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君山區(qū)政務(wù)服務(wù)“放大鏡”聚焦細(xì)節(jié)：體驗(yàn)官助力服務(wù)提升

    2025-05-21 12:23:58

湖南日?qǐng)?bào)?新湖南客戶(hù)端5月21日訊（通訊員 李紫騰）

君山區(qū)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)自5月12日啟動(dòng)以來(lái)，已平穩(wěn)運(yùn)行一周有余。通過(guò)“沉浸式”陪同服務(wù)，體驗(yàn)官精準(zhǔn)捕捉群眾辦事細(xì)節(jié)需求，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化與營(yíng)商環(huán)境提升雙軌并進(jìn)，收獲辦事群眾對(duì)“關(guān)鍵小事”高效落實(shí)的廣泛好評(píng)。

活動(dòng)期間，體驗(yàn)官以“二對(duì)一”模式（需求收集專(zhuān)員+體驗(yàn)官）全程參與高頻事項(xiàng)辦理，緊扣民生短板精準(zhǔn)發(fā)力。在企業(yè)變更申請(qǐng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)中，窗口人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)群眾通過(guò)政務(wù)平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)變更申請(qǐng)，在無(wú)法進(jìn)行法人身份核驗(yàn)操作時(shí)，明確告知“可回公司后法人自行登錄系統(tǒng)完成驗(yàn)證”，實(shí)現(xiàn)“一次指導(dǎo)、全程無(wú)憂(yōu)”，獲企業(yè)經(jīng)辦人高度認(rèn)可。體驗(yàn)官同步提出建議：針對(duì)異地企業(yè)法人無(wú)法到場(chǎng)的痛點(diǎn)，探索通過(guò)企業(yè)法人電子章直接核驗(yàn)身份，替代傳統(tǒng)登錄驗(yàn)證環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“零跑腿、少登錄、減環(huán)節(jié)”，以流程精簡(jiǎn)促民生服務(wù)提質(zhì)。

區(qū)數(shù)據(jù)局負(fù)責(zé)人表示，活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行“即時(shí)反饋—限期整改—長(zhǎng)效提升”的工作機(jī)制，每半月召開(kāi)整改會(huì)議攻堅(jiān)民生服務(wù)共性短板，并將評(píng)選“最優(yōu)服務(wù)窗口”強(qiáng)化示范效應(yīng)。下一步，持續(xù)聚焦企業(yè)群眾辦事的“急難愁盼”，以“小切口”改革提升民生服務(wù)質(zhì)量，為優(yōu)化營(yíng)商政務(wù)環(huán)境和民生補(bǔ)短提質(zhì)提供雙重助力。

目前，活動(dòng)仍在持續(xù)招募群眾參與（現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)詢(xún)臺(tái)可報(bào)名），共同為政務(wù)服務(wù)“找茬”“支招”。隨著更多體驗(yàn)反饋落地轉(zhuǎn)化，君山區(qū)正以民生補(bǔ)短提質(zhì)的務(wù)實(shí)舉措，讓政務(wù)服務(wù)更貼心、營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)質(zhì)。

責(zé)編：張佳玲

一審：馮鐵

二審：張一新

三審：閔皓

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