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湖南日報全媒體記者 李成輝 通訊員 彭佳敏 張海紅 漫畫：傅汝萍

近年來，“免費領(lǐng)養(yǎng)”的營銷模式在寵物市場悄然走紅，吸引了大批愛寵人士參與。然而，隨著這種模式的流行，與之相關(guān)的寵物消費糾紛也日益增多，部分消費者反映“一不小心就掉坑”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少寵物“免費領(lǐng)養(yǎng)”背后，往往帶有各種“尾巴”，如簽訂領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議、定期在店內(nèi)購買寵物用品等。即便寵物生病死亡，協(xié)議也得繼續(xù)履行，否則將支付高額違約金。甚至還有商家涉嫌利用“病寵”欺騙消費者，相關(guān)投訴在平臺上居高不下。

“免費領(lǐng)養(yǎng)”暗藏消費陷阱

“0元領(lǐng)養(yǎng)”“純種健康”……這樣極具誘惑力的宣傳語，成功吸引了長沙某高校學(xué)生小張的目光。今年1月，她在看到株洲市蘆淞區(qū)一家寵物店的宣傳后，滿懷期待地進(jìn)店咨詢。

店員告訴小張，可以免費領(lǐng)養(yǎng)，但是需要簽訂領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議，且每個月要在店里購買貓糧?？紤]到貓糧本就是養(yǎng)貓的必需品，小張就同意了，不料卻因此背上了“貸款”。

按照協(xié)議，小張領(lǐng)養(yǎng)寵物貓后，需連續(xù)12個月在店內(nèi)購買指定寵物糧，只有完成全部支付，才能真正擁有這只貓咪。而隨著貓糧費用不斷累積，不堪重負(fù)的她提出解除合同，卻遭到商家拒絕。經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，商家退還了808元預(yù)付款，并解除了合同。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，類似消費套路在寵物市場并非個例。部分領(lǐng)養(yǎng)店打著“免費”的幌子，吸引消費者到店，實則要求簽訂所謂的領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議。這些協(xié)議上往往包含“定期購買貓糧”、高額違約金等侵害消費者權(quán)益的條款，一旦消費者疏忽大意，就可能陷入麻煩之中。

5月11日，記者來到長沙市開福區(qū)黃興中路的一家寵物領(lǐng)養(yǎng)館。館內(nèi)英短、布偶、緬因等品種貓咪一應(yīng)俱全，每只貓咪的玻璃門上都貼著檔案標(biāo)簽，標(biāo)注著品種、性別、防疫情況，而標(biāo)簽上199至799不等的數(shù)字格外引人注目，勾起不少消費者的興趣。

面對詢問，店員介紹稱，只要支付寶芝麻信用分達(dá)到一定條件，并簽訂一份領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議，每月按標(biāo)簽數(shù)字繳納貓咪用品費用，就能享受免費領(lǐng)養(yǎng)貓咪服務(wù)以及貓糧保障計劃。當(dāng)記者提出查看協(xié)議時，店員表示“沒有紙質(zhì)協(xié)議，在支付寶上操作一下，每月自動扣款”。

長沙市天心區(qū)城南路的一家貓咪無償領(lǐng)養(yǎng)館，情況如出一轍。在這里領(lǐng)養(yǎng)寵物同樣需要簽訂領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議，貓糧費用根據(jù)貓咪種類而定，最低200元，周期為18個月。令人咋舌的是，領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議明確：不能以寵物死亡或丟失等原因來終止合約；若逾期超過一個月，需支付3000元違約金。

“星期寵物”成為消費痛點

一位寵物賣家向記者透露，所謂的寵物免費領(lǐng)養(yǎng)和貓糧保障計劃，本質(zhì)上是將一次性的寵物消費轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期捆綁消費，消費對象從寵物本身轉(zhuǎn)移到寵物用品上。這也意味著，商家的獲利模式更加多元化，除了傳統(tǒng)的寵物銷售，還增加了貓糧、貓砂等寵物用品的銷售，并且是“專賣”。

記者注意到，盡管相關(guān)店鋪宣稱“消費協(xié)議可享受貓糧及營養(yǎng)品、用品低于市場價的福利”，但店內(nèi)擺放的貓糧等用品實際上存在溢價情況。

5月12日，記者在第三方投訴平臺以“免費領(lǐng)養(yǎng)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)相關(guān)投訴達(dá)700多條，除了協(xié)商退款難、貓糧等用品溢價高外，“星期寵物”也是消費者集中反映的頭疼問題。

所謂“星期寵物”，指的是領(lǐng)養(yǎng)時活潑可愛，帶回家沒幾天就出現(xiàn)健康問題的寵物。長沙市民林女士曾以18個月、每月248元的代價，領(lǐng)養(yǎng)了一只心儀的貓咪，沒想到回家后貓咪就開始嘔吐，不久后就死了。

“明顯是‘星期寵物’！”當(dāng)林女士提出解約時，商家卻以協(xié)議為由拒絕：“合約已生效，必須履行完！”

王女士也遭遇過這樣的糟心事。今年2月，她在天心區(qū)一家寵物店領(lǐng)養(yǎng)的緬因貓也出現(xiàn)了類似狀況。貓咪領(lǐng)養(yǎng)回家后，出現(xiàn)打噴嚏、精神萎靡等癥狀，經(jīng)檢查感染了皰疹等多種病毒。王女士要終止合約，被告知需支付3000元違約金。

一份線上問卷調(diào)查結(jié)果顯示，超三成的消費者遇到過“星期寵物”，具體表現(xiàn)為購買后幾天內(nèi)，寵物出現(xiàn)嘔吐、腹瀉、咳嗽等生病癥狀，精神萎靡、食欲不振，帶去寵物醫(yī)院檢查后確診患有嚴(yán)重疾病等。

據(jù)介紹，目前寵物行業(yè)經(jīng)營缺乏明確的行業(yè)監(jiān)管政策，貓、狗等寵物屬于活體商品，沒有明確、規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。與其他產(chǎn)品相比，寵物受環(huán)境影響大，情況變化多，這使得消費糾紛難以有效解決，事后的調(diào)查取證、舉報訴訟等工作也異常艱難。

提醒：簽訂購買服務(wù)合同要審慎

市場監(jiān)管部門提醒，消費者進(jìn)行寵物消費時，務(wù)必選擇正規(guī)購買途徑，優(yōu)先考慮到正規(guī)、有資質(zhì)、信譽好的寵物經(jīng)營場所。不建議通過網(wǎng)絡(luò)途徑購買價格高昂的寵物，以免出現(xiàn)宣傳與實際不符而遭受經(jīng)濟受損。

同時，要注意索要免疫證明。最好提前向正規(guī)寵物診所專業(yè)人士咨詢了解相關(guān)知識，避免買到病寵。購買前應(yīng)檢查寵物的檢疫證明，購買后給寵物做傳染病化驗，并與商家約定清楚寵物檢驗事項。

特別需要注意的是，簽訂服務(wù)合同時一定要審慎。尤其是對一些商家推出的“0元領(lǐng)養(yǎng)”“免費愛寵”等活動，要詳細(xì)查看約定后續(xù)義務(wù)，避免被“套路”，比如明確寵物剛買回家出現(xiàn)拉肚子等癥狀時的處理方式，以及寵物生病或死亡后雙方責(zé)任的界定等。

專家指出，這種新興的消費模式，從設(shè)計之初就游走于金融、消費、動物保護等多領(lǐng)域監(jiān)管的邊緣地帶，極易出現(xiàn)監(jiān)管盲區(qū)。因此，相關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，切實保障消費者權(quán)益，讓寵物消費市場更加規(guī)范、健康地發(fā)展。

責(zé)編：李成輝

一審：李成輝

二審：王亞奇

三審：鄒儀

來源：湖南日報

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