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湖南日報·新湖南客戶端 通訊員 彭瓊

“李娭毑，您拿著戶口頁和今天的報紙，看這里……”6月5日上午，在長沙市天心區(qū)裕南街街道仰天湖社區(qū)送變電小區(qū)便民服務(wù)點，網(wǎng)格員紅管家正耐心細致地為高齡老人進行認證工作，現(xiàn)場一派忙碌而溫馨的景象。

為確保高齡津貼政策精準落地，切實解決轄區(qū)80歲以上老人認證難題，仰天湖社區(qū)黨委、仰天湖社區(qū)退管服務(wù)中心攜手網(wǎng)格紅管家創(chuàng)新服務(wù)模式，通過“集中辦、上門幫、暖心訪”等一系列貼心舉措，實現(xiàn)政策落實零盲區(qū)、服務(wù)群眾零距離，將溫暖與關(guān)懷送到每位老人的心坎上。截至目前，已為轄區(qū)300余位高齡老人完成認證工作。

集中辦理，打造便民“服務(wù)圈”

仰天湖社區(qū)送變電小區(qū)便民服務(wù)點，網(wǎng)格員紅管家正耐心細致地為高齡老人進行認證。

在送變電小區(qū)活動現(xiàn)場，老人們有序排隊等候，工作人員一邊協(xié)助完成認證，一邊耐心解答政策咨詢?！斑@樣集中辦理真方便，我們這些老鄰居還能聊聊天。”剛完成認證的王嗲嗲笑著說。

仰天湖社區(qū)網(wǎng)格紅管家全員下沉一線，在各小區(qū)設(shè)立集中認證服務(wù)點，為高齡老人提供“家門口”的認證服務(wù)。認證現(xiàn)場，工作人員不僅熟練地幫助老人完成認證流程，還面對面開展高齡津貼政策宣傳。

他們用通俗易懂的語言，詳細講解申請津貼的條件、標準、申報流程及所需材料，耐心解答老人們的每一個疑問，確保高齡老人對政策應(yīng)知盡知，讓惠民政策真正惠及每一位符合條件的老人，讓貼心服務(wù)走進群眾心里。

上門服務(wù)，架起關(guān)愛“連心橋

我腿腳不利索，孩子們又不在身邊，多虧你們上門幫忙，太感謝了！”仰天湖一村的陳奶奶緊緊握著網(wǎng)格員小楊的手，感激之情溢于言表。

針對轄區(qū)內(nèi)子女不在身邊、智能手機操作困難的高齡老人，社區(qū)網(wǎng)格員提前梳理名單，制定詳細的上門服務(wù)計劃。每到一戶，工作人員都耐心協(xié)助老人完成人臉識別、信息核對等認證步驟，同時主動解答老人關(guān)于補貼標準、發(fā)放時間等政策疑問，確保高齡津貼應(yīng)發(fā)盡發(fā)、不漏一人。

網(wǎng)格員為行動不便的高齡老人上戶認證。

溫情關(guān)懷，傳遞社區(qū)“家溫度”

對于失能、半失能及行動不便的特殊老人，社區(qū)采取“一對一”入戶認證服務(wù)。在82歲的張嗲嗲家中，網(wǎng)格員一邊耐心指導(dǎo)老人完成認證，一邊認真記錄下老人“希望社區(qū)提供上門義剪服務(wù)”的需求。

入戶過程中，網(wǎng)格員化身“暖心家人”，與老人們親切拉家常，仔細詢問生活狀況和身體情況，反復(fù)叮囑用火、用電、用氣安全常識，并結(jié)合典型案例開展防詐騙宣傳。

對于部分老人子女對政策存在的疑慮，工作人員主動電話溝通，用專業(yè)的解答和真誠的態(tài)度消除誤解，真正實現(xiàn)從“身邊”到“心間”的全方位關(guān)懷，讓老人們切實感受到“老有所依、老有所養(yǎng)”的社區(qū)溫暖。

接下來，仰天湖社區(qū)將持續(xù)深化為老服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)精細化水平，用心用情解決高齡老人“行動難、操作難、認證難”等實際問題，全力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓轄區(qū)老年群體的獲得感、幸福感和安全感更加充實、更有保障。

責編：肖霄

一審：封豪

二審：王晗

三審：劉永濤

來源：湖南日報·新湖南客戶端