”優(yōu)惠力度大
被指“騙取消費者首付款”
今年1月，游先生在居然之家新塘店選擇了顧家家居的全套定制服務(wù)。商家稱“國補(bǔ)”即將到期，大幅優(yōu)惠不容錯過。
游先生覺得是入手的好契機(jī)，就與門店簽訂了裝修合同?！邦A(yù)付了全款8萬元，當(dāng)時說多退少補(bǔ)，最后金額是6萬多元，全部履行合同后，還要退還2萬多元。3月12日，工作人員說無法履約了?！?/p>
消費者反映，2025年3月，顧家家居門店員工反饋老板已聯(lián)系不到，兩天后門店員工也不知所蹤。
游先生說，此事發(fā)生后，在當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的介入下，涉事品牌方顧家家居愿意承擔(dān)部分責(zé)任，目前兜底履行了20%的合同內(nèi)容。
△事發(fā)前的顧家家居門店 （受訪者供圖）
記者查閱了多位消費者和門店簽訂的合同，合同明確“業(yè)主享受政府補(bǔ)貼以舊換新優(yōu)惠”的內(nèi)容。多位消費者也表示，當(dāng)時正是受“國補(bǔ)”承諾吸引，才會在付款環(huán)節(jié)，一次性全部支付或者超額支付。多位受害者還表示，起初他們在消費維權(quán)時，遭遇涉事品牌方和商場的相關(guān)推諉。
吳先生也是受害者之一，他告訴記者，當(dāng)時之所以被門店銷售員誘導(dǎo)一次性交全款，還因為相信商場和門店的品牌保障?！拔覀兂鲇趯ζ放频男湃危趯嶓w店簽的。當(dāng)時銷售人員著急讓我們付款，然后一直拖著，什么都沒做，現(xiàn)在看來它就是一個騙局，本身就沒想做什么，把首付款騙到就行了。”
△居然之家新塘萬戶來店貼出的服務(wù)承諾 （受訪者供圖）
未履行的合同金額約896萬元
當(dāng)?shù)匾褜ι媸缕髽I(yè)進(jìn)行約談及鎖定
中國政法大學(xué)刑事司法學(xué)院副教授謝澍表示，如果在不具備合同履行能力的情況下，仍誘導(dǎo)消費者簽訂合同并支付費用，符合《中華人民共和國刑法》第224條規(guī)定的情形，涉嫌構(gòu)成合同詐騙罪。
公開資料顯示，居然之家新塘店是由原廣州增城萬戶來家居商場裝修升級而來。2018年12月，萬戶來家居商場與居然之家達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，居然之家新塘店正式營業(yè)，成為居然之家全國第303家分店。
記者從廣州市增城區(qū)委宣傳部了解到，今年2月以來，增城區(qū)新塘鎮(zhèn)居然之家萬戶來店，場內(nèi)的顧家家居、歐鉑尼家居、原川裝飾等門店先后被消費者投訴，集中反映在簽訂家具、裝修合同后商家違約、退訂金難、無人跟進(jìn)售后等方面問題。
經(jīng)核查，涉事門店經(jīng)營主體為關(guān)聯(lián)企業(yè)，其主要負(fù)責(zé)人為林某軍及其親屬，主要因資金鏈斷裂導(dǎo)致無法正常履約。據(jù)消費者統(tǒng)計，涉事門店所收款項共使用了13個賬戶。
經(jīng)過相關(guān)部門摸排登記，此事涉及消費者232名，未履行的合同金額約896萬元。
△2025年3月，廣州增城區(qū)居然之家（新塘萬戶來店）消費者維權(quán)的協(xié)調(diào)會現(xiàn)場。（受訪者供圖）
目前，增城區(qū)已成立專項工作小組，正在依法依規(guī)解決群眾訴求。當(dāng)?shù)匾讯啻渭s談涉事企業(yè)，并對企業(yè)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)（共8家）進(jìn)行鎖定，防止通過注銷或變更法人等方式逃避債務(wù)；并搭建溝通平臺，推動消費者與企業(yè)面對面協(xié)商解決方案。
針對涉事企業(yè)涉嫌存在騙“國補(bǔ)”的說法，增城區(qū)相關(guān)人員回應(yīng)稱，騙國補(bǔ)的問題并不存在。
截至目前，由歐派家居、顧家家居品牌方和居然之家萬戶來公司分別對103名消費者通過先行賠付、交付貨物等形式兜底履約（32名完全兜底解決，71名部分兜底解決），涉及金額285.47萬元。據(jù)介紹，已有119名消費者選擇集體訴訟。
當(dāng)?shù)乇硎?，相關(guān)部門將繼續(xù)強(qiáng)化聯(lián)動，持續(xù)跟進(jìn)品牌方承諾的兜底履約事宜，落實訂單交付和售后服務(wù)，加快推進(jìn)訴訟進(jìn)程，維護(hù)消費者權(quán)益。同時，進(jìn)一步調(diào)查事件，存在違法犯罪行為的，公安機(jī)關(guān)將依法予以嚴(yán)厲打擊。
責(zé)編：施泉江
一審：施泉江
二審：王為薇
三審：唐婷
來源：中央廣電總臺中國之聲微信公號
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