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新湖南客戶端5月29日訊（通訊員 邱劍 何芳）“以前辦社保卡補(bǔ)卡得跑好幾個(gè)窗口，現(xiàn)在在一個(gè)窗口就能搞定，太方便了！”5月19日，在郴州資興市政務(wù)服務(wù)中心辦理完社保卡補(bǔ)換業(yè)務(wù)的李女士連連稱(chēng)贊。

自5月起，資興市政務(wù)服務(wù)中心將社?？ㄉ觐I(lǐng)、查詢、信息變更等多項(xiàng)業(yè)務(wù)納入綜合窗口統(tǒng)一受理，這是資興市推進(jìn)“一窗受理”改革，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)面增效的又一有力舉措，也是整個(gè)郴州市全面推進(jìn)“一窗受理”擴(kuò)面增效的一個(gè)縮影。

近年來(lái)，資興市持續(xù)深化行政審批制度改革，大力推進(jìn)“一窗受理”模式。從最初資興市煙草專(zhuān)賣(mài)局、消防救援大隊(duì)等部門(mén)委托近200個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入綜合窗口統(tǒng)一受理，到如今社?？I(yè)務(wù)成功融入“一窗通辦”體系，“一窗受理”的服務(wù)范圍不斷拓展，群眾辦事不再需要在不同窗口間來(lái)回奔波，大大節(jié)省了時(shí)間和精力。?

為保障“一窗受理”擴(kuò)面工作順利推進(jìn)，資興市政務(wù)服務(wù)中心積極籌備。在硬件設(shè)施上，為窗口配備了先進(jìn)專(zhuān)業(yè)設(shè)備；人員培養(yǎng)方面，對(duì)工作人員開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)，打造業(yè)務(wù)精湛的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保從群眾進(jìn)門(mén)咨詢到業(yè)務(wù)辦理完成全程跟進(jìn)。同時(shí)，通過(guò)線上政務(wù)平臺(tái)推送、線下社區(qū)宣傳、發(fā)放宣傳手冊(cè)等多渠道宣傳方式，廣泛提高群眾對(duì)“一窗受理”服務(wù)的知曉率。?

在推進(jìn)“一窗受理”擴(kuò)面的過(guò)程中，服務(wù)增效同樣是重點(diǎn)。資興市政務(wù)服務(wù)中心建立起完善的監(jiān)督反饋機(jī)制，辦事群眾可通過(guò)“好差評(píng)”系統(tǒng)，對(duì)窗口服務(wù)的態(tài)度、效率等進(jìn)行即時(shí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果直接納入部門(mén)考核。這一機(jī)制有效激勵(lì)工作人員提升服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量得到顯著提升。數(shù)據(jù)顯示，“一窗受理”模式推行后，群眾平均辦事時(shí)長(zhǎng)縮短近40%，群眾滿意度達(dá)到98%以上。?

資興市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。未來(lái)，資興市將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)擴(kuò)大“一窗受理”覆蓋面，讓便民利民的陽(yáng)光溫暖每一位市民的心。

作者：邱劍 何芳

責(zé)編：鄧華夫

一審：鄧華夫

二審：羅徽

三審：陳淦璋