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湖南日報·新湖南客戶端通訊員 夏亮

貨運行業(yè)是“方向盤上的民生”，而“整治貨車司機投訴處置效率質(zhì)量不高”是全國部署的16件民生實事之一。

長沙市望城區(qū)聞令而動，積極實施貨車司機權(quán)益保障專項行動，通過構(gòu)建貨車司機投訴“2152”快速響應機制，升級“貨車司機之家”服務功能，創(chuàng)新編制《貨運行業(yè)安全生產(chǎn)指南》，從“小切口”讓貨運從業(yè)者感受到黨委政府的關(guān)心關(guān)懷就在身邊。

一線問需：構(gòu)建貨車司機投訴辦理工作機制

貨車司機投訴集中反映了哪些訴求？有哪些急難愁盼？這是開展該項民生實事工作的關(guān)鍵。

望城區(qū)交通運輸局第一時間成立民生實事專班，分批次走訪區(qū)內(nèi)24家貨運企業(yè)，與貨車司機面對面座談交流，傾聽他們在運輸經(jīng)營中的實際訴求，并對相關(guān)問題逐一進行記錄與解答。同時，主動對接12345熱線、12328熱線和網(wǎng)絡輿情，對近三年貨運司機投訴臺賬進行全面梳理，并通過望城區(qū)政府門戶網(wǎng)站、望城發(fā)布、望城交通微信公眾號，面向社會公開征集關(guān)于貨車司機投訴處置效率質(zhì)量不高的問題線索。

“大家更多反饋的還是機制不夠順暢，解決不夠及時等問題。為此，我們構(gòu)建了貨車司機投訴工單辦理‘2152’工作機制，即2小時響應，1個工作日內(nèi)反饋辦理進展，5個工作日內(nèi)回復辦理結(jié)果，2個工作日內(nèi)回訪?！蓖菂^(qū)交通運輸局相關(guān)負責人表示，他們對5名熱線工單辦理人員進行專題培訓，確保貨車司機的訴求能夠得到快速和有效的解決。同時，依托“一件事一次辦”政務服務模式，精簡環(huán)節(jié)、壓縮時限，大力提升辦事效率與服務質(zhì)量。

據(jù)了解，今年以來，該局累計辦理貨運道路運輸證67件、完成貨運企業(yè)經(jīng)營許可112個，讓貨運企業(yè)和司機切實感受到政務服務的提質(zhì)與提速。

服務升級：“貨車之家”年服務超3000人

走進位于望城區(qū)高新物流園的“紅色貨車司機之家”，里面不僅有淋浴間、大沙發(fā)，還貼滿了貨車司機們的“答謝語”。

“過去卸貨的間隙，只能在車上休息，不僅耗油嚴重，還得注意保持通風。現(xiàn)在既能沖澡，也能安心瞇會覺……”貨車司機李毅一邊與同伴下著象棋，一邊講述著園區(qū)的變化。

長期以來，廣大貨車司機以車為家、與路為伴，奔波在物流運輸一線，存在諸多不便。望城區(qū)在高星物流園、灣田物流園等貨車司機集聚點建設了4個“紅色貨車司機之家”，提供涵蓋停車、休息、就餐、洗衣、住宿、學習等多功能服務，并積極組織開展各類關(guān)愛活動，讓貨車司機切實感受到“家”的溫馨。

“讓貨車司機在長途跋涉后，能喝口熱水、吃點熱飯、洗個熱水澡、睡個安穩(wěn)覺，這也是我們樂見其成的。”望城區(qū)交通運輸局工作人員表示，目前，“紅色貨車司機之家”年服務貨車司機超3000人。

同時，望城還通過編制《貨運企業(yè)安全生產(chǎn)管理指南》，為貨運企業(yè)和司機解決了以往制度文件“疊床架屋”“翻箱倒柜”的困擾，助力貨運行業(yè)安全管理邁向新臺階。

責任聯(lián)動：讓貨運從業(yè)者感受到關(guān)心關(guān)懷就在身邊

一方面，要讓貨車司機訴求有渠道反映，有途徑解決；另一方面，也要主動關(guān)注貨車司機的急難愁盼，讓他們在辛苦奔波之余，感受到黨和政府的關(guān)心關(guān)愛就在身邊。

在近日召開的望城區(qū)“貨車司機紅色之家”服務提升座談會上，企業(yè)代表和貨車司機圍繞“愿意來、經(jīng)常來、普惠性、優(yōu)服務”這一主題暢所欲言。他們有的講述運營中遇到的困擾，有的就如何建好、用好“貨車司機紅色之家”提出意見建議。

“針對大家提出的意見建議，我們一定照單全收，并在接下來的工作中認真加以研究解決?！?/span> 望城區(qū)交通運輸局相關(guān)負責人表示，接下來，他們將擬定服務升級行動，從醫(yī)療體檢、政策咨詢、特色功能等10余個方面推動該項服務清單擴容，讓“貨車司機紅色之家”實現(xiàn)從基礎服務的“歇腳地”到更加暖心、安心的“溫馨港灣”升級。

據(jù)悉，望城區(qū)深化“整治貨車司機投訴處置效率質(zhì)量不高”民生實事工作，實現(xiàn)了主體責任、監(jiān)督責任同頻共振。分管區(qū)領(lǐng)導多次組織調(diào)度，明確職能部門牽頭成立工作專班，區(qū)紀委監(jiān)委制定專項監(jiān)督方案，督促相關(guān)部門深入研判貨車司機投訴的關(guān)鍵問題，提升處置效率，確保貨車司機投訴處置工作始終保持高效、優(yōu)質(zhì)，并做實“貨車司機紅色之家”服務功能提升，把黨和政府的政策紅利變成群眾口袋里的實惠和便利。

作者：夏亮

責編：謝璐

一審：封豪

二審：王晗

三審：劉永濤

來源：湖南日報·新湖南客戶端