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君山區(qū)政務(wù)服務(wù)“放大鏡”聚焦細節(jié)：體驗官助力服務(wù)提升

    2025-05-21 12:23:58

湖南日報?新湖南客戶端5月21日訊（通訊員 李紫騰）

君山區(qū)“政務(wù)服務(wù)體驗官”活動自5月12日啟動以來，已平穩(wěn)運行一周有余。通過“沉浸式”陪同服務(wù)，體驗官精準捕捉群眾辦事細節(jié)需求，推動政務(wù)服務(wù)優(yōu)化與營商環(huán)境提升雙軌并進，收獲辦事群眾對“關(guān)鍵小事”高效落實的廣泛好評。

活動期間，體驗官以“二對一”模式（需求收集專員+體驗官）全程參與高頻事項辦理，緊扣民生短板精準發(fā)力。在企業(yè)變更申請業(yè)務(wù)體驗中，窗口人員現(xiàn)場指導(dǎo)群眾通過政務(wù)平臺進行企業(yè)變更申請，在無法進行法人身份核驗操作時，明確告知“可回公司后法人自行登錄系統(tǒng)完成驗證”，實現(xiàn)“一次指導(dǎo)、全程無憂”，獲企業(yè)經(jīng)辦人高度認可。體驗官同步提出建議：針對異地企業(yè)法人無法到場的痛點，探索通過企業(yè)法人電子章直接核驗身份，替代傳統(tǒng)登錄驗證環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“零跑腿、少登錄、減環(huán)節(jié)”，以流程精簡促民生服務(wù)提質(zhì)。

區(qū)數(shù)據(jù)局負責(zé)人表示，活動要嚴格執(zhí)行“即時反饋—限期整改—長效提升”的工作機制，每半月召開整改會議攻堅民生服務(wù)共性短板，并將評選“最優(yōu)服務(wù)窗口”強化示范效應(yīng)。下一步，持續(xù)聚焦企業(yè)群眾辦事的“急難愁盼”，以“小切口”改革提升民生服務(wù)質(zhì)量，為優(yōu)化營商政務(wù)環(huán)境和民生補短提質(zhì)提供雙重助力。

目前，活動仍在持續(xù)招募群眾參與（現(xiàn)場導(dǎo)詢臺可報名），共同為政務(wù)服務(wù)“找茬”“支招”。隨著更多體驗反饋落地轉(zhuǎn)化，君山區(qū)正以民生補短提質(zhì)的務(wù)實舉措，讓政務(wù)服務(wù)更貼心、營商環(huán)境更優(yōu)質(zhì)。

責(zé)編：張佳玲

一審：馮鐵

二審：張一新

三審：閔皓

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