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湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 李成輝

365天，每天都是“315”。5月26日，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局透露，今年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，全省緊扣“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，共筑滿意消費(fèi)”主題，創(chuàng)新活動(dòng)載體，并以系列活動(dòng)為支點(diǎn)，撬動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，為提振消費(fèi)信心、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮了積極作用。數(shù)據(jù)顯示，一季度全省受理投訴舉報(bào)咨詢12.02萬(wàn)件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.52%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1582.06萬(wàn)元。

權(quán)威發(fā)布與嚴(yán)格執(zhí)法雙管齊下

3月14日，省政府新聞辦召開(kāi)“3?15”新聞發(fā)布會(huì)，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局全面發(fā)布2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作“成績(jī)單”，聚焦直播電商監(jiān)管、食安封簽等民生熱點(diǎn)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。各級(jí)媒體深度報(bào)道湖南消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制及優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境成效，形成強(qiáng)大傳播聲浪。

全省同步開(kāi)展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)：3月12日，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)長(zhǎng)沙藥店、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、學(xué)校開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，彰顯食品安全監(jiān)管決心；通報(bào)非法添加、消費(fèi)欺詐等典型案例，形成強(qiáng)力震懾；組建食品、特種設(shè)備等五大應(yīng)急分隊(duì)，隨時(shí)待命打擊違法行為；還聯(lián)合紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)開(kāi)展執(zhí)法嚴(yán)紀(jì)檢查，凈化監(jiān)管隊(duì)伍作風(fēng)。

精準(zhǔn)排查與民生服務(wù)筑牢底線

針對(duì)央視“3?15”晚會(huì)曝光問(wèn)題，湖南迅速啟動(dòng)全省范圍排查：長(zhǎng)沙對(duì)冷凍水產(chǎn)品開(kāi)展“拉網(wǎng)式”檢查，抽檢蝦仁61批次；衡陽(yáng)檢查商超、冷鏈?zhǔn)袌?chǎng)342家次；懷化排查經(jīng)營(yíng)主體超千家，均未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品，以雷霆行動(dòng)守護(hù) “舌尖上的安全”。

全省“你點(diǎn)我檢、服務(wù)惠民生”活動(dòng)成為亮點(diǎn)，截至3月底，累計(jì)開(kāi)展活動(dòng)124場(chǎng)，服務(wù)群眾1.1萬(wàn)人次，完成快檢2520批次、專項(xiàng)抽檢4936批次，檢出不合格產(chǎn)品119批次。通過(guò)建立周跟蹤、月調(diào)度長(zhǎng)效機(jī)制，創(chuàng)新“百姓點(diǎn)檢日”直播互動(dòng)模式，線上線下同步征集民意，構(gòu)建全民參與的食品安全共治格局。

創(chuàng)新監(jiān)管與區(qū)域協(xié)同激發(fā)活力

網(wǎng)絡(luò)餐飲“食安封簽”推廣行動(dòng)掀起熱潮，3月14日啟動(dòng)儀式上，“湘小簽”IP 形象正式發(fā)布，2000枚封簽免費(fèi)投放餐飲企業(yè)，18家企業(yè)代表宣誓“無(wú)簽不售”。活動(dòng)線下覆蓋23萬(wàn)人次，線上話題閱讀量突破1200萬(wàn)次。張家界等地跟進(jìn)推出10萬(wàn)枚定制封簽，為外賣(mài)配送加裝“安全鎖”。

消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域“全域協(xié)同”邁出關(guān)鍵步伐，4月16日，湘鄂贛三省九市（岳陽(yáng)、武漢、襄陽(yáng)、宜昌、南昌、贛州、上饒、長(zhǎng)沙、衡陽(yáng)）在岳陽(yáng)簽署消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議，圍繞放心消費(fèi)行動(dòng)、糾紛化解、信用體系建設(shè)等五大領(lǐng)域深化協(xié)作，標(biāo)志著長(zhǎng)江中游消費(fèi)環(huán)境治理從“單點(diǎn)突破”邁向“全域協(xié)同”。

典型引領(lǐng)與多元宣傳營(yíng)造共治氛圍

湖南選樹(shù)陳菂等10名“消費(fèi)維權(quán)年度人物”，其先進(jìn)事跡被中消協(xié)作為典型經(jīng)驗(yàn)推廣；《“特供酒”到底是什么酒》等10篇作品獲評(píng)“消費(fèi)維權(quán)好新聞”，通過(guò)新湖南客戶端專題宣傳，點(diǎn)擊量超400萬(wàn)次，凝聚社會(huì)維權(quán)共識(shí)。

全省構(gòu)建“全媒體 + 全場(chǎng)景”宣傳矩陣：制作公益宣傳片及系列海報(bào)，通過(guò)電視、抖音等20余個(gè)平臺(tái)立體傳播；編印1.5萬(wàn)冊(cè)《畫(huà)說(shuō)〈消保條例〉》等讀本免費(fèi)發(fā)放，開(kāi)設(shè)《消費(fèi)維權(quán)課堂》普法欄目，推動(dòng)理性消費(fèi)理念深入人心。常德等地開(kāi)展“放心消費(fèi)新場(chǎng)景”媒體采風(fēng)活動(dòng)，邀請(qǐng)社會(huì)各界探訪消費(fèi)地標(biāo)，搭建政企民互動(dòng)橋梁。

責(zé)編：李成輝

一審：李成輝

二審：王文隆

三審：鄒儀

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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