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新湖南客戶端5月28日訊（朱佑玲 羅穎娟）5月28日，中國(guó)石油湖南銷售公司以“服務(wù)為本 安全為基 質(zhì)量為魂”為主題，在岳麓大道加油站舉辦“中國(guó)石油開放日”活動(dòng)，全方位展示中國(guó)石油湖南銷售公司在服務(wù)質(zhì)量、安全管理及油品品質(zhì)等方面的成果，搭建起與公眾深度溝通的橋梁，展現(xiàn)了國(guó)有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

“現(xiàn)場(chǎng)+云開放”模式，廣納社會(huì)監(jiān)督

本次活動(dòng)采用“現(xiàn)場(chǎng)+云開放”創(chuàng)新模式，融合“場(chǎng)景化體驗(yàn)+沉浸式互動(dòng)+融媒體傳播”多元形式，立體化強(qiáng)化“服務(wù)、安全、品質(zhì)”三大核心品牌標(biāo)簽。活動(dòng)以客戶需求為導(dǎo)向，致力于提升消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。長(zhǎng)沙市商務(wù)局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等職能部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，長(zhǎng)沙市安全生產(chǎn)協(xié)會(huì)、湖南省成品油流通協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人，以及新華社湖南分社、湖南日?qǐng)?bào)、工人日?qǐng)?bào)、鳳凰網(wǎng)、紅網(wǎng)、長(zhǎng)沙晚報(bào)、三湘都市報(bào)、華聲在線等多家媒體，客戶、公眾代表，近60人齊聚現(xiàn)場(chǎng)，親身感受中國(guó)石油湖南銷售公司在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、助力能源轉(zhuǎn)型方面的積極作為，以及其在保障能源安全、服務(wù)民生過(guò)程中付出的不懈努力。

湖南銷售公司副總經(jīng)理、安全總監(jiān)梁鋒在開幕式上表示，舉辦此次開放日活動(dòng)，旨在以開放包容的姿態(tài)，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督與檢驗(yàn)。他誠(chéng)摯邀請(qǐng)大家提出寶貴意見，助力公司在公眾監(jiān)督下優(yōu)化管理、升級(jí)服務(wù)、提高效率，為大眾提供更清潔環(huán)保的產(chǎn)品與更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。湖南銷售公司將始終牢記“我為祖國(guó)獻(xiàn)石油”的初心使命，認(rèn)真履行政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)三大責(zé)任，大力弘揚(yáng)石油精神和大慶精神鐵人精神，朝著建設(shè)國(guó)內(nèi)一流油氣氫電非綜合服務(wù)商的目標(biāo)奮勇前行，為湖南經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民幸福生活注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

“人·車·生活驛站”，打造全新服務(wù)體驗(yàn)

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，解說(shuō)人員詳細(xì)介紹了湖南銷售公司在綠色發(fā)展方面的成果，員工們還現(xiàn)場(chǎng)演示了“人·車·生活驛站”服務(wù)體系的核心場(chǎng)景。2024年，湖南銷售公司提出“八環(huán)節(jié)全過(guò)程客戶關(guān)懷”理念，以客戶進(jìn)出站動(dòng)線為軸，圍繞“四聲”服務(wù)開展系列競(jìng)賽，極大地激發(fā)基層員工服務(wù)熱情。同時(shí)，依托全系統(tǒng)24小時(shí)在線的956100客服熱線、支持消費(fèi)滿意度評(píng)價(jià)的“中油好客e站”平臺(tái)，構(gòu)建起全方位客戶服務(wù)閉環(huán)。

目前，全省217座加油站配備全自動(dòng)洗車設(shè)備，年服務(wù)車主超120萬(wàn)人次；7座站點(diǎn)獲評(píng)省交通廳授牌的“司機(jī)之家”稱號(hào)，年接待長(zhǎng)途駕駛員達(dá)15萬(wàn)人次。此外，韶山加油站的紅色文化服務(wù)，張家界站點(diǎn)的非遺文創(chuàng)展銷，以及醴潭高速服務(wù)區(qū)、歐陽(yáng)海服務(wù)區(qū)、常寧服務(wù)區(qū)肯德基，岳麓大道加油站庫(kù)迪咖啡聯(lián)營(yíng)店等特色服務(wù)，彰顯了湖南銷售公司在滿足客戶多元化需求方面的創(chuàng)新探索。智能化加油支付系統(tǒng)、“加油+”綜合服務(wù)矩陣與標(biāo)準(zhǔn)化微笑服務(wù)流程，共同為消費(fèi)者打造出高效舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。

在便利店內(nèi)，正在進(jìn)行線上直播的員工們熱情洋溢地介紹公司的扶貧商品，讓大家全面了解公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型與消費(fèi)幫扶的豐碩成果。2024年，湖南銷售公司依托“好客湘直播間”平臺(tái)，開展了39場(chǎng)直播活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)地方特產(chǎn)銷售額突破510萬(wàn)元。通過(guò)央企消費(fèi)幫扶平臺(tái)，采購(gòu)脫貧地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品1990萬(wàn)元，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施貢獻(xiàn)了堅(jiān)實(shí)力量。

夯實(shí)安全根基，護(hù)航發(fā)展新程

“7 秒關(guān)閘、11 秒疏散、38 秒滅火”成功守護(hù) 100 多名群眾，湖南銷售岳麓大道加油站教科書式的應(yīng)急救援，曾引發(fā)全國(guó)關(guān)注，獲省市兩級(jí)政府表彰，團(tuán)隊(duì)成為當(dāng)年度“感動(dòng)湖南十大人物”，被 20 余家權(quán)威媒體報(bào)道。開放日現(xiàn)場(chǎng)，工作人員詳細(xì)介紹公司安全生產(chǎn)與應(yīng)急管理工作，通過(guò)模擬演練與實(shí)地講解，生動(dòng)詮釋了員工“在崗1分鐘，安全60秒”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

多年來(lái)，湖南銷售公司通過(guò)構(gòu)建 “人防、技防、物防” 三位一體防控體系，全員落實(shí)基層崗位HSE風(fēng)險(xiǎn)和HSE責(zé)任“兩個(gè)清單”，建立了1個(gè)綜合預(yù)案、15個(gè)專項(xiàng)預(yù)案、44個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處置方案的應(yīng)急預(yù)案體系。堅(jiān)持每月開展全覆蓋庫(kù)站的演練，有效提升了突發(fā)事件處置能力，多年來(lái)，員工們處置應(yīng)急事件60余起。2025年，湖南銷售公司依托安全實(shí)訓(xùn)基地開展的 VR 模擬培訓(xùn)，切實(shí)筑牢安全生產(chǎn)防線。在開幕式上，長(zhǎng)沙市安全生產(chǎn)協(xié)會(huì)正式授予岳麓大道加油站安全教育基地稱號(hào)，進(jìn)一步強(qiáng)化其安全示范標(biāo)桿作用。

嚴(yán)控品質(zhì)，守護(hù)能源供應(yīng)生命線

油品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線。開放日現(xiàn)場(chǎng)，以“一滴油的旅行”為主題，全景展現(xiàn)石油從開采、煉制到終端銷售的完整產(chǎn)業(yè)鏈。專業(yè)人員通過(guò)油品質(zhì)量檢測(cè)演示，詳解從入庫(kù)、儲(chǔ)存到銷售的全流程質(zhì)量管控體系?？破樟擞推穬?chǔ)運(yùn)安全、油品接卸管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、油品質(zhì)量鑒別方法等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，耐心解答現(xiàn)場(chǎng)嘉賓的各類疑惑。

湖南銷售公司嚴(yán)格把控油品源頭，所有油品均來(lái)自工藝先進(jìn)的國(guó)有大型煉化企業(yè)，每批次出入庫(kù)必檢，合格方可流通；運(yùn)輸環(huán)節(jié)實(shí)行“專車專用”，配備視頻監(jiān)控、北斗定位與全程施封，專人遠(yuǎn)程監(jiān)管；銷售過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)收、鉛封核驗(yàn)，每月開展內(nèi)部抽檢，確保油品質(zhì)量。在計(jì)量保障方面，所有加油機(jī)每半年接受政府檢定并雙重鉛封，定期自檢，保證計(jì)量精準(zhǔn)度100%符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，歷年政府抽檢合格率始終保持滿分。從原油到客戶的油箱，中國(guó)石油湖南銷售公司在每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)，確保每一滴油都符合嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)。

“今天體驗(yàn)完之后才發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)石油這種大型國(guó)企的嚴(yán)格管理之下，油品數(shù)質(zhì)量絕對(duì)可靠，服務(wù)質(zhì)量杠杠的！”參加活動(dòng)的客戶傅陽(yáng)女士笑著說(shuō)，并希望中國(guó)石油多舉行類似活動(dòng)。

據(jù)悉，2025年，湖南銷售公司將以“1+4+9”的模式，在全省范圍內(nèi)組織“中國(guó)石油開放日”活動(dòng)，全面展示湖南銷售公司在安全環(huán)保、數(shù)質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、智慧加油站建設(shè)等工作，讓社會(huì)公眾更直觀地了解中國(guó)石油，熟悉湖南銷售公司管理與發(fā)展，增進(jìn)社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，同時(shí)也讓企業(yè)更好地了解公眾的期待。未來(lái)，湖南銷售公司將持續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求提升服務(wù)品質(zhì)，為消費(fèi)者打造更安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)新標(biāo)桿。

責(zé)編：楊柳彬

一審：楊柳彬

二審：王珊

三審：熊佳斌

來(lái)源：新湖南客戶端