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在湘西永順溪州府貴南山小區(qū)，有這樣一位樸實無華的守護者——羅四花。為了照顧家里的4個孩子和年邁的父親，當同齡人都在追求輕松體面的工作時，2022年7月，38歲的羅四花卻選擇接下小區(qū)秩序維護的重擔。這份需要24小時應急響應的工作，既要在40℃高溫下搬運防汛沙袋，又得在寒夜里處理突發(fā)警情。有人質(zhì)疑：“1米6的個子，扛得動這份辛苦嗎？”她用日均2萬步的巡查軌跡交出答卷。

2023年底，羅四花憑借其出色表現(xiàn)，榮獲大漢集團“優(yōu)秀悅董”的殊榮?！澳馨鸭艺疹櫤?，也能幫更多人守好家，就是雙倍幸福?！边@是羅四花日常念叨的樸實話語。

小區(qū)自人車分流以來，外圍的車輛管控尤其重要。羅四花每天早早地來到崗位，和其他當班秩序維護人員一起引導外圍車輛有序進出。當接送孩子的家長搖下車窗道謝時，她總是退后兩步微笑擺手：“您平安進出，就是最好的早安。”她忙碌于小區(qū)的各個角落，用細心和耐心維護著小區(qū)的秩序與安全，確保小區(qū)的交通順暢和居民的安全。

“小羅啊，燃氣灶怎么都打不著……”4月23日那個微涼的傍晚，彭奶奶的電話讓剛送完孩子的羅四花立即折返。檢查發(fā)現(xiàn)是電池老化后，她跑遍三個商店買來適配型號的電池完成更換。這樣的場景對業(yè)主們并不陌生，幫老人代繳水電費、話費、教手機操作、搬運重物......羅四花不僅在工作上盡職盡責，更在細節(jié)上體現(xiàn)了她的專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷。她耐心傾聽業(yè)主的意見和建議，及時解決他們遇到的問題和困難。

羅四花在干好自己本職秩序工作的同時，也積極幫助客服團隊處理業(yè)主訴求、催收物業(yè)費。小區(qū)9棟一業(yè)主物業(yè)費到期之后一直未及時繳納，后面羅四花在晨送晚迎期間遇到了這位業(yè)主，閑聊才得知，9棟后面的排水溝時不時地散發(fā)異味，所以業(yè)主覺得沒有享受到應有的服務而不肯交費。了解到原因之后，羅四花組織其他同事將排水溝里堆積的淤泥一一鏟除，再用清水沖洗排水溝，用行動及時解決業(yè)主的需求，業(yè)主當場繳納兩年的物業(yè)費。這樣的“破冰”故事在她履歷里不止一例——用真誠化解矛盾，用行動贏得信任，是她始終秉持的工作信條。

2024年12月7日的火災救援行動中，羅四花的勇敢表現(xiàn)更是讓人印象深刻。當刺鼻濃煙從二樓翻涌而出時，羅四花逆著人流沖向單元樓，她挨家挨戶拍門呼喊、攙扶腿腳不便的老人下樓......在等待消防救援的過程中，她組織疏散了該樓棟的居民，確保大家安全撤離到樓下空曠地帶，又配合消防員準確指明起火點位置。事后消防報告顯示，居民全部安全撤離，因處置及時有效防止了火勢蔓延。

在溪州府貴南山小區(qū)的晨昏交替中，羅四花用一千多個日夜的堅守，將“秩序維護”四個字寫成有溫度的長詩。從疏通溝渠的躬身力行到火場救援的果敢無畏，從代繳話費的細致周到到調(diào)解矛盾的將心比心，這位物業(yè)人用最樸實的行動證明：真正的守護不在于驚天壯舉，而在于把他人冷暖時刻放在心上。當城市社區(qū)日益成為鋼筋水泥的叢林，正是這樣的守護者，讓“家園”二字始終保有溫度。

作者：鐘纖

責編：陳麗丹

一審：陳麗丹

二審：蔣茜

三審：周韜

來源：大漢集團